Hotels in Noord-Amerika maken gebruik van de revolutionaire GuestXMS-functies van Maestro PMS om de communicatie te verbeteren en de betrokkenheid van gasten te vergroten

Maestro PMS, de leider op het gebied van cloudgehoste, alles-in-één, private cloud- en on-premise vastgoedbeheersystemen voor onafhankelijke hotels en luxe resorts, conferentiecentra, vakantiewoningen en groepen met meerdere accommodaties, blijft de hotelactiviteiten helpen verbeteren door middel van uitgebreide communicatie geleverd door de Guest Experience Management-oplossing, of GuestXMS. Deze complete, naadloze betrokkenheidshub biedt hotels tweerichtings-sms-communicatie tussen personeel en gasten, samen met uitgebreide interne communicatiemogelijkheden voor hotelexploitanten. Het vermogen van GuestXMS om elk aspect van de betrokkenheid van gasten bij te houden en op te lossen, van beoordelingen tot vragen en zelfs klachten, allemaal onder één programma, heeft de reactietijden van hotels verbeterd en de beoordelingsscores over de hele linie verhoogd.

Patti Culwell, operationeel directeur van het Texas A&M Hotel in College Station, Texas, zei dat haar accommodatie voornamelijk Maestro's GuestXMS-technologie gebruikt om de communicatie tussen gasten en medewerkers te verbeteren door zich te richten op verschillende doelgroepen met cruciale berichten, waardoor het aantal boekingen toeneemt en onnodige of ongewenste interacties worden verminderd. met de verkeerde consumenten. Eenmaal ter plaatse kunnen reizigers gebruik maken van mobiele contactloze check-in-opties om de aankomst op hun eigen voorwaarden te beheren, en hotelexploitanten kunnen de tevredenheid en activiteit van de gasten gedurende het hele verblijf monitoren en indien nodig reageren.

Recentelijk resulteerde het onverwachte ijskoude weer in heel Texas in zowel verrassende annuleringen als een golf van voorbijgaande reizigers die op zoek waren naar last-minute boekingen. Culwell zei dat GuestXMS het Texas A&M Hotel in staat stelde zich snel aan deze veranderingen aan te passen door alle aankomende gasten te waarschuwen voor de vraag in het gebied en door proactief open kamers te creëren door het hotel preventief te waarschuwen voor dreigende no-shows voor eerdere boekingen.

"Maestro's GuestXMS is van onschatbare waarde geweest voor het beheer van de kamerinventaris, doordat het gemakkelijker en sneller met gasten communiceert en feedback vraagt", aldus Culwell. “De mogelijkheid om eerder in het verblijfsproces met gasten in contact te komen, is absoluut effectief geweest in het verbeteren van de beoordelingsscores. Bovendien stond het GuestXMS-team van Maestro open voor onze verzoeken om integraties en heeft het zich snel ingezet om onze activiteiten te helpen verbeteren en het leven van ons team gemakkelijker te maken door functies speciaal voor ons uit te rollen.”

Gastcommunicatieplan is een must
GuestXMS is ook een essentieel operationeel contactpunt geworden voor hoteliers die op zoek zijn naar manieren om binnen bereik te blijven als gasten dat nodig hebben. Nick Miller, manager van het resort aan Governor's Crossing in Sevierville, Tennessee, zei dat zijn hotel telefoons uit de hotelkamers heeft verwijderd vanwege het verminderde gebruik door reizigers. Toch zei hij dat als je dit zonder een back-upplan doet, dit schadelijk kan zijn en dat operators geen betrouwbare manier meer hebben om met reizigers te communiceren. Zijn antwoord ligt in GuestXMS en zijn vermogen om de communicatie per gast te beheren.

"GuestXMS is een handig hulpmiddel voor ons eigendom geweest", zei Miller. “Nu kan de receptie toegankelijker worden voor gasten die gewend zijn te vertrouwen op telefoons in de kamer om in contact te blijven met telefonisten. We kunnen in contact blijven met reizigers en zelfs met andere operators terwijl ze onderweg zijn; hierdoor wordt de bereikbaarheid van ons team met grote sprongen vergroot. Bovendien heeft GuestXMS ons in staat gesteld ons te concentreren op technologie- en operationele strategieën die gasten ondersteunen en gebruiken, terwijl we onze activiteiten veiliger naar de 21e eeuw kunnen brengen.”

Prestatieanalyse is belangrijk
Maestro's GuestXMS biedt ook AI-aangedreven analyses van hotelprestaties en personeelsbetrokkenheid, waardoor operators prestatieveranderingen en verschuivingen in efficiëntie over bepaalde perioden kunnen volgen. Venita Yelley, controller bij MCM Elegante Lubbock in Lubbock, Texas, zei dat de grootste verrassing sinds de invoering van de technologie de impact ervan op de onderhoudsafdeling van het hotel is. Door verbeterde communicatie en de mogelijkheid om tickets efficiënter te beheren zonder onnodige heen en weer gesprekken, zegt Yelley dat de onderhoudssnelheid en consistentie van het hotel zijn toegenomen.

“Het MCM Elegante Lubbock was het eerste van onze hotels dat Maestro's GuestXMS adopteerde, en sindsdien hebben we de opname ervan verplicht gesteld in zes andere hotels die eigendom zijn van onze groep”, aldus Yelley. “Nadat we GuestXMS hebben geïmplementeerd, zijn de beoordelingen en online beoordelingen van ons hotel met maar liefst 20 procent gestegen, allemaal dankzij ons hernieuwde vermogen om problemen aan te pakken voordat de gasten uitchecken. Bovendien voelen werknemers zich tegenwoordig in sommige omgevingen meer op hun gemak bij het sms'en, en GuestXMS heeft hen een pad gegeven om de bedrijfsvoering te leiden op een manier die voor hen het meest comfortabel is.'

Warren Dehan, president van Maestro PMS, zei het volgende: “We hebben GuestXMS gecreëerd om hoteliers te helpen hun reputatie beter te beheren door middel van verbeterde activiteiten, het toezicht op opkomende online sentimenten uit te breiden en elk aspect van dit proces op één plek te volgen en op te lossen. Ons team werkt hard aan het bestuderen van de manier waarop gasten en onze collega's zich blijven ontwikkelen en werken samen met vertrouwde hotelpartners om hun operationele potentieel waar mogelijk te verbeteren. Dankzij technologie kunnen hotels de verwachtingen van hun gasten blijven overtreffen zonder het prestige en de betekenis te verliezen die reizigers naar hun voordeur blijven trekken.”