Hier bij Hotel Tech Report worden we de hele tijd gevraagd naar de meest interessante technologietrends en tools op de markt.

Iedereen heeft een andere reden om te vragen:

• Hoteleigenaren willen weten hoe ze winstgevendere bedrijven kunnen runnen

• Hotelmedewerkers willen weten welke vaardigheden de komende jaren waardevol zullen zijn

• Durfkapitalisten willen weten in welke technologiebedrijven ze moeten investeren

In een recent interview met Hotel Tech Report deelde Alexander Edstrom, CEO van Atomize , een buitengewoon overtuigende visie op de toekomst van hotelsoftware. Edstrom is van mening dat goed gedocumenteerde API's een nieuw tijdperk van taylorisme inluiden, aangedreven door een meer naadloze samenwerking met leveranciers en bijgevolg het potentieel voor diepere specialisatie

Binnen de categorie inkomstenbeheersoftware is Edstrom bijvoorbeeld van mening dat systemen in twee groepen zullen worden opgesplitst die aan zeer verschillende behoeften voldoen en zeer verschillende vaardigheden vereisen:

Strategisch Revenue Management: Net als bij traditionele software voor inkomstenbeheer, zullen deze systemen zich volledig richten op business intelligence en rapportage.

Tactical Revenue Management: Systemen die zich volledig richten op optimalisatie en realtime prijsuitvoering.

Als je op het punt staat een zenuwinzinking te krijgen bij de gedachte aan een ander systeem om je hotel te beheren, raak dan nog niet in paniek, want Edstroms visie heeft een kleine wending. In plaats van twee afzonderlijke systemen, gelooft hij dat diepere samenwerking en specialisatie een nieuw tijdperk van white label-oplossingen zullen inluiden, dus hoewel het misschien twee verschillende bedrijven zijn die verschillende aspecten van het product aansturen, zouden ze samen in één interface worden gebundeld.

Edstrom gelooft dat strategische software voor inkomstenbeheer de interface zal blijven die hoteliers helpt om informatie te distilleren en betere beslissingen te nemen, maar het zal worden aangedreven door tactische systemen voor inkomstenbeheer die automatisch prijsoptimalisaties op de achtergrond uitvoeren. Dit betekent dat u als hotelier misschien niet eens de naam hoeft te weten van het bedrijf dat #2 aanstuurt.

Een eenvoudige analogie om dit concept te illustreren is te vinden in de auto-industrie met de supercar van Aston Martin, de Vantage. Weet u wie de 4.0 liter V8 twin-turbomotor van de Vantage produceert? Als je Aston Martin zei, denk dan nog eens goed na. Het juiste antwoord is Mercedes . Door samen te werken met Mercedes profiteren zowel Aston Martin als zijn klanten van Mercedes'£ 10 miljoen/dag (€ 3 miljard/jaar) R&D-uitgaven voor de ontwikkeling van de AMG-twinturbomotoren. Dankzij Mercedes-componenten kan Aston Martin zich specialiseren in andere aspecten van het product, zoals ontwerp, handling en productie-efficiëntie.

In dit voorbeeld is de Aston Martin het strategische systeem dat de bestuurder een interface biedt om over de weg te navigeren, terwijl de AMG-motor het tactische systeem is dat de auto aandrijft maar uit het zicht blijft. Om u een idee te geven waarom dit soort samenwerking en specialisatie de consumenten ten goede kan komen, hoeft u alleen maar te kijken naar de jaaromzet van Aston Martin, die in 2019 minder dan 1/10 van het R&D-budget van Mercedes alleen was. In plaats van het wiel opnieuw uit te vinden (bedoelde woordspeling) wist Aston Martin dat het kon samenwerken met Mercedes voor de motor waarin ze miljarden dollars hebben geïnvesteerd, en in plaats daarvan hun eigen R&D-dollars investeren in hun kerncompetenties van ontwerp en branding.

"Als iemand met een innovatie komt die waarde toevoegt en sneller, beter, goedkoper is, nemen we die", Murat Aksel , BMW SVP Purchasing

Hoewel de auto-industrie een gemakkelijk te begrijpen voorbeeld is dat een soortgelijk type witte etikettering illustreert, zijn er tientallen andere industrieën waar deze trend zich ook voordoet. Edstroms visie voor de toekomst is grotendeels geïnspireerd door zijn ervaring in de wereld van advertentietechnologie, waar hij en Atomize-medeoprichter Leif Jagerbrand hun bedrijf Admeta verkochten aan de wereldwijde adtech-krachtpatser WideOrbit. In advertentietechnologie wordt white labeling beschouwd als tafelaandeel.

In dit artikel zullen we onderzoeken hoe white label-software de toekomst van gastvrijheid zal beïnvloeden. Vervolgens gaan we in op de redenen waarom inkomstenbeheersystemen de software zijn die het meest waarschijnlijk een white label krijgt.

Wat is White Label-software?

Heb je ooit van Twilio gehoord? Het is oké, de meeste mensen niet.

Als je ooit een sms-bericht van Uber of AirBnB hebt ontvangen, werd dit mogelijk gemaakt door Twilio. Als u berichtenservices voor gasten aanbiedt in uw hotel, worden deze waarschijnlijk ook mogelijk gemaakt door Twilio. Twilio is een bedrijf van $ 15 miljard dat de bouwstenen (API's) levert voor softwareontwikkelaars om applicaties te maken die gebruikmaken van sms-berichten.

Twilio was misschien het eerste platform als servicebedrijf dat gericht was op softwareontwikkelaars, maar velen hebben dit voorbeeld gevolgd. Visa kocht onlangs fintech eenhoorn en platform als servicebedrijf Plaid voor $ 5,3 miljard. Plaid is het platform dat populaire technologiebedrijven gebruiken om verbinding te maken met bankinstellingen en is verantwoordelijk voor kritieke functionaliteit binnen apps zoals Venmo, Coinbase en Betterment.

Zowel Plaid als Twilio zijn gebouwd voor softwareontwikkelaars, wat betekent dat consumenten zelden weten dat de apps die ze gebruiken door hen worden aangedreven. Hierdoor kunnen softwarebedrijven zoals Uber en Venmo hun energie en middelen richten op hun kerncompetenties (bijv. distributie en netwerkdichtheid) in plaats van redundante sms-mogelijkheden uit te bouwen.

Dit soort white labeling is al begonnen in de hotelindustrie, maar zonder dat hoteliers het weten.

Veel van de vastgoedbeheersystemen die kanaalbeheermogelijkheden op de markt brengen, labelen hun kanaalmanagers eigenlijk van andere leveranciers zonder dat de eindgebruiker zelfs maar weet dat het een ander product is. Edstrom gelooft dat er nog veel meer van dit soort white labeling zal komen en dat de geschiedenis aan zijn kant staat.

Er zijn enkele taboes rond white label-software voor "uitje", maar dit is eigenlijk de meest innovatieve manier om technische ecosystemen op te bouwen, omdat het leveranciers vrijmaakt om R&D-uitgaven te richten op nieuwe innovaties, terwijl er toch een uitgebreid productportfolio voor klanten wordt geboden.

"Verschillende graden van white labeling-softwarepartnerschappen waren, en zijn nog steeds, gebruikelijk in adtech. Tegenwoordig bieden veel van de toonaangevende en bekende adtech-"softwareleveranciers" daadwerkelijk producten aan waarbij de IP's (intellectuele eigendomsrechten) toebehoren aan een verscheidenheid aan white label-software We kunnen nu tekenen zien dat dit begint te gebeuren in de hoteltechnologie-industrie en in termen van verschillende soorten strategische partnerschappen, maar ook de volledig verhulde, 100% white label partnerschappen, die de gemiddelde burger nooit eens zou weten vinden plaats". Alexander Edstrom, CEO bij Atomize

In de context van de hotelindustrie is white labeling een ondergewaardeerd alternatief voor het buzzy 'app store'-concept. Beide lossen hetzelfde probleem op: softwarebedrijven toestaan hun R&D-inspanningen te concentreren op daadwerkelijke innovatie in plaats van tijd en middelen te verspillen door overbodige functies te bouwen en te kibbelen over distributie, wat uiteindelijk de bedrijfseconomie schaadt en softwarekopers in de war brengt.

App-winkels zoals Mews, protel en SiteMinder lossen dit probleem op door gebruikers toe te staan gebruik te maken van de functionaliteit van partner-apps, terwijl whitelabel-oplossingen dit mogelijk kunnen doen op een manier die in feite minder verwarrend is voor de markt (mits goed uitgevoerd), aangezien kopers dit moeten doen. werken met minder aanbieders.

Inkomstenbeheersystemen zijn rijp voor white labeling

Edstrom is van mening dat de ruimte voor inkomstenbeheer rijp is voor white labeling, omdat deze is geëvolueerd om twee verschillende problemen op te lossen die elk verschillende mogelijkheden vereisen. Traditionele inkomstenbeheersystemen (dwz strategisch) moeten goed zijn in rapportage en datavisualisatie, wat een heel ander probleem is dan prijsoptimalisatie (dwz tactisch inkomstenbeheer).

Om te begrijpen hoe moderne systemen voor inkomstenbeheer twee verschillende problemen hebben opgelost, moeten we iets over het verleden begrijpen.

Voordat het rendementsbeheer in de jaren '80 en '90 ingang vond, vertrouwden hotels op vaste prijzen (of in het beste geval seizoensgebonden vaste tarieven).

De eerste toepassingen van hotelinkomstenbeheer begonnen in het midden van de jaren tachtig (destijds heette hetrendementsbeheer). Aangezien er toen nog niet zoiets als een 'revenue manager' bestond, werd deze rol meestal vervuld door sales managers reserveringen. De vroegste toepassingen van inkomstenbeheer werden ontwikkeld in de luchtvaartindustrie om zeer rudimentaire doelen te bereiken.

Luchtvaartmaatschappijen zouden bijvoorbeeld omheinde prijzen creëren, zoals kortingen voor het boeken van een reis meer dan 21 dagen van tevoren. Dit begon als opbrengstbeheer, wat over het algemeen verwijst naar een voorraadgerichte benadering van prijsoptimalisatie. In de loop van de tijd werden deze regels complexer en werden strategieën geavanceerder die ons leidden naar waar we nu zijn.

Naarmate prijs- en opbrengststrategieën verbeterden, is er een gelijktijdige opkomst geweest van innovatieve leveranciers van software voor inkomstenbeheer die tools leverden om inkomstenmanagers te helpen snel nieuwe strategieën voor inkomstenmaximalisatie te testen en te implementeren door gebruik te maken van concurrerende markt- en historische PMS-gegevens.

Daarom zijn de meeste inkomstenbeheersystemen tegenwoordig gecentreerd rond datadashboards en rapportagetools. Op basis van ervaring gelooft Edstrom dat de volgende evolutie van software voor inkomstenbeheer een afspiegeling zal zijn van wat er is gebeurd in de advertentietechnologie-industrie. Hij is van mening dat hoewel de meeste systemen voor inkomstenbeheer tegenwoordig gericht zijn op rapportagefunctionaliteit, de winnende leveranciers van prijsoptimalisatie van morgen whitelabel-hulpprogramma's zullen zijn die achter de schermen werken, terwijl hoteliers hun tijd besteden aan het beheren van strategisch inkomstenbeheer en business intelligence-software.

Omdat prijsoptimalisaties automatisch in de backend plaatsvinden, hoeven hoteliers niet in te loggen op dat systeem. Daarom is Edstrom van mening dat strategische inkomstenbeheersystemen en BI-tools beter geschikt zijn om op te treden als de 'hotelier gerichte' softwaremerken.

Als je denkt dat geautomatiseerde optimalisatie vergezocht klinkt, kijk dan eens naar digitale marketingplatforms zoals Google Ads die automatisch enorme realtime datasets optimaliseren om de juiste prijs van miljarden advertenties per dag te bepalen.

Als adverteerder op Google kiest u uw zoekwoorden en stelt u vervolgens een max. bod (en budget) in en de optimalisaties gebeuren automatisch op de achtergrond, omdat het voor mensen onmogelijk is om deze enorme datasets te analyseren die letterlijk met de seconde veranderen.

Tactische systemen voor inkomstenbeheer vergroten de vraag door prijzen te verlagen op dezelfde manier als platforms voor advertentiebiedingen de vraag vergroten door biedingen en budgetten te verhogen.

Net zoals het marketingteam van uw hotel erop vertrouwt dat het geautomatiseerde biedsysteem van Google uw marketinguitgaven zal maximaliseren, gelooft Edstrom dat de nieuwe generatie tactische systemen voor inkomstenbeheer zal dienen als de prijsmotor die de prijsstrategie van uw hotel van minuut tot minuut realtime optimaliseert gebruik maken van bergen gegevens die zelfs Einstein niet kon begrijpen.

Volgens de meeste schattingen gebruikt slechts ongeveer 10-15% van de hotels tegenwoordig systemen voor inkomstenbeheer. Edstrom is van mening dat de manier om het marktgebruik van dergelijke systemen te vergroten, is door tactische prijsoptimalisatietools en strategische software voor inkomstenbeheer uit elkaar te halen.

Wat automatisering betekent voor inkomstenmanagers

De gedachte aan volledig geautomatiseerd tactisch inkomstenbeheer klinkt misschien angstaanjagend voor de meeste inkomstenmanagers, zoals het vooruitzicht van autonome voertuigen klinkt voor Uber-chauffeurs - maar hoewel rijvaardigheid de komende decennia misschien niet nodig zal zijn, zullen de analytische en strategische vaardigheden van inkomstenmanagers worden meer gevraagd dan ooit tevoren.

Het staat buiten kijf of tactisch inkomstenbeheer geautomatiseerd zal worden volgens Atomize-CEO Alexander Edstrom en in veel opzichten is die wereld er al.

Edstrom vertelde me een verhaal over hoe hij onlangs had ingecheckt bij een belangrijke klant die hij al maanden niet had gesproken. De klant is eigenaar van een kleine keten van luxe boetiekhotels in India en het gesprek ging ongeveer als volgt:

Alexander: Hoe gaat alles met Atomize?

Klant: Eigenlijk, sinds we besloten om voor Autopilot te gaan, hebben we geen enkele reden gehad om in te loggen op Atomize. Ik schaam me een beetje om te zeggen dat ik zelfs mijn inlogwachtwoord ben vergeten. De cijfers en KPI's zien er goed uit, daar gaat het ons om. We hoeven de app niet te openen om specifieke prijzen te zien die zijn ingesteld voor bepaalde kamercategorieën voor toekomstige aankomstdata, zolang onze RevPAR en bezettingsgraden de concurrentie verslaan.

Hier bij Hotel Tech Report hebben we uitgebreid geschreven over de dagelijkse rollen en verantwoordelijkheden van omzetmanagers, maar deze rollen veranderen in een snel tempo.

Het is gemakkelijk in te zien waarom inkomstenmanagers zich bedreigd kunnen voelen door een geautomatiseerd tactisch inkomstenbeheersysteem zoals Atomize; de realiteit is echter dat systemen zoals Atomize commerciële leiders in de hotelindustrie in feite vrijmaken om zich te concentreren op taken met een hogere waarde en strategisch inkomstenbeheer.

Net zoals 'omzetbeheer' heeft voortgebouwd op de fundamentele concepten van 'opbrengstbeheer', wordt de volgende iteratie van deze rol elk jaar nog strategischer. Inkomstenmanagers hebben tegenwoordig het concept van totale RevPAR (tRevPAR) algemeen aangenomen en de leiders van morgen zullen in toenemende mate gefocust zijn op niet alleen tRevPAR, maar ook op winstmaximalisatie door de implementatie van bruikbare business intelligence.

Inkomstenmanagers van de toekomst zullen zich richten op commerciële besluitvorming, zoals het orkestreren van de inspanningen van verkoop en marketing om de winstgevendheid van het bedrijf te maximaliseren. Met andere woorden, de omzetmanagers van gisteren concentreerden zich op vragen als "voor hoeveel moet ik deze kamer prijzen?" terwijl inkomstenmanagers van morgen zich waarschijnlijk zullen concentreren op vragen als "is het winstgevender voor mij om de tarieven met 10% te verlagen of mijn PPC-advertentiebudget (pay-per-click) met 20% te verhogen?"

--

De automatisering van tactisch inkomstenbeheer is er al en de beste inkomstenmanagers maken al gebruik van deze technologie om tijd te besparen en zich te concentreren op de commerciële vaardigheden die nodig zijn om op te vallen op de arbeidsmarkt voor inkomstenbeheer van morgen.

Deze inhoud is samen gemaakt door Atomize en Hotel Tech Report.