MARA Solutions lanceert AI-onderzoeksassistent — geautomatiseerde gastfeedbackrapporten voor hotelgroepen
Met deze nieuwe productuitbreiding kunnen hotelteams elk gewenst rapport samenstellen op basis van feedback van gasten en dit automatisch naar de juiste persoon versturen.
MARA Solutions, het AI-gestuurde platform voor reputatiemanagement voor hotelgroepen, heeft vandaag de lancering aangekondigd van de MARA AI Research Assistant – een nieuwe productuitbreiding waarmee hotelteams volledig gepersonaliseerde gastfeedbackrapporten in begrijpelijke taal kunnen opstellen en deze automatisch en volgens een vast schema kunnen laten versturen.
De AI Research Assistant voegt een intelligentielaag toe aan alle feedbackgegevens van gasten. Deze gegevens zijn afkomstig van reviews op Google, Booking.com , TripAdvisor en andere platforms, enquêtes na het verblijf en gekoppelde integraties, waaronder PMS-gegevens voor gedetailleerde informatie op kamerniveau. Hotelteams beschrijven het rapport dat ze nodig hebben, stellen een planning op en kiezen wie het rapport moet ontvangen. De assistent stelt het rapport samen, genereert waar nodig grafieken en visualisaties en levert een opgemaakt pdf-bestand rechtstreeks in de inbox van de ontvanger – hiervoor is geen MARA-account nodig.
Het product is ontworpen om de juiste informatie zonder handmatige tussenkomst bij de juiste persoon te krijgen. Een F&B-manager kan op maandagochtend een samenvatting ontvangen van alle feedback over eten en drinken van de afgelopen week. Een algemeen manager kan maandelijks een rapport ontvangen met verbeterpunten, inclusief een prioriteitenlijst en gastcitaten voor elk probleem. Een directieteam kan elke eerste van de maand een prestatierapport ontvangen voor alle vestigingen.
"Tot nu toe betekende het verkrijgen van een specifiek rapport op basis van feedback van gasten dat je moest werken met wat je tool je bood: vaste sjablonen, vooraf ingestelde dashboards of iemand in het team die het handmatig samenstelde", aldus Tobias Roelen-Blasberg, medeoprichter en productmanager bij MARA Solutions. "De AI Research Assistant verandert dat. Je beschrijft wat je nodig hebt, en de assistent bouwt het voor je."
Het product wordt gelanceerd met zes vooraf gemaakte sjablonen, waaronder een rapport 'Wat te verbeteren', een maandelijks managementrapport, een maandelijks algemeen managerrapport, een wekelijks klantenrapport, een maandelijks rapport over eten en drinken en een KPI-tracking voor het platform. Elk sjabloon kan worden bekeken voordat het wordt geactiveerd. Alle sjablonen kunnen worden aangepast en teams kunnen volledig op maat gemaakte rapporten samenstellen.
De AI Research Assistant is nu beschikbaar als gratis openbare bètaversie voor alle MARA-klanten tot juli 2026, waarna het een betaalde productuitbreiding wordt.
