Shiji publiceert benchmark voor gastervaringen in het tweede kwartaal van 2025: wereldwijde tevredenheid bereikt recordhoogte
Kwartaalrapport onthult aanhoudende groei in gastvertrouwen, veranderende beoordelingsdynamiek en veranderende serviceverwachtingen in hotelcategorieën en regio's.
Shiji, wereldwijd leider op het gebied van hospitalitytechnologie, heeft de release van zijn Guest Experience Benchmark voor het tweede kwartaal van 2025 aangekondigd. Deze benchmark laat zien dat er wereldwijd sprake is van een gestage toename in gasttevredenheid, dankzij consistente prestaties in alle hotelcategorieën en belangrijke regio's.
Hoogtepunten uit Q2 2025:
- De Global Review Index (GRI) bereikte een nieuw record van 86,9%, waarbij in mei een piek werd bereikt van 87,0%. Daarmee zet de opwaartse trend die eind 2022 begon, zich voort.
- Bij 3-sterrenhotels zagen we de sterkste verbetering in tevredenheidsscores, met een stijging van +0,6 procentpunt. Daarmee overtrof de groei van 5-sterrenhotels.
- Het beoordelingsvolume steeg slechts met 0,4% op jaarbasis, als gevolg van aanzienlijke dalingen in Noord-Amerika (–3,0%) en Europa (–1,2%).
- Het aantal beoordelingen op Google steeg met 10%, maar het gastenvertrouwen nam niet toe. Booking.com en Agoda zagen daarentegen zowel een daling in aandeel als in volume.
- De sectorbrede drang naar snellere, consistentere reactietijden op beoordelingen blijft aanhouden. De gemiddelde reactietijd bedraagt nu slechts 3,1 dagen, tegenover 14 dagen in 2019. Dit is te danken aan het wijdverbreide gebruik van AI-tools.
"Het is bemoedigend om te zien dat de Global Review Index zijn opwaartse trend voortzet, vooral dankzij de consistente groei in 3- en 4-sterrenhotels", aldus Bruno Saragat, Sales Engineer bij Shiji. "De daling van het aantal beoordelingen in Noord-Amerika en Europa, ondanks het toegenomen aantal reizen, wijst echter op een verschuiving in het gastgedrag en de beoordelingspatronen. Met de stijgende verwachtingen ten aanzien van netheid en kamerkwaliteit is het duidelijk dat hoteliers flexibel en gefocust moeten blijven nu we het hoogseizoen ingaan."
Ondanks een turbulente wereldwijde geopolitieke situatie blijft het gastenvertrouwen positief, met name in Noord-Amerika en het Midden-Oosten. De gegevens wijzen op stijgende verwachtingen ten aanzien van netheid en kamerkwaliteit, wat duidelijk maakt waar hoteliers hun inspanningen voor de rest van het jaar op kunnen richten.
Shiji's Q2 2025 Guest Experience Benchmark is gebaseerd op miljoenen beoordelingen van hotels over de hele wereld en biedt professionals in de hospitalitybranche bruikbare inzichten in veranderend gastgedrag en prestatiebenchmarks.
Voor het volledige rapport klikt u hier.
