De wereldwijde horeca heeft een decennium van consistente groei doorgemaakt. En of deze groei nu wel of niet doorgaat, hotels moeten erop voorbereid zijn om de winst te behouden in de onvermijdelijke neergang. Een deel van deze voorbereiding/conservering omvat het hebben van de juiste technologie om de volgende dip in de wereldwijde vraag te doorstaan, technologie die veelzijdig genoeg is om meerdere functies in één pakket te bieden tegen een redelijke prijs.
Technologie is niet langer gebouwd voor één specifieke taak, bijvoorbeeld om inkomsten te genereren, maar is in plaats daarvan bedoeld om hoteliers te helpen slimmer en effectiever te werken en hen te helpen een betere gastervaring te bieden. - Jason Freed
De meest bedrijfskritische technologie voor elk hotel is de software die wordt gebruikt om de activiteiten te beheren. Dit is de software die de hele operatie doordringt om afdelingen met elkaar te verbinden en efficiëntie en winstgevendheid te vergemakkelijken. Met het juiste hotelmanagementsysteem zijn hotels in staat om middelen effectiever toe te wijzen, hun distributiezichtbaarheid uit te breiden en servicenormen te handhaven - wat leidt tot een positieve cyclus van een betere gastervaring, meer beoordelingen en meer boekingen. Dat type lus is een nuttige momentumbouwer in goede en slechte tijden.
Wat RMS doet: Alles-in-één, cloudgebaseerde hotelbeheeroplossing
RMS is een cloudgebaseerde hotelbeheeroplossing die alles samenbrengt dat een hotel nodig heeft om een hotel winstgevend en efficiënt te exploiteren. Dit bevat:
een kanaalmanager die de voorraad van uw hotel over meerdere kanalen verdeelt om de zichtbaarheid en boekingen te vergroten.
een vastgoedbeheersysteem dat reserveringen, huishoudbeheer en backoffice-tools op één plek centraliseert.
een boekingssysteem om reserveringen op uw eigen website aan te nemen.
amobiele app en gastenportal die communicatie met gasten, accommodatie-informatie, inchecken en kamertoegang centraliseert.
een loyaliteitsbeloningsmodule voor het eenvoudig maken van programma's en het geïntegreerd inwisselen van verzamelde punten.
een e-mailmarketingtool met aanpasbare sjablonen voor geautomatiseerde marketingcommunicatie.
Elk van deze modules werkt samen door gegevens in realtime te delen, zodat hotels met maximale efficiëntie en winstgevendheid kunnen werken. Die naadloze samenwerking is een van de belangrijkste redenen om één hotelbeheeroplossing te gebruiken: geen dure integraties of rommelige oplossingen; het werkt allemaal gewoon.
Lees beoordelingen van RMS Hospitality .
Voor wie is RMS bedoeld: Eigenschappen van alle formaten
Er zijn twee smaken RMS: Pro en Prime.
RMS Pro is bij uitstek geschikt voor portefeuilles met meerdere eigendommen en grotere hotels, motels en resorts met complexere behoeften. Dit zijn eigendommen die over het algemeen enige mate van maatwerk willen om hun hotelbeheertechnologie af te stemmen op de unieke behoeften van hun bedrijf.
Het alles-in-één hotelbeheersysteem van RMS synchroniseert op verschillende apparaten.
Prime, dat in 2019 werd geïntroduceerd, is een gestroomlijnde versie van zijn hotelbeheersoftware die is gericht op zelfstandigen en boetiekhotels. Deze afzonderlijke eigendommen zijn meestal kleiner met minder complexe operaties en geven de voorkeur aan technische oplossingen die snel aan boord en betaalbaar zijn. Ze willen beslist niet betalen voor functionaliteit die ze niet zullen gebruiken, of een steile strijd aangaan bij het integreren van een nieuwe technologie en het opleiden van personeel. Met de toevoeging van RMS Prime kunnen hotels van elke omvang een hotelbeheeroplossing vinden die aan hun behoeften voldoet.
Een uniek aspect van RMS is dat het ook andere accommodatiecategorieën bedient en beheersoftware biedt voor jachthavens, campings en RV-resorts. Elk van deze categorieën heeft specifieke behoeften waarin de software voorziet, zoals het maken van gedetailleerde bootprofielen voor jachthavens, het beheren van verschillende soorten locaties voor campings en interactieve kaarten voor RV-resorts.
Waarom RMS: opvallende kenmerken voor hoteliers
Aanpasbaar loyaliteitsprogramma
Loyaliteit is een belangrijke factor in gastvrijheid. Consumenten zijn bereid meer uit te geven om bij hun favoriete hotelmerken te verblijven: voor zakenreizigers is het een premie van $ 27 en voor vakantiegangers is het $ 23. Hoewel gastenbeloningen een marketingtool kunnen zijn die inkomsten kan genereren, kan het lanceren van een loyaliteitsprogramma helaas een ingewikkeld en duur vooruitzicht zijn voor hotels.
RMS probeert die last te verminderen met de Guest Rewards-module die begin 2020 wordt gelanceerd. De module stelt RMS-klanten in staat hun eigen beloningsprogramma's te creëren en gastloyaliteit aan te moedigen door punten toe te kennen voor elk verblijf. Deze punten kunnen vervolgens worden ingewisseld voor toekomstige verblijven. Inschrijven is eenvoudig en duidelijk: het personeel kan bestaande gasten inschrijven voor het loyaliteitsprogramma met een probleemloze ervaring met één klik. Inwisselen is ook eenvoudig: met directe integratie in het boekingssysteem kunnen gasten punten inwisselen zonder door extra hoepels te hoeven springen.
Met de RMS Rewards-module kunnen hotels campagnes lanceren met op loyaliteit gebaseerde incentives.
Hotels kunnen vervolgens slimme segmentatie van beloningsleden gebruiken om zakelijke prioriteiten te stellen. Bijvoorbeeld het creëren van marketingcampagnes die dubbele punten of beloningen voor de halve prijs aanbieden om specifieke segmenten van eerdere gasten te stimuleren om beloningen te boeken of in te wisselen. Dit type segmentatie is essentieel om een succesvol loyaliteitsprogramma op te bouwen, aangezien verschillende segmenten verschillende motivaties hebben. Hotels moeten hun inspanningen op het gebied van loyaliteitsmarketing daarop kunnen afstemmen, vooral omdat consumenten bereid zijn meer uit te geven om bij hun favoriete merken te blijven.
Geïntegreerd huishoudbeheer en POS
Nu de stress op de werkplek toeneemt en het tekort aan talent de krantenkoppen haalt, moeten hotels rekening houden met zowel het beheersen van de arbeidskosten als het versterken van teams met de tools die het werkleven verbeteren. De alles-in-één benadering van RMS voor hotelbeheer biedt:
Beheer van de huishouding. Kamerstatus en huishoudelijke taken worden rechtstreeks binnen het PMS afgehandeld. Hoewel dit een standaardfunctie is in software voor vastgoedbeheer, behandelt elke software het anders. RMS centraliseert alles in een Housekeeping Portal, zodat managers taken kunnen toewijzen en medewerkers taken kunnen uitvoeren in dezelfde interface. Het portaal is ook geschikt voor mobiele apparaten, zodat medewerkers de kamerstatus kunnen bijwerken voor up-to-date statusrapporten die overal toegankelijk zijn.
Beheer van verkooppunten. Het geïntegreerde POS-beheer maakt het gemakkelijker om bijkomende inkomsten te genereren. Het personeel kan verkopen en retouren verwerken en gastaccounts rechtstreeks in rekening brengen om handmatige folio-nachtmerries te voorkomen. Er is ook een voorraadcomponent, zodat u niet per se aparte software voor het bijhouden van voorraad nodig heeft.
Beide modules hebben als bijkomend voordeel dat ze meer geld verdienen voor hotels. Of het nu is door kamers sneller om te draaien voor upsells of meer inkomsten van gasten te genereren, deze tools zijn ook een potentiële boost voor de winst.
Gastportaal met mobiel inchecken en geautomatiseerde marketing
Gasten kunnen overal inchecken, vanaf elk apparaat. Dit versnelt het incheckproces en voorkomt dat wachtrijen in de lobby vastlopen. Self-service stelt gasten in staat om zelf te selecteren; degenen die de voorkeur geven aan persoonlijke interacties blijven inchecken bij de receptie en anderen kunnen de receptie overslaan. Wanneer gasten in staat worden gesteld om hun eigen ervaring te creëren, zijn ze over het algemeen meer tevreden. En tevreden gasten leiden tot meer positieve reviews en een betere online reputatie.
En het is niet alleen mobiel inchecken. Het gastenportaal biedt de mogelijkheid om een accommodatie een bericht te sturen, namen aan een reservering toe te voegen en de verwachte aankomsttijd bij te werken - dergelijke instant selfservice-functionaliteit wordt snel een verwachting voor alle hotels, aangezien 90% van de consumenten liever zaken doet met merken die vragen direct beantwoorden. Naast de online chat via het gastenportaal, ondersteunt RMS sms-berichten, waarbij alle communicatie gecentraliseerd is in één dashboardweergave, zodat het personeel elke thread gemakkelijk kan volgen, ongeacht wie in de ploeg werkt.
Hotels kunnen de upsells ook verhogen via het gastenportaal. RMS heeft "geautomatiseerde selfservicetechnologie" waarvoor geen extra investeringen in upselling-software nodig zijn. Upsells en andere aanbiedingen kunnen op verschillende punten in het incheckproces worden weergegeven, zowel in het gastenportaal als via de aanpasbare automatiseringstool voor e-mailmarketing die in het RMS-systeem is geïntegreerd.
Dynamische prijsengine
Met RMS is dynamische prijsstelling niet alleen voorbehouden aan grote merken met zelfstandige tools voor inkomstenbeheer . Hotels kunnen hun winst en bezetting maximaliseren via een dynamisch prijssysteem dat rechtstreeks op het boekingssysteem is aangesloten. In plaats van statische tarieven die zich niet aanpassen aan de vraag, worden tarieven aangepast op basis van een vooraf bepaalde bezettingsgraad. U stelt de gewenste bezettingsgraad in en de tarieven fluctueren afhankelijk van vraagsignalen op vastgoed- en marktniveau. Tarieven gaan automatisch omhoog als de vraag toeneemt en dalen als de vraag daalt.
Met de RMS Dynamic Pricing-module kunnen hotels ook vervaldatums instellen voor specifieke tarieven. Dit is handig voor marketingcampagnes met tijdelijke promoties met beperkte tarieven. Door een tijdsbestek in te stellen voor die speciale aanbieding, zul je niet ineens een heleboel te lage boekingen ontdekken omdat een speciaal tarief van een eerdere promotie nooit is uitgeschakeld.
Slim afdrukken
Zoals een RMS-recensent uiting gaf aan zijn frustratie over het afdrukken van folio's (klaaglijk door de "BS om een bon af te drukken"), biedt RMS Smart Printing aan. De functionaliteit lost de zeer reële frustraties op van het instellen van printers met de juiste routering. Voor eigendommen met meerdere POS is er een grotere complexiteit bij het routeren van elke afdrukactie naar de voorkeursprinter. Deze routering kan vooral gunstig zijn voor snellere nachtelijke audits en meer georganiseerde groepskassa's.
In slechts een paar klikken vermindert RMS Smart Printing die complexiteit door:
(1) Slimme routering om te bepalen welke printopdrachten naar welke printers gaan, dus folio's printen bij de receptie en rapporten printen in de backoffice.
(2) Afdrukregels op gebruikersniveau, zodat een gebruiker op meerdere apparaten kan zijn ingelogd, maar Smart Printing alleen op één apparaat kan inschakelen en niet op alle apparaten.
RMS: voor- en nadelen volgens zijn klanten
RMS heeft 20 geverifieerde klantrecensies, die bijna allemaal een directe reactie van het RMS-team hebben. Dat reactievermogen is logisch, aangezien de meest voorkomende draad de geweldige klantenondersteuning noemt. Het is iets dat in bijna elke recensie werd genoemd, met woorden als 'uitstekend', 'geweldig', 'geduldig', 'vriendelijk', beleefd en 'kundig'. Wat de implementatie betreft, zei een recensent dat "de hulp bij het opzetten van het systeem geweldig was", en een ander bedankte "het ondersteuningsteam voor het doorwerken van lastige implementaties."
Toch is er ruimte voor verbetering. Eén gebruiker prees de kwaliteit van de ondersteuning, maar zei ook dat “de kennisbasis voor verbetering vatbaar is. Het zou ook leuk zijn om een gebruikersforum te hebben, waar gebruikers elkaar kunnen helpen.” Het tweesnijdend zwaard van een zeer aanpasbaar systeem werd ook genoemd door een recensent, die zei dat RMS een "krachtige software is die aanpasbaar is en veel opties heeft... dit is zowel een sterkte als een zwakte. Kracht voor het kunnen aanpassen, maar zwakte voor complexiteit.”
Enkele andere voor- en nadelen per geverifieerde RMS-gebruikersrecensies :
Voordelen:
Geweldige ondersteuning: "zeer dankbaar voor de technische ondersteuning" die "hoffelijk, tijdig en geduldig is bij het helpen van ons personeel" en toegankelijk is: "Er is altijd iemand om te helpen als ik een vraag heb (en ik had veel vragen)."
Interface: “Het systeem is gebruiksvriendelijk”
Gemakkelijke groepsreserveringen: "het gemak van het doen van groepsreserveringen en het kunnen manipuleren van bestaande reserveringen rechtstreeks vanuit het boekingsschema."
nadelen:
Gegevenssynchronisatie: "Sommige synchronisatieproblemen waren een uitdaging" met een gebrek aan "echte tweerichtingsverbindingen".
Landspecifieke afdrukproblemen: "In Canada zijn belastingbonnen slechts een kopie van het folio en kunnen ze op elk moment worden afgedrukt. Het is in dit land niet nodig om door de BS te gaan om een bon af te drukken."
Boekhouding: "Het gedeelte over de boekhouding van de eigenaar heeft werk nodig."
Integraties: "Ik zou graag meer integraties zien met andere producten zoals Google Data Studio."
Volgende stappen met RMS
Voor hotels die maatwerk nodig hebben, is een gesprek met een accountmanager nodig om de vervolgstappen te bepalen. Het gesprek zal het team helpen de specifieke behoeften van uw eigendom te begrijpen en de beste weg naar een succesvolle implementatie te vinden. Voor kleinere objecten kan RMS Prime snel en met weinig uitvaltijd worden geïmplementeerd. In beide gevallen streeft het 24/7/365 RMS-ondersteuningsteam naar een soepele overgang, zoals blijkt uit beoordelingen die de nadruk leggen op "informatieve en creatieve" ondersteuning met "ervaren probleemoplossingsvaardigheden" voor alle implementatieproblemen die zich voordoen.
Wat er ook economisch gebeurt, de kracht van technologie is dat het personeel bevrijdt van alledaagse, repetitieve taken die het werk zuur maken, zegt hotelier Jonathan Tisch:
"We moeten ons afvragen hoe technologie onze teamleden kan bevrijden van meer alledaagse taken en hen in staat kan stellen hun energie te concentreren op diensten met een hoge toegevoegde waarde die alleen mensen kunnen leveren." Met die vrijheid kunnen hotels de efficiëntie verhogen en tegelijkertijd de servicenormen behouden - of zelfs verbeteren.
Deze inhoud is samen gemaakt door RMS Hospitality en Hotel Tech Report.
