Nu het grootste deel van de wereldbevolking toegang heeft tot internet, heeft dit de manier waarop consumenten voor vrijwel alles winkelen sterk veranderd. In staat zijn om op het web te surfen en informatie over producten/diensten te vinden, is de gangbare praktijk geworden voordat er enige actie wordt ondernomen. Dit onderzoek helpt de consumenten zich op hun gemak en zelfverzekerd te voelen bij de beslissing die ze gaan nemen. Feit is dat 90% van de consumenten online reviews leest voordat ze een bedrijf kiezen en 88% van de consumenten vertrouwt online reviews net zo goed als persoonlijke aanbevelingen.
Online aanwezigheid en reputatie behoren tot de belangrijkste factoren bij het bieden van een constante inkomstenstroom voor uw eigendom. Online beoordelingen zijn enorm in kracht toegenomen terwijl ze het gedrag van een consument vormgeven. Ze geven het hotel geloofwaardigheid en helpen de gasten om hun beslissingen gemakkelijker te maken. Hoe meer beoordelingen, hoe beter - zelfs de minder positieve, omdat het u een duidelijk signaal geeft van wat er moet gebeuren om de ervaring van uw gast te verbeteren. Dit is een van de redenen dat beoordelingen niet alleen belangrijk zijn voor gasten, maar ook voor hoteliers. Soms is het moeilijk om de kleine fouten of verbeteringen op te merken die moeten worden gedaan, en daarom kan dit alleen maar gunstig zijn wanneer een gast een recensie achterlaat over hoe het hotel zichzelf kan verbeteren. Goede recensies zijn belangrijk voor hoteliers, ook omdat ze gratis marketing bieden. Meer beoordelingen vergroten uw online zichtbaarheid en zorgen ervoor dat uw accommodatie op een hogere ranglijst komt. Daarom moet u zich richten op het verzamelen van zoveel mogelijk beoordelingen van uw gasten. Dit zal helpen om uw beoordelingen up-to-date te houden en een dieper gevoel van vertrouwen te creëren.
In dit artikel vindt u de nieuwste technieken en enkele traditionele methoden om beoordelingen van uw gasten te verzamelen.
Train uw personeel om met gasten om te gaan
Hoe digitaal de wereld ook wordt, persoonlijke relaties in het echte leven zijn nog steeds en zullen altijd de sterkste vorm van band tussen twee mensen zijn. Train uw personeel in gastrelaties en vertel hen dat ze niet verlegen moeten zijn om met gasten om te gaan. Dit is tenslotte de horeca. De belangrijkste factor is timing - probeer niet met de gasten om te gaan als ze gehaast zijn, met iets anders bezig zijn, of gewoon in een slecht humeur lijken te zijn. De gastrelatie is een zeer belangrijke factor, vooral in de horeca. Als u uw positieve gastervaring vergroot, vergroot u de kans dat ze een recensie achterlaten.
Bel of sms gasten tijdens hun verblijf om in te checken
Het voeren van gesprekken met uw gasten is een belangrijk onderdeel van de ervaring van uw gast en het verzamelen van meer feedback en beoordelingen. Door een systeem te implementeren waarbij uw medewerkers de gasten bellen tijdens hun verblijf en controleren of alles in orde is en of er iets is dat ze nodig hebben, zullen ze zich belangrijk voelen en laten zien dat u om hen geeft. Naast oproepen tijdens het verblijf, is het een goede strategie om een relatie met uw gasten op te bouwen en aanvullende beoordelingen te verzamelen, nadat de gast uw accommodatie heeft verlaten, om opnieuw te bevestigen dat alles naar tevredenheid was.
Maak gebruik van low-tech commentaarkaarten
Soms kunnen ouderwetse tactieken effectief zijn, maar ze zijn ook tijdrovender en kostbaarder. Vóór het internet was dit een van de beste manieren om eerlijke feedback van uw gasten te krijgen. Probeer creatieve en grappige kaarten te ontwerpen die uw gasten aanmoedigen om hun feedback online achter te laten en deze op strategische plaatsen in uw accommodatie te plaatsen. U wilt immers dat uw kaarten gezien worden.
Beheers geautomatiseerde e-mailmarketing
Hoewel sommige mensen de kracht van e-mails misschien onderschatten, is het nog steeds het online communicatiekanaal dat de hoogste ROI oplevert en is het hebben van de juiste hotel-CRM van cruciaal belang. Daarom is het erg belangrijk voor u om de e-mailadressen van uw gasten te hebben (met hun toestemming natuurlijk) en om in contact te blijven, zelfs nadat ze in uw accommodatie hebben verbleven. E-mails besparen tijd en geld en zijn handig voor zowel de afzender als de ontvanger. Dit is de meest efficiënte manier om de meeste beoordelingen te verzamelen. Met eeneen product voor gastrelatiebeheer, zoals HotelRunner biedt, kunt u 24/7 in contact blijven met uw gasten en onmiddellijke oplossingen bieden voor hun problemen en ook geautomatiseerde e-mails naar uw gasten sturen na het boeken, voor aankomst, in-house en post-verblijf. Zo kunt u de gastervaring verbeteren en hen vragen uw accommodatie na hun verblijf te beoordelen.
Tik op Software met directe integratie met populaire platforms zoals Google
Google is de toonaangevende metazoekmachine en aangezien de meeste zoekopdrachten op hun website worden uitgevoerd, is het van cruciaal belang dat uw eigendom positief vertegenwoordigd is. Het aantal beoordelingen en de kwaliteit van beoordelingen helpen de zichtbaarheid van uw accommodatie en zorgen ervoor dat deze op een hogere ranglijst wordt weergegeven. Vooral als gasten op zoek zijn naar lokale hotels, zullen beoordelingen de zichtbaarheid van uw gelegenheid vergroten, zodat deze beter wordt weergegeven dan andere. Wanneer potentiële gasten naar uw hotel zoeken op Google of Google Maps, vergroot het hebben van positieve recensies en een hoge sterrenclassificatie hun kans om voor uw gelegenheid te kiezen. U kunt de inkomsten van uw woning eenvoudig verhogen door alle positieve opmerkingen en beoordelingen die u in de loop van de tijd heeft verzameld om te zetten in boekingen. Het enige wat je hiervoor nodig hebt is een integratie waarmee je directe boekingen via Google en Google Maps kunt ontvangen. MetMet Google Hotel Ads integratie , die je met één klik start via HotelRunner, maak je van kijkers die al een goede indruk van je accommodatie hebben boekers.
Door deze technieken te gebruiken en meer beoordelingen te verzamelen, zal de kwaliteit en geloofwaardigheid van uw eigendom toenemen. Zoals gezegd, niet alle negatieve recensies zijn ook slecht. Het is belangrijk om een open geest te hebben en te begrijpen waar uw gasten vandaan komen. Leren, begrijpen en verbeteren van het negatieve zal de ervaring van uw toekomstige gasten aanzienlijk verbeteren. De sleutel is om uw positieve gastervaringen te benadrukken terwijl u actie onderneemt op de negatieve feedback, wat uiteindelijk de inkomstenmogelijkheden zal maximaliseren.
