SmartStay landt in Londen in The Tower Hotel
Het inchecken bij een van de drukste hotels van Londen is opnieuw ingericht om aan te sluiten op het tempo en de diversiteit van de gasten.
Londen is een stad die floreert dankzij aankomsten. Elk uur brengen treinen, vliegtuigen en boten mensen naar het hart van een van 's werelds drukste hoofdsteden. Voor The Tower Hotel by Thistle – een hotel met 800 kamers en een benijdenswaardige ligging met uitzicht op de Tower Bridge en de Theems – is die constante stroom gasten zowel een voorrecht als een uitdaging.
Het hotel verwelkomt iedereen, van zakenreizigers met een strak schema tot gezinnen die de stad verkennen, reisgroepen van over de hele wereld en stellen die een speciale gelegenheid vieren. Iedereen arriveert met een ander tempo, een andere stemming en andere behoeften. De missie van de receptie? Het aankomstproces voor iedereen aangenaam maken – zonder de warmte van een persoonlijk welkom te verliezen.
In een hotel als dit kan zelfs het meest efficiënte receptieteam op piektijden in de rij staan. En in Londen, waar minuten tellen, is wachten niet altijd de beste eerste indruk. Daar kwam SmartStay om de hoek kijken.
Waarom The Tower Hotel voor SmartStay koos
De Clermont Hotel Group, die The Tower Hotel exploiteert, had een duidelijk doel: gasten echte keuze bieden bij het inchecken. Sommige reizigers houden van een vriendelijk gesprek bij de receptie. Anderen willen gewoon hun sleutel ophalen en naar hun kamer – vooral na een lange vlucht of een drukke dag.
De oplossing die nodig was:
Verwerk grote aantallen gasten zonder dat dit ten koste gaat van de servicekwaliteit.
Zorg dat uw personeel zich kan richten op zinvolle interacties in plaats van op transactieverwerking.
Naadloze integratie in bestaande hotelactiviteiten.
Voel je intuïtief tegenover gasten van over de hele wereld, die verschillende talen spreken en niet allemaal even vertrouwd zijn met de technologie.
De self check-in kiosken van SmartStay voldeden aan al uw wensen.
Lanceringsdag in de lobby
Toen de SmartStay-kiosken in gebruik werden genomen, vervingen ze de receptie niet, maar vormden ze een aanvulling. Gasten die de lobby binnenkwamen, werden begroet via twee duidelijke routes: de traditionele ontvangst door het receptiepersoneel of een selfservicekiosk voor wie de voorkeur gaf aan snelheid en onafhankelijkheid.
We geven gasten échte keuze. Een warm welkom aan onze receptie of een snelle selfserviceoptie wanneer de tijd dringt. Het gaat er niet om gastvrijheid te vervangen, maar om het uit te breiden.
Meer dan alleen snelheid: hoe de SmartStay-kiosken werken
In The Tower Hotel doen de SmartStay-kiosken meer dan alleen het inchecken versnellen: ze geven gasten échte keuzevrijheid. Zakenreizigers die laat in de avond aankomen, kunnen het proces op hun eigen tempo doorlopen, terwijl toeristen met vragen over de dichtstbijzijnde metrohalte nog steeds bij de receptie terechtkunnen. Gasten checken in met hun boekingsnummer of persoonlijke gegevens, verifiëren hun identiteit en betaling veilig, halen ter plekke een kamersleutel op en kunnen zelfs uitchecken zonder in de rij te hoeven staan.
Achter de schermen zijn de kiosken direct verbonden met het PMS van het hotel, waardoor de informatie accuraat en up-to-date blijft en meerdere talen worden ondersteund voor internationale bezoekers. De kiosken zijn ontworpen om te koppelen aan loyaliteitsprogramma's en relevante upsells te benadrukken – kamerupgrades, dineraanbiedingen en laat uitchecken – waardoor elke interactie zowel voor de gasten als voor het hotel lonender wordt.
Het personeelsperspectief
Elke nieuwe technologie kan met aarzeling worden ontvangen, maar bij The Tower Hotel zag het receptieteam al snel de voordelen ervan in. Dankzij de kiosken die routinematige check-ins afhandelden, hoefde het personeel niet langer achter de balie te blijven – ze waren in de lobby om gasten te verwelkomen, iedereen te helpen bij het navigeren door de kiosken en de lastigere verzoeken af te handelen die een menselijke benadering vereisten. De dienst veranderde het ritme van de dag, waardoor het team directer met aankomsten kon communiceren en het incheckproces soepel kon laten verlopen.
Feedback van gasten
De eerste reacties waren bemoedigend. Gasten waardeerden de keuzevrijheid en de kiosken bleken verrassend intuïtief, zelfs voor mensen die doorgaans niet zo handig zijn met technologie. Internationale bezoekers vonden het prettig om de interface naar hun eigen taal te kunnen aanpassen, en gezinnen met kinderen merkten een groot verschil: ze konden de wachtrij overslaan en sneller aanschuiven. Al met al is het het soort praktische gemak dat een verblijf stilletjes wat gemakkelijker maakt.
Waarom dit belangrijk is in Londen
De Londense hotelmarkt staat bekend om zijn competitieve karakter, met gasten die keuze te over hebben. In deze omgeving is een onvergetelijke eerste indruk essentieel.
Een geweldige check-in kan de toon zetten voor het hele verblijf. Voor sommigen is dat een warme handdruk en een welkomstgesprek. Voor anderen is het een snel en efficiënt proces waarmee ze zonder vertraging hun kamer kunnen betreden.
De aanpak van SmartStay, die beide zonder compromissen aanbiedt, sluit perfect aan bij de behoeften van een hotel waar elke week duizenden gasten verblijven.
Vooruitkijken
De installatie van het Tower Hotel is de eerste van SmartStay in Londen, maar het zal waarschijnlijk niet de laatste zijn. Nu steeds meer hotels op zoek zijn naar manieren om persoonlijke gastvrijheid te combineren met efficiënte automatisering, biedt het model hier een duidelijke blauwdruk.
In een van de drukste steden ter wereld is die flexibiliteit niet alleen handig. Het is gastvrijheid die rekening houdt met het tempo, de diversiteit en de verwachtingen van modern reizen.
Benieuwd hoe SmartStay de gastervaring in uw hotel kan transformeren? 📩 Neem contact met ons op via [email protected]
