Orascom herontwerpt de ervaringen van haar personeel en gasten met Oracle Cloud
De toonaangevende horecagroep van Egypte verbetert haar operationele efficiëntie en verbetert de gastdiensten met het Oracle OPERA Cloud-horecaplatform
Orascom Hotels Management (OHM), een van de grootste hoteleigenaren en -exploitanten in de MENA-regio, heeft zijn bedrijfsvoering getransformeerd met het Oracle OPERA Cloud hospitality-platform. Met het OPERA Cloud property management-systeem en OPERA Cloud Central in al zijn panden, heeft de groep zijn bedrijfsvoering opnieuw kunnen vormgeven, automatisering kunnen stimuleren en superieure gastervaringen kunnen leveren. De eerste hospitality-groep in Egypte die OPERA Cloud adopteerde, had slechts 12 dagen nodig om de implementatie bij het eerste pand te voltooien.
"Samenwerken met Oracle heeft ons in staat gesteld om onze activiteiten snel te moderniseren en de resultaten zijn opmerkelijk", aldus Sanjay Sharma, Chief Technology Officer, OHM. "Vanaf dag één zagen we direct voordelen. We hebben meer dan 30 overbodige processen in afdelingen kunnen elimineren en sommige taken geoptimaliseerd om 90% minder tijd in beslag te nemen. Onze call resolution time is ook met 60% afgenomen en we hebben een reductie van 90% gezien in externe leveranciersdistributiekosten. De samenwerking met Oracle heeft ons in staat gesteld om onze hele operatie te heroverwegen ter verbetering van ons bedrijf, personeel en gasten."
Samen met Oracle en regionale technologie-integrator Advanced Computer Technology (ACT) greep OHM de kans aan om workflows vanaf de grond af opnieuw te ontwerpen, en zo te helpen bij het bepalen van best practices voor elk van haar bedrijfsprocessen. Met deze veranderingen heeft de groep haar activiteiten drastisch kunnen stroomlijnen om personeel vrij te maken om zich te richten op meer waardevolle, gepersonaliseerde service.
Introductie van 'Experience Ambassadors'
Voorheen waren het alleen baliemedewerkers, maar de nieuw bedachte 'Experience Ambassadors' zijn nu gemachtigd om gasten te begeleiden tijdens hun hele verblijf, van het begroeten van hen bij naam bij aankomst, tot het begeleiden van hen direct naar hun kamer en het voltooien van het incheckproces op mobiele apparaten in minder dan een minuut. Dit nieuwe model verkort de wachttijden aanzienlijk en biedt meer waardevolle contactmomenten met gasten.
Door de overstap naar OPERA Cloud heeft OHM ook de focus verlegd van puur operationele statistieken, zoals incheckvolumes, naar een holistischere benadering om de gastervaring te verbeteren. Met realtime gastvoorkeuren die in al haar accommodaties worden bijgehouden, kan OHM gepersonaliseerde service garanderen van bezoek tot bezoek, van dieetvoorkeuren tot kamervoorzieningen. Gasten vertrekken ook met gedenkwaardige afscheidscadeaus die zijn afgestemd op hun voorkeuren, wat een blijvende indruk achterlaat die loyaliteit stimuleert.
"Buiten onze gastgerichte medewerkers heeft OPERA Cloud ook een echt betekenisvolle impact gehad op onze andere teamleden, zoals de huishouding", voegde Sharma toe. "Door hun taken te digitaliseren en ze te voorzien van iPads om belangrijke details te coördineren, zoals wanneer een kamer schoon is en klaar voor de volgende gast, voelen ze zich meer geïntegreerd en kunnen ze hun rol zien als een integraal onderdeel van hoe we onze klanten bedienen."
"De adoptie van Oracle OPERA Cloud door Orascom Hotels Management is een voorbeeld van hoe hoteliers technologie kunnen inzetten om zowel operationele excellentie als uitzonderlijke gastervaringen te leveren", aldus Alex Alt, executive vice president en general manager, Oracle Consumer Industries. "Door de belangrijkste aspecten van hun bedrijf te moderniseren, heeft OHM de efficiëntie geoptimaliseerd en zichzelf gepositioneerd om de omzet te verhogen en tegelijkertijd gasten te verrassen met echt persoonlijke service."
Over Orascom Hotels Management
De hotel asset management tak van Orascom Development Group is opgericht om winst te genereren door de groeiende gastenkamerinventaris, stedelijke infrastructuur en uitgebreide toeristische expertise van de Group te benutten. De portefeuille bestaat uit 35 operationele hotels, met in totaal meer dan 8.000 gastenkamers in vijf landen: Egypte, VAE, Oman, Montenegro en Zwitserland. Ga voor meer informatie naar www.orascomhm.com
