Customer Alliance, een platform dat door meer dan 5.000 horecabedrijven wordt vertrouwd, heeft vandaag de lancering aangekondigd van zijn nieuwe, op AI gebaseerde platform en de categorie die het wil definiëren: intelligente feedback van gasten.
De lancering markeert een belangrijke evolutie in de manier waarop Customer Alliance hotels helpt bij het beheren en gebruiken van gastfeedback. Reputatiemanagement, het verzamelen van reviews, het reageren op reviews en gastenenquêtes blijven de kern van het platform. Wat verandert, is de basis eromheen: een nieuwe, op AI gebaseerde architectuur die is ontworpen om gastfeedback gemakkelijker te structureren, analyseren, koppelen en gebruiken door hotelteams, systemen en toekomstige AI-initiatieven.
Begrijp de ervaring. Besluit wat je gaat doen.
Naarmate AI een integraal onderdeel wordt van de dagelijkse bedrijfsvoering in de hotelbranche, zijn de kwaliteit en structuur van de data van een hotel belangrijker dan ooit. AI is pas echt nuttig als de context eromheen klopt, en het nieuwe Customer Alliance-platform is ontworpen om hotels die context te bieden, afkomstig van de mensen die de ervaring het beste kennen: hun gasten.
"Feedback van gasten is niets nieuws; hotels hebben het altijd al gehad. De echte vraag is hoe AI die feedback kan omzetten in inzichten, prioriteiten, acties en meetbare verbeteringen. Dat is wat we bedoelen met 'gastfeedback-intelligentie': niet alleen het verzamelen van recensies en enquêtes, maar het interpreteren ervan zodat hotels weten waar ze zich op moeten richten en wat ze vervolgens moeten doen", aldus Steffen Schmickler, CEO van Customer Alliance.
Wat het platform inhoudt
Het Customer Alliance-platform combineert de dagelijkse feedbackworkflows waar hotels al op vertrouwen met diepgaande inzichten die alle abonnementen en gebruiksscenario's omvatten. Bij de lancering omvat het platform:
Reputatiemanagement en het verzamelen van beoordelingen om feedback van gasten van belangrijke online beoordelingsportalen te centraliseren, met een opnieuw ontworpen beoordelingsinbox om direct te reageren, reacties in te plannen en te filteren op platform, sentiment, taal en reactiestatus.
Verbeterde AI-antwoordfunctie helpt teams sneller en consistenter te reageren, geleid door de specifieke merkidentiteit van elk project.
Een vernieuwde enquêtebouwer met aangepaste vragen en voorwaardelijke subvragen, gerichte doelgroepen en op scores gebaseerde routering waarmee gasten een recensie kunnen achterlaten op de portals die een hotel kiest, met onbeperkt aantal enquêtes bij abonnementen die dit omvatten.
AI-inzichten die open tekstfeedback groeperen op onderwerp en sentiment, waardoor terugkerende thema's van gasten, tevredenheidstrends en veranderingen in perceptie aan het licht komen, samen met aanbevolen acties die teams kunnen ondernemen.
Een analyse van de belangrijkste drijfveren laat zien welke aspecten van de gastervaring de algehele tevredenheid het meest beïnvloeden en waar de focus als eerste op moet liggen.
Een geconsolideerd analyseoverzicht dat trends, sentiment, concurrentievergelijkingen en enquêteresultaten samenbrengt, met filtermogelijkheden op object, bron en meetwaarde, en aangepaste rapporten voor teams die deze nodig hebben.
Een meer zelfservicegerichte ervaring, zodat hotelteams meer van hun eigen instellingen kunnen beheren, van doelgroepen en gebruikers tot sentimentdrempels, merkidentiteit en accommodatie-informatie, met ondersteuning die beschikbaar is wanneer ze die nodig hebben.
Een speciaal gedeelte voor integraties en een beter verbonden basis, waardoor teams reviewportalen kunnen koppelen, hun PMS en CRM kunnen integreren en toegang krijgen tot API-sleutels voor analyses en andere toepassingen binnen het gehele hoteltechnologie-ecosysteem.
Deze updates zorgen er gezamenlijk voor dat Customer Alliance verder gaat dan alleen reputatiemanagement en een bredere rol gaat spelen: hotels helpen een continu en gestructureerd inzicht te ontwikkelen in de gastervaring.
"We hebben niet zomaar AI toegevoegd aan wat we al hadden; we hebben het hele platform eromheen opnieuw opgebouwd", aldus Schmickler. "Hotels willen dat hun data toegankelijk en direct bruikbaar is, en dat betekende dat we de basis moesten veranderen, niet alleen de functionaliteiten."
Beschikbaarheid
Het platform is nu beschikbaar voor hotels en groepen wereldwijd. Bekijk het in actie en vraag een demo aan op de nieuwe pagina van het Customer Alliance-platform.
Meer van Customer Alliance
Het laatste nieuws en de nieuwste content van Customer Alliance
