Wat is resortmanagementsoftware?

Resort management software is een uitgebreide digitale oplossing die is ontworpen om de activiteiten van resorts te stroomlijnen. Het integreert verschillende functies zoals kamerboekingen, gastenbeheer, receptiewerkzaamheden, huishouding en facturering in één platform, waardoor het voor personeel eenvoudiger wordt om de dagelijkse activiteiten van een resort te beheren.

Naast de belangrijkste operationele functies bevat resort management software vaak een property management systeem , tools voor revenue management, customer relationship management (CRM) en rapportage, waarmee resortmanagers bezettingsgraden kunnen optimaliseren, de tevredenheid van gasten kunnen verbeteren en datagestuurde beslissingen kunnen nemen. Door routinematige taken te automatiseren en gecentraliseerde controle over verschillende afdelingen te bieden, verbetert het resort management systeem niet alleen de operationele efficiëntie, maar verbetert het ook de gastervaring in resorts.

Wat maakt resorts anders dan gewone hotels?

Hoewel de basis van hotels en resorts hetzelfde is – kamers om reizigers te huisvesten – zijn deze twee soorten accommodaties eigenlijk behoorlijk verschillend. Niet alleen bevinden ze zich vaak in verschillende soorten markten, waarbij resorts zich vaak bevinden op unieke bestemmingen vol activiteiten, zoals skiën of stranden, maar de activiteiten van een resort verschillen ook aanzienlijk van die van een standaardhotel.

Hoewel het niet ongewoon is om boutiquehotels te vinden met slechts 20 of 30 kamers, zijn resorts groter, met meer dan 200 of 300 kamers, en sommige enorme resorts, zoals Atlantis op de Bahama's, hebben ruim 3.000 kamers. Meer kamers betekent dat er meer personeel nodig is, niet alleen om de kamers te onderhouden, maar ook om de vele verkooppunten en voorzieningen op het terrein te bedienen, zoals restaurants, bars, spa's, zwembaden, casino's, winkels en recreatieve activiteiten.

Verwachtingen en gedrag van gasten zijn ook anders in een resort. Vergeleken met een standaardhotel, waar gasten misschien maar een paar uur op hun kamer zijn om te slapen tussen lange dagen sightseeing of vergaderingen, kunnen resortgasten het grootste deel van hun reis, zo niet de hele reis, doorbrengen in uw resort en genieten van alle dingen die er te doen zijn.

Als gevolg hiervan vindt een veel hoger percentage van de uitgaven van gasten op de bestemming plaats op het terrein dan in een regulier hotel. Aangezien gasten meer uitgeven in een resort, of ze nu een all-inclusive tarief hebben geboekt of ervoor kiezen om à la carte te gaan, zijn hun verwachtingen voor service en comfort meestal ook hoger. Daarom is het van groot belang dat uw resort als een goed geoliede machine draait om meer gasten te plezieren, veel afdelingen in harmonie te laten werken en die hoge verwachtingen te overtreffen.

What are the most popular resort management systems?

Laten we een aantal van de beste vastgoedbeheersystemen voor resorts eens nader bekijken door het filter voor vastgoedtypes op HotelTechReport te gebruiken.

Soorten software die worden gebruikt voor resortbeheer

Resorts, met hun unieke kenmerken en aanbiedingen, vereisen vaak andere software- en technologieoplossingen dan stadshotels met beperkte service. Hier is een uitgebreide lijst van alle soorten software die resorts gebruiken en hoe verschillende elementen een rol spelen:

• Property Management System (PMS): Resorts hebben PMS-software nodig met gespecialiseerde functionaliteit om niet alleen kamers te beheren, maar ook vakantiewoningen, timesharing en verschillende soorten accommodaties, waaronder villa's en hutten.

• Gastervaring: Resorts streven ernaar een superieure gastervaring te bieden. Hun managementoplossingen moeten modules bevatten die inspelen op gastservices, activiteitenboekingen en gepersonaliseerde services om het algehele verblijf te verbeteren.

• Online Booking Engine: Resorts vertrouwen zwaar op online boekingen, vaak via hun websites. Een efficiënte booking engine die complexe prijsstructuren, pakketten en directe boekingen aankan, is essentieel.

• Channel Manager: Om hun bereik te vergroten, hebben resorts een channel manager nodig die integreert met online reisbureaus (OTA's), wereldwijde distributiesystemen (GDS) en andere distributiekanalen. Dit zorgt voor realtime updates over kamerbeschikbaarheid en prijzen op meerdere platforms.

• Revenue Management: Resorts hebben vaak dynamische prijsstrategieën, vooral voor piekseizoenen en speciale evenementen. Resort management software moet revenue management en prijsoptimalisatie ondersteunen om de winstgevendheid te maximaliseren.

• Point-of-Sale (POS): Resorts hebben vaak meerdere inkomstenstromen, zoals restaurants, spa's en activiteitencentra. Een POS-systeem geïntegreerd met het PMS stroomlijnt de bedrijfsvoering en maakt gecentraliseerde facturering mogelijk.

Essentiële kenmerken van een resortbeheersoftware

Resort management software moet voldoen aan de specifieke vereisten van resorts, waaronder hun diverse accommodatie-opties, complexe prijsstructuren en de nadruk op het bieden van een uitzonderlijke gastervaring. Deze oplossingen moeten de bedrijfsvoering stroomlijnen, het revenue management verbeteren en zorgen voor een soepele werking van verschillende resortvoorzieningen en -diensten.

Hieronder vindt u een lijst met onmisbare functies voor elk online resortbeheersysteem:

• Cloud-based: Veel resort management systemen zijn cloud-based, wat real-time toegang vanaf elke locatie en elk apparaat mogelijk maakt. Deze flexibiliteit is cruciaal voor het beheren van eigendommen met verschillende voorzieningen en locaties.

• Mobiele app: een gebruiksvriendelijke mobiele app voor gasten kan hun ervaring verbeteren door informatie te bieden over voorzieningen, activiteiten en de mogelijkheid om reserveringen te maken of diensten aan te vragen.

• Directe boekingen: Resorts geven vaak de voorkeur aan directe boekingen om OTA-commissies te vermijden. Softwareoplossingen moeten directe boekingen via de website van het resort aanmoedigen en faciliteren.

• Automatisering: Automatisering van in- en uitcheckprocessen, kamertoewijzingen en factureringsautorisaties kan tijd besparen en de efficiëntie bij de receptie verbeteren.

• Betalingsverwerking: Resorts verwerken verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards en online betalingen. Veilige en efficiënte betalingsverwerking is cruciaal.

• Alles-in-één: een alles-in-één resortmanagementsysteem integreert verschillende functionaliteiten, zoals reserveringssystemen, receptieactiviteiten en gastenservices, in één platform.

• API-integratie: Integratie met externe services en API's, zoals Airbnb, is belangrijk om het bereik van het resort te vergroten en verschillende distributiekanalen naadloos te beheren.

• Klantenservice: Gezien de unieke eisen van de hotelsector moeten leveranciers van software voor resortbeheer gespecialiseerde klantenondersteuning bieden, afgestemd op de behoeften van hoteliers en resortmanagers.

• Kantoorbeheer: Resorts hebben vaak meerdere kantoren of inchecklocaties. Daarom moet de software efficiënt kantoorbeheer en coördinatie ondersteunen.

Veelgestelde vragen

Waarin verschilt resortmanagementsoftware van een hotel-PMS?

Resorts kunnen property management systemen gebruiken die zijn ontworpen voor hotels, maar veel resort operators vinden dat ze extra waarde halen uit een PMS dat is gemaakt met resorts in gedachten. Bijvoorbeeld, een resort met honderden kamers moet efficiënt tarieven, beperkingen en reserveringen beheren, dus een systeem dat geavanceerd inventarisbeheer op schaal mogelijk maakt, zal veel nuttiger zijn dan een meer basaal systeem dat afhankelijk is van handmatige wijzigingen.

Op dezelfde manier kan een PMS dat gecentraliseerde facturering voor kamers en een breed scala aan on-site inkomstencentra ondersteunt, zoals F&B en spa, een enorme meerwaarde bieden voor uw receptie- en financiële teams, in plaats van het gebruik van minder geavanceerde systemen die niet met elkaar integreren.

Wat zijn Resort Guest Experience Apps?

Hoewel de enige mensen die met uw PMS zouden communiceren, personeelsleden zijn, wordt een gastervaringsapp gebruikt door zowel gasten als werknemers. Uw gastapp is de virtuele hub waar gasten hun reserveringen kunnen beheren (voor hun kamer en voor restaurants, recreatie, spa en meer), toegang hebben tot resortinformatie, hun portfolio kunnen controleren, kunnen communiceren met de receptie, verzoeken kunnen indienen en zelfs entertainment en klimaat op de kamer kunnen regelen met enkele geavanceerde hardware-integraties.

Gast-apps kunnen daadwerkelijk downloadbare apps zijn, of web-apps die geen download vereisen. Aan de achterkant kan het resortpersoneel reageren op gastberichten, triage- en actieverzoeken en content beheren om alles up-to-date te houden. Net als uw PMS kunnen op hotels gerichte gast-apps werken voor resorts, maar sommige speciaal gebouwde gast-apps voor resorts bieden extra functies zoals boekingsondersteuning voor recreatieve voorzieningen, zeer aanpasbare branding en integraties met andere populaire resortsoftware.