Swire Hotels werkt samen met Adyen om de gastervaring te optimaliseren

Adyen (AMS:ADYEN), het financiële technologieplatform bij uitstek voor toonaangevende bedrijven, kondigt vandaag aan dat het de betalingspartner is geworden van Swire Hotels, de hospitality-groep met twee merken, waaronder The House Collective en EAST, om betalingen te verbeteren en de gast te optimaliseren ervaring voor de eigendommen van de hotelier in Hong Kong.

De oplossingen van Adyen hebben meer betalingsopties, tokenisatie van betalingen en unified commerce mogelijk gemaakt, wat flexibiliteit en veiligheid biedt voor de betalingsprocessen van de hotels, in combinatie met de beste gastervaring die de hotels bieden. Gasten kunnen nu genieten van een naadloze en veilige betalingservaring tijdens hun verblijf in EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House en Pacific Place Apartments.

“De samenwerking met Adyen heeft ons geholpen de efficiëntie, flexibiliteit en veiligheid te verbeteren. Nu we toegang hebben tot een realtime, uniform beeld van betalingsgegevens op het platform van Adyen, kan ons team de vraag van klanten duidelijk identificeren en onze bedrijfsstrategie dienovereenkomstig afstemmen”, zegt Dean Winter, Managing Director bij Swire Hotels. "Ons personeel kan ook tijd besparen op handmatige processen, waardoor onze operationele efficiëntie wordt verbeterd, waardoor we ons kunnen concentreren op het bieden van buitengewone ervaringen voor onze gasten."

Kai Tang, hoofd van Hong Kong bij Adyen, voegde toe: “We zijn vereerd om de voorkeurspartner te zijn van een van de meest gerenommeerde hospitality-groepen in Hong Kong. Het is opwindend om te zien dat Swire Hotels onze visie deelt en de echte waarde van unified commerce in betalingen erkent, evenals de kracht van gegevens bij het verrijken van de gastervaring. Bij Adyen zetten we ons altijd in om bedrijven in staat te stellen een eenvoudiger, sneller en klantgerichter betalingstraject te bieden.”

Via Adyen hebben Swire Hotels nu WeChat Pay en Alipay HK toegevoegd als betalingsopties, naast andere populaire creditcardbetalingen zoals Visa, Mastercard, Union Pay en JCB, waardoor gasten kunnen betalen met hun favoriete methoden, zowel online als offline. Aan de andere kant kunnen Swire Hotels betalingsinformatie tussen merken afstemmen en consolideren via het enkele platform van Adyen. Het stelt de hotelier in staat om een duidelijk beeld te krijgen van betalingsgegevens op één enkele bestemming, waardoor de efficiëntie van boekhoud- en financiële processen wordt verhoogd.

Betalingsgegevens van de hotelgasten zijn tokenized, wat betekent dat de kaartgegevens van een gast worden vastgelegd tijdens de online boeking of bij het inchecken, en de gegevens worden vervolgens gecodeerd en vervangen door een veilige token, die kan worden gebruikt voor volgende aankopen. Dit betekent dat gasten niet hoeven te tekenen op rekeningen of te betalen via een mobiel POS (point-of-sale) voor incidentele kosten, waardoor wrijving op elk punt van de gastervaring wordt verminderd.

Door samen te werken met Adyen, heeft Swire Hotels zijn online en offline betalingssystemen verenigd binnen en tussen zijn hotelmerken, door hun betalingen te integreren met het property management systeem Infor voor een holistisch beeld van hun gasten. Ze hebben nu toegang tot een uitgebreide en directe weergave van betalingsgegevens, waardoor ze hun bedrijfsprestaties in realtime kunnen begrijpen en de conversie kunnen optimaliseren terwijl ze de gastervaring verbeteren.

Bovendien zijn de inzichten uit de betalingsgegevens van onschatbare waarde om Swire Hotels te helpen weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen en groei te bevorderen. Met een uitgebreide, 24/7 en gemakkelijk te lezen dataset kan het managementteam begrijpen waar gasten vandaan komen; welke faciliteiten ze gebruiken en hoe vaak; hun gemiddelde transactiewaarde en welke betaalmethoden populair zijn; en volg vervolgens de aankooppatronen van gasten tijdens hun verblijf om hun ervaring te verbeteren. De inzichten zijn ook essentieel voor het vormgeven van toekomstige ontwikkelingen en campagnes van Swire Hotels, inclusief op maat gemaakte ervaringsaanbiedingen en promoties.

De oplossingen van Adyen zijn nu geïmplementeerd in de accommodatiediensten in EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House en Pacific Place Apartments. Tegen het einde van het jaar worden ze ook uitgerold in de online winkel van de hotels.