Shiji onthult verbeterde functie voor individuele gastprofielen in Hotel PMS

Shiji, een wereldleider in hospitalitytechnologie, introduceerde een significante upgrade van het Single Guest Profile van zijn enterpriseplatform. Hiermee wordt de volledige kracht van de Shiji Enterprise Platform-visie naar klanten over de hele wereld gebracht.

Kevin King, CEO van Shiji International, benadrukte het belang van deze functie: "Het Single Guest Profile is een hoeksteen van ons platform, waarbij gastinformatie wordt gecentraliseerd in verschillende systemen zoals PMS, verkooppunten, restaurants en activiteiten. Elke gastinteractie, of dit nu in het hotel is of via een van onze geïntegreerde oplossingen, wordt direct weerspiegeld in het profiel, waardoor het beschikbaar is in het hele systeemnetwerk."

Beheer gastprofielen over groepen en regio's heen

De Single Guest Profile-functie maakt naadloos beheer van gastinformatie mogelijk in meerdere accommodaties binnen een hotelmerk of -groep. Het zorgt ervoor dat gastvoorkeuren, consumptiepatronen en gedragsgegevens lokaal en wereldwijd worden gedeeld in alle accommodaties. Deze functionaliteit personaliseert niet alleen de gastervaring, maar verbetert ook de operationele efficiëntie door hotelpersoneel een 360-gradenweergave van elke gast te bieden.
King benadrukte de tastbare voordelen voor hotels en merkte op: "Door datasilo's te verminderen en gastprofielen te verenigen, stellen we hotels in staat om gasten op maat gemaakte service te bieden via meerdere contactpunten. Dit verbetert niet alleen de servicelevering, maar opent ook mogelijkheden voor gerichte marketing, upselling en loyaliteitsprogramma's."

Gegevensprivacy en -beveiliging hebben prioriteit

Gegevensprivacy en -beveiliging staan ​​voorop in het ontwerp van deze functie. Gastgegevens worden veilig opgeslagen in de infrastructuur van het hotel, wat volledige naleving van wereldwijde privacyregelgeving garandeert. King benadrukte deze focus op gegevensbescherming: "Wij zijn een organisatie die beveiliging voorop stelt en met deze functie zorgen we ervoor dat hotels hun gastgegevens beheren en zich houden aan de strengste normen voor gegevensprivacy. Dit gecentraliseerde systeem vermindert de risico's die gepaard gaan met het beheren van gegevens op meerdere platforms."

Intelligent profielbeheer met AI-gestuurde tools

Een van de opvallende kenmerken is het intelligente profielduplicatiebeheersysteem, dat AI gebruikt om dubbele profielen voor te stellen voor samenvoeging, waardoor redundantie wordt verminderd. Zoals King uitlegde: "AI speelt een belangrijke rol bij het beheren van gastprofielen, helpt hotels bij het consolideren van gegevens en het verkrijgen van een echt inzicht in de gastwaarde in hun hele portfolio."
Dankzij de uitgebreide indexerings- en zoekmogelijkheden van het platform kunnen hotelmedewerkers eenvoudig gastprofielen vinden met behulp van verschillende velden, zoals naam, telefoonnummer of zelfs kentekenplaat. Zo kunnen gasten snel en efficiënt worden geïdentificeerd.

Naadloze integratie tussen systemen

Het Single Guest Profile is ontworpen met schaalbaarheid en flexibiliteit in gedachten, en functioneert als een microservice binnen Shiji's PMS. Het integreert moeiteloos met andere systemen die gastgegevens nodig hebben. Na goedkeuring kunnen externe providers verbinding maken met het gastprofiel en deze verrijken. Dit maakt het van onschatbare waarde voor personalisatieoplossingen voor hotels.

Ondersteuning van gastkeuze en personalisatie

Shiji's Single Guest Profile geeft gasten ook meer macht door ze controle te geven over hoe hun gegevens worden gedeeld. Gasten hebben de mogelijkheid om zich aan of af te melden voor het delen van hun profielen tussen accommodaties, zodat hun gegevens worden verwerkt volgens hun voorkeuren. Alle gegevens vallen onder de volledige controle van het hotel en zijn gasten en worden getokeniseerd over systemen om de striktste privacy te garanderen.