RevControl behaalt Level II Global Customer Support-certificering (GCSC)

RevControl heeft de Global Customer Support Certification (GCSC) van Hotel Tech Report verdiend voor zijn investeringen in tools, processen en strategieën om het voortdurende succes van zijn klanten te garanderen die de Level II-certificering behalen met sterke scores op de vier belangrijkste pijlers van de GCSC Rubric, waaronder: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching en klantvalidatie.

Het Hotel Tech Report GCSC-certificeringsprogramma analyseert softwareleveranciers langs kritische dimensies van de infrastructuur voor klantenondersteuning om hoteliers te helpen risico's te minimaliseren en positieve resultaten te maximaliseren bij het selecteren van technologiepartners. Om gecertificeerd te worden, moeten bedrijven hun interne systemen openstellen voor Hotel Tech Report voor beoordeling volgens de strenge 34-punts GCSC Rubric van HTR.

“Toen we voor het eerst begonnen met het proces voor het ontwikkelen van de klantondersteuningscertificering, beschikte RevControl niet over veel van de rubriekprocessen, maar het was verbazingwekkend om te zien hoe serieus het team de professionalisering van hun ondersteuningsactiviteiten heeft genomen. Binnen een paar maanden heeft het RevControl-team de GCSC-rubriek gebruikt als ondersteuningsroutekaart en omdat ze niet alleen processen hebben gepland, maar ook volledig hebben geïmplementeerd, waaronder een kennisbank, videotutorials, livechat-ondersteuning en klanttevredenheidsmonitoring die de snelheid laat zien en behendigheid van het team en hoe serieus ze het succes van hun klanten nemen." Adam Hollander, medeoprichter van Hotel Tech Report.

"We hebben ons product gebouwd om aan onze eigen behoeften als hotelbedrijf te voldoen en als hoteliers weten we hoe belangrijk service is. We hebben de GCSC-certificeringsrubriek gebruikt als routekaart om onze vaardigheden en aanbod verder te verdiepen als het gaat om klantenondersteuning en zijn zowel vereerd als dankbaar dat we externe erkenning kunnen krijgen voor onze inspanningen en investeringen. We zijn erg trots op de groei die we de afgelopen maanden hebben doorgemaakt en beschouwen dit als nog maar het begin terwijl we nieuwe manieren blijven vinden om ons te verdiepen. onze tools en processen om onze klanten te helpen slagen." - Edwin Leenheer, Directeur Operaties @ RevControl

De onderstaande GCSC-beoordeling schetst de geverifieerde systemen en processen die RevControl heeft ingevoerd om klanten op te leiden, op te leiden, te behouden en te ondersteunen.

RevControl's GCSC-beoordelingssamenvatting

• Rubriekscore: 21/34

• Certificeringsniveau: II

• Klantgerichtheid: Klantgericht

• Aanbeveling: Aanbevolen

• Grootte ondersteuningsteam: 4

• Ondersteunende teamleiders: Edwin Leenheer, Directeur Operations

• Certificeringsperiode: juni 2024 - juni 2025

• Ondersteuningsstapel: Freshworks, Freshchat, Freshdesk, Hubspot, Vidyard

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie I: Preventieve ondersteuning

De Pre-Emptive ondersteuningspijler van de GSCG Scoring Rubric controleert de tools en processen waarover de leverancier beschikt om klanten eenvoudig toegang te bieden tot zelfhulpbronnen. Deze zelfhulpbronnen dienen als basis voor eenvoudige probleemoplossing en om antwoorden op productgerelateerde vragen te voorkomen voordat deze zich voordoen, waardoor een meer intuïtieve en naadloze ervaring voor klanten wordt geboden. Hieronder volgen de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die RevControl voor klanten heeft:

• 1.1 Online kennisbank/helpcentrum: Leverancier biedt een doorzoekbaar helpcentrum waar klanten eenvoudig antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen van klanten.

• 2.1 Online trainingsvideo's: Leverancier biedt vooraf opgenomen video's waar klanten 24/7 toegang toe hebben voor zelfstudie en diepere productkennis.

• 4.1 Implementatiedocumentatie/roadmap: Leverancier biedt klanten bij onboarding een visuele kaart van de stappen, processen en belanghebbenden om ervoor te zorgen dat alle belanghebbenden op één lijn zitten om het implementatieproces naadloos te laten verlopen.

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie II: Reactieve ondersteuning

De Reactive Support Pillar beoordeelt het reactievermogen van het bedrijf op klanten en hun vermogen om problemen snel op te lossen wanneer deze zich voordoen, waardoor een snelle respons en service aan klanten wordt gegarandeerd. Hieronder volgen de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die RevControl voor klanten heeft:

• 1.2 Transparant proces: De leverancier heeft zijn systemen opengesteld voor Hotel Tech Report via schermdeling om zijn tools en processen voor het leveren van klantenondersteuning te verifiëren.

• 1.3 E-mailondersteuning of telefonische ondersteuning: Leverancier gebruikt ten minste één van de traditionele methoden voor klantondersteuningskanalen, e-mail- of telefonische ondersteuning (extra kanalen: telefoon, chat, e-mail)

• 1.4 Meertalige ondersteuning: Leverancier biedt ondersteuning in de talen waarin zij actieve klanten hebben (Engels, Nederlands)

• 1.5 Speciaal gebouwde tool voor ondersteuning en ticketbeheer: Leverancier maakt gebruik van professionele klantenondersteuningssoftware die functionaliteit biedt voor het effectief beheren van ondersteuningstickets, follow-up, escalaties en analyses.

• 2.2 Livechatondersteuning: Leverancier biedt livechat op de website of in-app aan als alternatief kanaal voor klantenondersteuning.

• 3.3 Contract-SLA's: De leverancier heeft voorwaarden voor serviceniveauovereenkomsten (SLA's) opgenomen in klantcontracten om te garanderen dat de serviceniveaus worden gehandhaafd.

• 4.5 Geverifieerde SLA-monitoring van contracten : De leverancier heeft SLA-voorwaarden volledig geïntegreerd in zijn klantenondersteuningssoftware die automatische meldingen heeft die ervoor zorgen dat SLA's worden gecontroleerd en nageleefd.

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie III: Klantsucces en coaching

Hoewel het tevreden houden van klanten door softwarebedrijven vaak als de hoogste prioriteit wordt gezien, is het van even groot belang om ze goed op de hoogte te houden. De derde pijler van de GCSC Rubric identificeert de belangrijkste manieren waarop leveranciers hun klanten informeren, opleiden en trainen om succesvolle resultaten met hun producten te realiseren. Hieronder volgen de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die RevControl voor klanten heeft:

• 1.7 Klanttevredenheidsmonitoring (bijv. NPS-enquêtes, CSAT): De leverancier beschikt over processen om de klanttevredenheid regelmatig te monitoren.

• 2.3 Productupdates/wijzigingen (releaseopmerkingen/changelog): Leverancier biedt gemakkelijk toegankelijke, robuuste documentatie van functie-updates en productverbeteringen om klanten te informeren over nieuwe manieren om het gebruik van het product te maximaliseren.

• 2.4 Driemaandelijkse bedrijfsbeoordelingen (QBR) : De leverancier biedt [minstens] driemaandelijkse klantsuccescheck-ins om de voortgang te beoordelen, best practices te delen en ervoor te zorgen dat klanten succesvol en tevreden zijn met het product of de dienst.

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie IV: Klantvalidatie

De 34-puntsrubriek van de GCSC en de verificatie van interne tools en processen door het Hotel Tech Report valideren de bestaande systemen van de leverancier; De validatie van het succes van deze tools en processen kan echter het meest significant worden gevalideerd door de onbevooroordeelde perspectieven van echte hotelklanten. Deze pijler kijkt naar onbevooroordeelde, geverifieerde klantbeoordelingen en tevredenheidsscores om te valideren dat de bestaande processen werken in de ogen van klanten op basis van hun tevredenheidsbeoordelingen. Hieronder volgen de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die RevControl voor klanten heeft:

• 3.7 Validatie van openbare feedback: De leverancier toont voorbeeldige klantrelaties en presteert top in het Hotel Tech Report met meer dan 50+ geverifieerde klantbeoordelingen.

• 4,12 4,9-sterren gemiddelde Klantenondersteuningsbeoordeling: Leverancier heeft uitstekende klantenondersteuningsbeoordelingen van gemiddeld meer dan 4,5/5 in alle klantbeoordelingen.

Over de Hotel Tech Report Global Customer Support-certificering (GCSC)

Ondersteuning is een van de meest kritische aspecten van het leveranciersselectieproces en toch is er historisch gezien nooit een manier geweest om de kwaliteit van de ondersteuning van een bedrijf te kennen, tot nu toe. Met behulp van het eigen raamwerk van Hotel Tech Report worden bedrijven beoordeeld op basis van vier belangrijke dimensies: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching/succes en klantvalidatie om hoteliers een ongekend niveau van transparantie te bieden zodat ze gemakkelijker toptechnologiepartners kunnen identificeren.

Ga voor meer informatie naar: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/