Sojern en HotelKey lanceren toonaangevende integratie van realtime gastfeedback tijdens HITEC 2025
Dankzij de nieuwe integratie kunnen hotels rechtstreeks in HotelKey PMS realtime feedback van gasten vastleggen en hierop reageren. Hierdoor worden de service en de gasttevredenheid verbeterd.
Sojern, het toonaangevende digitale marketingplatform voor de horeca, en HotelKey, een toonaangevende leverancier van next-generation Property Management Systemen (PMS), hebben vandaag de lancering aangekondigd van een toonaangevende integratie voor realtime gastfeedback. Deze native functie, direct ingebouwd in HotelKey PMS, stelt hotels in staat om feedback van gasten tijdens hun verblijf in realtime te verzamelen en ernaar te handelen, wat een aanzienlijke vooruitgang betekent in de technologie voor gastervaringen.
Deze nieuwe functionaliteit bouwt voort op het strategische partnerschap dat in april 2024 werd aangekondigd en dat Sojern's Guest Experience Solutions integreerde met HotelKey's PMS om hoteliers te helpen hun winstgevendheid te verhogen en de volledige gastervaring te optimaliseren. Nu zetten Sojern en HotelKey een stap voorwaarts door de unieke, native integratie voor de hotelsector te leveren voor het vastleggen van realtime gastfeedback en -beoordelingen binnen de PMS-omgeving. Deze innovatie moderniseert feedbackloops, waardoor hotels verder kunnen gaan dan reactieve enquêtes na het verblijf en een proactief, direct oplossingsmodel kunnen bieden dat geen enkel ander platform momenteel biedt.
"Samen met HotelKey verbeteren we niet alleen de gastervaring, we introduceren ook een innovatie die de gasttevredenheid stimuleert door middel van een tweerichtingsintegratie voor directe gastbetrokkenheid, AI-respons voor realtime service op schaal en tijdige meldingen om gastproblemen direct aan te pakken", aldus Baskar Manivannan, Vice President Guest Engagement Platform bij Sojern. "Dit is een unieke, krachtige functionaliteit waarmee hoteliers realtime kunnen reageren op inzichten, wat zorgt voor een naadloze gastervaring en een hoger rendement."
De technische integratie wordt momenteel in alle hotels geïmplementeerd en uitbreiding is gepland voor HotelKey's portfolio van meer dan 16.000 hotels wereldwijd, waaronder Red Roof. Door feedback tijdens het verblijf in realtime in het PMS weer te geven, kan hotelpersoneel direct actie ondernemen bij serviceproblemen. Dit verbetert de operationele efficiëntie en biedt een naadloze, gepersonaliseerde gastervaring, zowel in merkhotels als in onafhankelijke hotels.
"De integratie van HotelKey met Sojern biedt veel perspectief voor Red Roof, aangezien we blijven investeren in ons bedrijf om waarde te creëren voor onze franchisenemers en gasten", aldus Sharee Brell, Senior Vice President of Technology bij Red Roof. "Het stroomlijnen van de bedrijfsvoering en het leveren van realtime gastfeedback en connectiviteit via het PMS is slimme technologie. Wij geloven dat dit zal resulteren in betere service en een verbeterde ervaring voor alle belanghebbenden."
"Als PMS, gebouwd voor moderne hospitality, zijn we er trots op samen te werken met Sojern om onze klanten geavanceerde mogelijkheden te bieden", aldus Fareed Ahmad, CEO van HotelKey. "Deze integratie weerspiegelt onze gezamenlijke toewijding om baanbrekende innovaties op de markt te brengen en hoteliers te voorzien van tools die zowel operationele uitmuntendheid als gasttevredenheid stimuleren."
De aankondiging valt samen met HITEC en HSMAI 2025, waar beide bedrijven de nieuwe integratie zullen presenteren aan marktleiders die op zoek zijn naar slimmere, connected oplossingen die voldoen aan de veranderende verwachtingen van reizigers. Wilt u Sojern tijdens het evenement ontmoeten? Boek dan een afspraak.
