Soepeler inchecken met SmartStay in Kona Kai Resort, San Diego
Kona Kai Resort in San Diego werkt samen met SmartStay om aankomst en vertrek te stroomlijnen.
Bij Liverton is onze missie voor SmartStay simpel: slimme, intuïtieve hoteltechnologie bouwen die zowel gasten als personeel echt ondersteunt. Die missie is werkelijkheid geworden in San Diego, waar het iconische Kona Kai Resort onlangs de selfservicekiosk en het webgebaseerde in- en uitchecksysteem van SmartStay heeft geïntroduceerd – met uitstekende eerste resultaten.
Kona Kai, gelegen op Shelter Island en beheerd door Noble House Hotels & Resorts, staat bekend om zijn uitzicht op het water, ontspannen luxe en persoonlijke service. Met een hoge bezettingsgraad en een constante stroom gasten het hele jaar door, wilde de accommodatie de operationele efficiëntie verbeteren en tegelijkertijd de gastvrijheidservaring behouden waarop het merk is gebouwd. Daar kwam SmartStay om de hoek kijken.
De kans
Hotelmanagers in Kona Kai zochten naar een moderne oplossing voor een bekende uitdaging: hoe stroomlijnen we aankomst en vertrek zonder in te leveren op service. Traditionele incheckprocedures, vooral tijdens piekuren, kunnen druk uitoefenen op het personeel en lange wachtrijen veroorzaken, wat ten koste gaat van de warme, gastvrije ervaring die gasten verwachten.
Ze hadden een oplossing nodig die:
Verkort de wachttijden tijdens drukke periodes
Behoud (of verbeter) de gastervaring
Verminder de druk op de receptieteams
Naadloze integratie met hun bestaande systemen
Weerspiegel de esthetiek en normen van een luxe woning
En ze zochten een partner die niet zomaar technologie zou installeren en dan weer zou verdwijnen, maar die gedurende het hele proces betrokken en responsief zou blijven.
De oplossing
Kona Kai implementeerde twee kernproducten van SmartStay:
SmartStay-kiosken: Selfservicekiosken in de lobby stellen gasten in staat snel in en uit te checken, hun identiteit te verifiëren, betalingen te doen en hun kamersleutel op te halen – allemaal zonder de receptie te overbelasten. Het personeel is nog steeds aanwezig en beschikbaar, maar kan zich richten op zinvollere interacties.
SmartStay Web: Een mobielvriendelijk in- en uitcheckplatform zonder app. Gasten ontvangen vóór aankomst een unieke link via sms en e-mail, waarmee ze het inchecken op hun eigen apparaat kunnen voltooien en vervolgens naar de receptie of een van de kiosken kunnen gaan om hun kamersleutel op te halen. Dit verkort de tijd die gasten in de receptieruimte doorbrengen aanzienlijk, wat zorgt voor een betere doorstroming.
Beide tools zijn voorzien van ingebouwde ID-verificatie, betalingsintegratie, gezichtsherkenning en compatibiliteit met loyaliteitsprogramma's. Ze zijn ontworpen om de frictie te verminderen en tegelijkertijd gastvrij, soepel, intuïtief en gastgericht aan te voelen.
Achter de schermen geeft het SmartStay-beheerportaal hotelpersoneel volledige zichtbaarheid en controle over check-ins, verzoeken en gebruiksstatistieken. Zo blijven teams op de hoogte en kunnen ze op data gebaseerde beslissingen nemen voor hun bedrijf en de gastervaring.
We zijn een samenwerking aangegaan met Liverton om een selfservicekiosk en een webgebaseerd in- en uitchecksysteem te introduceren, waarmee we de gastervaring verbeteren door aankomst en vertrek te stroomlijnen. Vanaf het begin is Liverton een responsieve en betrouwbare partner geweest die elk verzoek en elke zorg direct heeft afgehandeld. De kiosken zien er fantastisch uit in onze receptie en worden veel gebruikt door gasten. Ze verkorten de wachttijden aanzienlijk en helpen ons om piekmomenten efficiënt te beheren. Ik zou de oplossing van Liverton graag aanbevelen aan andere hotels die hun incheckervaring willen moderniseren. — Scott Ostrander, General Manager, Kona Kai Resort San Diego
Echte resultaten — snel
Binnen enkele weken na de lancering merkten zowel het personeel als de gasten de voordelen:
Kortere wachtrijen tijdens piekuren: gasten die gebruikmaken van de kiosk of SmartStay Web hoeven helemaal niet in de rij te staan. Zo blijft de receptie vrij voor gasten die persoonlijke ondersteuning nodig hebben.
Verbeterde efficiëntie van personeel - Doordat er minder repetitieve inchecktaken zijn, kunnen receptieteams zich richten op zinvolle interacties met gasten.
Hoge gastacceptatie - De gebruikspercentages overtreffen de verwachtingen, waarbij zowel de kiosk- als de mobiele opties populair blijken te zijn onder gasten uit alle demografische groepen.
Visuele integratie - De SmartStay-kiosken passen prachtig bij de receptie van Kona Kai en passen bij de stijl van het pand, terwijl ze tegelijkertijd moderne functionaliteit toevoegen.
Een woord van onze CEO
"Kona Kai is een fantastisch voorbeeld van wat er gebeurt als technologie doordacht wordt geïmplementeerd, ten dienste van zowel mensen als processen. We zijn er trots op samen te werken met Noble House Hotels & Resorts om SmartStay tot leven te brengen in zo'n iconisch hotel." — Justin de Lille, CEO van Liverton Group
Gebouwd voor hotels die mensen op de eerste plaats zetten
SmartStay is ontwikkeld om te voldoen aan de veranderende behoeften van moderne hotels – van boetiekhotels tot grote ketens – die de operationele stroom willen verbeteren zonder de menselijke factor te verliezen.
Wanneer u de repetitieve, handmatige processen van uw team wegneemt, kunnen zij zich op waardevollere manieren inzetten. Denk bijvoorbeeld aan een warm welkom, het rechtstreeks oplossen van een probleem of simpelweg beschikbaar zijn voor gasten wanneer zij hen nodig hebben.
En voor gasten is het voordeel simpel: minder wachten, meer controle en een betere eerste indruk.
Een groeiende voetafdruk
Met meer dan 500 SmartStay-units wereldwijd geïmplementeerd, werken we samen met hotels in Australië, Nieuw-Zeeland, de VS en Europa. Elke installatie is net even anders: afgestemd op de behoeften, het merk en de operationele doelen van de accommodatie. Wat consistent blijft, is onze toewijding aan responsiviteit, flexibiliteit en ondersteuning op lange termijn.
Nu steeds meer hotels zoals Kona Kai digitale in- en uitcheckervaringen omarmen, zien we dat de juiste technologie – op de juiste manier toegepast – niet alleen de bedrijfsvoering en efficiëntie verbetert, maar ook de algehele gastervaring verbetert.
Vooruitkijken
De succesvolle lancering op Kona Kai is slechts één van de vele mijlpalen voor SmartStay in Noord-Amerika. We blijven uitbreiden, evolueren en investeren in nieuwe functies, waaronder AI-gestuurde gastberichten, verbeterde verzoekregistratie en Apple- en Google Wallet-sleutels. Houd ons in de gaten voor meer informatie hierover.
