'Tariefpariteit' in de hotelindustrie verwijst naar de praktijk van het verkopen van gelijke tarieven via verschillende distributiekanalen. Als uw hotel bijvoorbeeld op oudejaarsavond een tarief van $ 299 verkoopt op uw eigen website en op Expedia en Booking.com voor hetzelfde   kamertype , dan zit je in pariteit. Aan de andere kant, als uw eigen website een tarief van $ 249 heeft, terwijl Expedia en Booking.com een tarief van $ 299 hebben voor hetzelfde kamertype, dan bent u niet gelijk. Tariefpariteit vormt de kern van de online distributiestrategie van elk hotel en heeft invloed op zowel online reisbureaus als metazoekmachines.

Een slimme hotelier zou kunnen denken dat het verkopen van een goedkoper tarief op hun eigen website een uitstekende strategische beslissing is, dus waarom is het belangrijk om gelijke tarieven te handhaven? Als u gebruikmaakt van kanalen van derden om voorraad te verkopen, is tariefpariteit van belang. Online reisbureaus, zoals Booking.com en Expedia, vragen om tariefpariteit in hun contracten. Als u met deze grote kanalen werkt, heeft u contracten getekend waarin staat dat u uw laagste tarieven voor hen beschikbaar stelt.

De OTA's gebruiken tariefpariteit (of het ontbreken daarvan) als een hulpmiddel om hotelvermeldingen in de zoekresultaten te ordenen. Hotels die buiten de pariteit vallen, kunnen worden bestraft - zoals een lagere plaatsing en verminderde zichtbaarheid in de zoekresultaten - als de OTA lagere tarieven vindt op andere kanalen, ook op uw eigen hotelwebsite. De regels voor tariefpariteit mogen echter niet al te lang meer duren. Na juridische problemen in Europa kunnen sommige OTA's in bepaalde regio's niet langer om tariefpariteit vragen, maar het is nog steeds een vereiste voor hoteliers in de Verenigde Staten.

Tariefpariteit plaatst de website van uw hotel en OTA's op een gelijk speelveld, vanuit een prijsperspectief. Voor gasten die alleen naar de prijs kijken, is er geen duidelijk voordeel om rechtstreeks te boeken, en OTA's bieden vaak extraatjes zoals punten of elitestatus. Bovendien hebben OTA's grote marketingbudgetten en zullen gasten waarschijnlijk eerst naar een OTA gaan of op een OTA klikken vanuit een Google-zoekopdracht in plaats van op de eigen site van uw hotel.

Hoewel OTA's om tariefpariteit vragen, spelen ze niet altijd volgens hun eigen regels. Van OTA's is bekend dat ze spelen met hun commissietarieven of toeslagen, waarbij ze soms hun commissiepercentage verlagen om een lager tarief te verkopen - wat de tarieven die u op de website van uw hotel verkoopt, kan ondergraven. Deze praktijk is frustrerend voor hoteliers en het kan moeilijk zijn om OTA's te dwingen uw hotel uit dergelijke campagnes te verwijderen.

Een andere uitdaging bij het handhaven van tariefpariteit is dat u mogelijk een pariteitswaarschuwing ontvangt over een goedkoper tarief in uw hotel dat beschikbaar is op een OTA waar u nog nooit van hebt gehoord. Veel groothandels verkopen voorraad aan minder bekende OTA's, die vervolgens een kleine toeslag toevoegen aan de groothandelstarieven, wat resulteert in lagere tarieven op openbare sites. Deze bedrijven kunnen moeilijk bereikbaar zijn en aarzelen om het tarief te wijzigen of te verwijderen.

In deze gevallen zijn de tarieven echt buiten de pariteit, maar soms worden hotels gemarkeerd voor tarieven buiten de pariteit terwijl ze eigenlijk in pariteit zijn. Veel hotels gebruiken dynamische prijsstrategieën, wat betekent dat hun tarieven constant fluctueren, en als een site een vertraging ervaart in tariefupdates, kan die site een pariteits-"schending" oppikken, wat eigenlijk slechts een technische vertraging is. Toch kunnen de geautomatiseerde systemen van de OTA's uw vermelding in de zoekresultaten benadelen als dergelijke problemen vaak voorkomen.

Of ze nu opzettelijk zijn of niet, het verkopen van verschillende tarieven via verschillende kanalen kan ertoe leiden dat gasten zich afvragen of ze een goede prijs krijgen. Naast het feit dat ze aan de goede kanten van de OTA's willen blijven, hanteren veel hotels tariefpariteit om een consistent merkimago en waardepropositie over alle kanalen te behouden.

Tariefpariteit, of ongelijkheid in het geval van de hotelsector, is het verschil tussen de prijzen die worden vermeld op de website van een hotel en de prijzen die worden vermeld door een online reisbureau zoals Booking.com.

Toen online reisbureaus voor het eerst op het toneel verschenen, werden ze beschouwd als een veelbelovend nieuw kanaal voor hotelmerken die overtollige inventaris buiten het seizoen wilden lossen of klanten wilden bereiken via nieuwe en andere advertenties. Omdat OTA's echter populairder zijn geworden, zien veel hoteleigenaren deze relatie niet langer als een win-winsituatie: voornamelijk vanwege pariteitsproblemen.

Er zijn twee hoofdscenario's waarin tariefpariteit wordt weggegooid, voornamelijk vanwege de manier waarop het hotelecosysteem is geëvolueerd om rekening te houden met online reisbureaus. Hier is een momentopname van hoe de huidige boekingsmarkt eruitziet:

"The Rate Parity Playbook" door TravelClick ( bron )

Hotels, groothandels, zoekmachines en OTA's zijn de belangrijkste spelers in het 'pariteitslandschap'. Naarmate OTA's steeds meer marktaandeel veroveren, wordt elke relatie financieel beïnvloed.

Gecontracteerde OTA's, die agenten die rechtstreeks werken in een commissionabele of directe netto-koopovereenkomst met een hotel, veroorzaken pariteitsproblemen, meestal door technische problemen. Belastingmisrekeningen of andere verouderde 'gecachete' gegevens kunnen bijvoorbeeld een prijsmodel in de war sturen, ondanks de bovengenoemde OTA's om gelijkheid met het hotel te garanderen. Niet-gecontracteerde OTA's die een relatie hebben met een groothandel vormen een groter probleem. Hotels bieden een exclusief "gated" tarief aan een externe wederverkoper. Die wederverkoper draait zich om en verkoopt onofficieel kamers tegen dat gated tarief door aan een partij die dat tarief openbaar maakt. Dit dwingt het hotel een hoge commissie te betalen voor kamers die tegen een veel lager tarief worden verkocht, waardoor ze tonnen winst verliezen.

Het probleem van de tariefpariteit wordt alleen maar ernstiger. Reizigers vergelijken voortdurend tarieven via verschillende kanalen, vooral millennials en generatie Y, die met 33% van de markt het grootste marktaandeel in reizen hebben. Als je bedenkt dat 52% van de Millennials liever via een online reisbureau boekt, wordt het probleem duidelijk.

“Klanten zijn tegenwoordig veel slimmer. Ik had een gast rechtstreeks contact met ons opnemen op onze website om te vragen: 'Is dit de beste deal die je me kunt geven? We proberen ook Airbnb '. We lieten diezelfde gast via Airbnb gaan om te kijken of ze een lagere prijs konden krijgen, en toen gingen ze ook naar de agent voor verlengd verblijf. En deze klant was eigenlijk onderdeel van een heel groot internationaal bedrijf; ze hadden ook een gecontracteerd tarief met het hotel. De gast had al deze verschillende manieren om contact op te nemen met het hotel en de best mogelijke prijs te krijgen”, zegt Jennifer Kim, de Director of Revenue Management bij Cycas Hospitality.

Nu we hebben vastgesteld waarom tariefpariteit belangrijk is, vraagt u zich misschien af hoe u deze kunt volgen. Door tariefpariteit te bewaken, kunt u OTA-boetes voor pariteitsschendingen voorblijven en OTA's pakken als ze uw eigen website ondermijnen. Hier zijn een paar manieren om tariefpariteit te volgen en het risico op tariefverschillen te verkleinen:

• Controleer regelmatig metazoekkanalen, zoals Google Hotels en Tripadvisor. Door enkele willekeurige datums op deze sites in te voeren, kunt u snel en gemakkelijk uw OTA-kanalen controleren om er zeker van te zijn dat ze allemaal dezelfde tarieven verkopen.

• Gebruik een tariefshopper. Apps zoals Triptease , OTA Insight of RateGain voeren realtime prijscontroles uit voor uw hotel op alle platforms waar u kamers verkoopt. U kunt waarschuwingen configureren die u laten weten zodra een datum niet meer overeenkomt.

• Wees selectief over de OTA's en groothandels waarmee u werkt. Door alleen met de meest betrouwbare partners samen te werken, kunt u doorverkoop van uw voorraad en ongeoorloofde tariefmanipulatie voorkomen.

Hoe het snelheidspariteitsprobleem op te lossen?

Het goede nieuws is dat er tools zijn die hotels kunnen inzetten om het tariefpariteitsprobleem op te lossen dat ontstaat door het werken met OTA's. Geweldige winkelsoftware moet niet alleen realtime concurrerende set-intelligentie leveren, maar moet ook hoteleigenaren waarschuwen wanneer er sprake is van pariteitsschendingen.

Rate shopping-software , zoals Rate360 van TravelClick, laat zien hoe uw directe concurrenten hotelkamers prijzen. Bovendien markeert Rate360 kanalen die pariteitsovereenkomsten schenden. Hoteliers kunnen deze informatie gebruiken om snel te reageren op niet-geautoriseerde wederverkopers, verschillen in pariteit te verhelpen en de winstgevendheid te verbeteren door gebruik te maken van gegevens die voorheen niet beschikbaar waren. Zowel platformen voor tariefshopping als pariteitsbeheer zijn eenvoudig te implementeren vanwege de manier waarop ze gebruikmaken van openbaar beschikbare gegevens; dit betekent dat er echter geen integratie met uw bestaande software is om te werken.

Er zijn veel tools voor het winkelen voor tarieven die de kamers van een hotel in kaart kunnen brengen, concurrerende sets kunnen definiëren en rapporten kunnen leveren om prijsbeslissingen te verbeteren. In het verleden hebben we een aantal van onze favorieten uitgelicht , zoals Rate360, dat echt opvalt met zijn geïntegreerde BI-platform en pariteitscontrolesysteem om u een volledig beeld te geven van de gebieden van uw bedrijf die aandacht nodig hebben.

Hoteliers kunnen niet slapen over het oplossen van de bedreiging voor de winstgevendheid van hotels die wordt veroorzaakt door samenwerking met online reisbureaus en niet-geautoriseerde wederverkopers. OTA's worden alleen maar populairder bij reizigers die op zoek zijn naar de beste deal die er is. Daarom is het de plicht van hotels om hun gegevens in handen te nemen en prijspariteit in hun voordeel vast te stellen.

Dus als u dezelfde tarieven verkoopt op de website van uw hotel als op de OTA's, wat weerhoudt gasten er dan van om via OTA's te boeken? De sleutel tot het stimuleren van directe boekingen is om creatief te zijn; Hoe kunt u gasten aantrekken en behouden via uw directe kanaal zonder in te gaan op tariefkortingen? Hier zijn een paar ideeën:

• Bied toegevoegde waarde op uw directe site, zoals gratis parkeren of vroeg inchecken, waardoor gasten een extra reden hebben om rechtstreeks te boeken, maar die geen invloed hebben op het werkelijke tarief. Wanneer OTA's kamertarieven op uw hotelwebsite schrapen tijdens tariefpariteitscontroles, kijken ze alleen naar de dollarwaarde van uw tarief, niet naar add-ons zoals een kwijtgescholden resorttoeslag of F&B-tegoed.

• Maak gebruik van loyaliteitsprogramma's in de horeca om "omheinde tarieven" en verschillende prijzen te bieden aan gesloten ledennetwerken. Dit kunnen hotelmerkprogramma's zijn zoals Marriott Bonvoy of programma's die gericht zijn op onafhankelijke programma's zoals The Guestbook .

• Target specifieke segmenten van gasten met privépromoties via e-mailmarketing of sociale media. U kunt bijvoorbeeld contact opnemen met eerdere gasten die via OTA's hebben geboekt en een speciale korting of extraatje aanbieden als ze rechtstreeks boeken voor hun volgende verblijf.

• Maak het boekingsproces op uw directe site zo soepel en gemakkelijk mogelijk, zodat gasten geen technische problemen tegenkomen waardoor OTA's hun enige boekingsoptie zijn.

• Maak gebruik van metazoeksites. Zonder een directe verbinding met metazoekkanalen zoals Tripadvisor en Google Hotels, is uw eigen site niet zichtbaar en komt al het verkeer op OTA's terecht.

• Afhankelijk van de kamertypes van uw hotel, kunt u ervoor kiezen om sommige kamertypes exclusief op de website van uw hotel te verkopen. Deze strategie brengt echter het risico met zich mee dat die kamers minder bekendheid krijgen dan bij OTA's.

Met de juiste tools voor het bewaken van tariefpariteit en enkele creatieve marketingstrategieën, kan uw hotel zowel de zichtbaarheid op platforms van derden maximaliseren als directe boekingen stimuleren.

Heeft u nog vragen over tariefpariteit? Laat het ons weten!