SuitePad lanceert SuitePad AI om de service aan gasten op de kamer te verbeteren en de werklast van het personeel te verminderen
De nieuwe AI-gestuurde assistent verandert de manier waarop hotels communiceren, waardoor teams tijd besparen en snellere, meer persoonlijke service kunnen leveren.
SuitePad kondigt met trots de officiële lancering aan van SuitePad AI, de slimme spraakgestuurde assistent voor in de hotelkamer. Het is een volledig geïntegreerde, op AI gebaseerde oplossing voor gastcommunicatie die spraakinteractie tot een kernpunt van de ervaring op de kamer maakt.
De SuitePad AI, beschikbaar op alle SuitePad-apparaten, met de subfuncties SuitePad AI Voice en SuitePad AI Chat, stelt gasten in staat om direct antwoord te krijgen op hun vragen, of het nu gaat om "Hoe laat is het ontbijt?" of "Kan ik een spa-afspraak boeken?", simpelweg door te spreken of te typen. Door routinematige vragen te automatiseren, helpt SuitePad AI hotels de servicesnelheid en -consistentie te verhogen en tegelijkertijd de werkdruk van hun teams te verlichten.
Hoe het werkt
SuitePad AI is naadloos geïntegreerd in de tablet op de kamer. Gasten kunnen de assistent gebruiken via een spraakopdracht of chatpictogram vanaf het startscherm. Het systeem maakt gebruik van de volledige SuitePad-contentomgeving van het hotel, ingebouwde reisinformatie en realtime contextuele gegevens (zoals weersinformatie) om accurate, merkgerichte antwoorden te geven zonder app-downloads, in de rij te hoeven staan of de receptie te hoeven bellen.
Belangrijkste mogelijkheden
Interactie met de stem als eerste prioriteit voor een intuïtieve gastervaring
Hotelspecifieke antwoorden, mogelijk gemaakt door de volledige SuitePad-inhoud van het hotel – niet alleen veelgestelde vragen
Realtime antwoorden op vragen over voorzieningen, uitchecktijden, spa-uren en meer
PMS-integratie voor gepersonaliseerde, contextbewuste reacties
Contextuele gegevens zoals weersupdates geïntegreerd in antwoorden
Aangepaste branding en tone of voice per hotel
Duidelijke privacybescherming: het systeem luistert niet altijd mee en gastgesprekken worden dagelijks verwijderd of alleen opgeslagen voor de duur van het verblijf met PMS-integratie
AI beantwoordt alleen vragen die relevant zijn voor het hotel, en zorgt ervoor dat er niet wordt gereageerd op politieke of niet-gerelateerde onderwerpen
Echte resultaten van early adopters
Tijdens de bèta-uitrol werd SuitePad AI getest in meer dan 30 hotels in heel Europa. Bij Romy by Amano behaalde SuitePad AI een chatresolutiepercentage van 83% en behandelde de meeste vragen van gasten zonder tussenkomst van personeel. Amano Grand Central meldde eveneens dat meer dan 1700 vragen automatisch werden beantwoord, waardoor de werkdruk bij de receptie werd verminderd en het personeel meer tijd had voor persoonlijkere service.
Waarom dit belangrijk is
Spraakinteractie wordt een van de meest intuïtieve manieren voor gasten om toegang te krijgen tot hotelinformatie en -diensten. Door standaardvragen direct te beantwoorden, helpt SuitePad AI hotels om het aantal telefoontjes aan de receptie met wel 80-90% te verminderen. Routinematige vragen en bestellingen worden rechtstreeks via de tablet op de kamer afgehandeld, waardoor alleen de complexere verzoeken bij het personeel terechtkomen. Gasten profiteren van snellere reacties en een service-ervaring die de spraakinteracties weerspiegelt die ze dagelijks gebruiken.
"Het ontwerpen van SuitePad AI ging over meer dan alleen het inbedden van een taalmodel. We hebben een systeem gebouwd dat de hospitality-context op grote schaal begrijpt. Elk antwoord wordt gegenereerd met behulp van hotelspecifieke data, vormgegeven door slimme prompt engineering en relevantiescores, zodat gasten nuttige, merkgerichte en tijdige antwoorden krijgen. Het draait om het wegnemen van frictie. Gasten hoeven niet langer in de wacht of aan de balie te staan, en het personeel kan zich concentreren op waar ze het meest nodig zijn", aldus Paul Spieker, Head of Engineering bij SuitePad.
Met deze lancering breidt SuitePad zijn AI-aanbod uit om hotels te helpen voldoen aan de stijgende verwachtingen van gasten middels intelligente, naadloze technologie.
