Het eerbiedwaardige merk, dat werd opgericht in 1851 en zijn oorsprong vond in het concept van pakketreizen, bediende 19 miljoen mensen per jaar in 16 landen. Dat zijn veel lege bedden in hotels in deze landen, waardoor veel hoteliers wanhopig op zoek zijn naar een reddingslijn.

Hoteliers melden dat Thomas Cook sinds juli zijn betalingen niet heeft gedaan. En aangezien de prijs van het Thomas Cook-aandeel op de laatste handelsdag daalde tot slechts £ 0,0345 voordat hij instortte, is het onduidelijk wanneer - en of - hotels deze langverwachte betalingen zullen ontvangen.

In veel van deze gemeenschappen is het faillissement een verwoestende klap voor de lokale horeca. In populaire zomerbestemmingen zoals Griekenland, Spanje en Turkije is Thomas Cook goed voor 25% van hun omzet. De pijn is verstrekkend:

• Thomas Cook verantwoordelijk voorVorig jaar 3,6 miljoen reizen naar de Canarische Eilanden.

• In Turkije zegt de plaatselijke hotelvereniging dat veel hotels nog steeds £ 100.000 - £ 200.000 per stuk verschuldigd zijn.

• De Spaanse vakbond verwacht dat meer dan 10% van de 130.000 lokale horecamedewerkers door de ineenstorting zal worden getroffen.

• De Griekse PanHellenic Federation of Hoteliers verwacht verliezen tot 300 miljoen euro, waarvan het eiland Kreta 80-100 miljoen euro voor zijn rekening neemt.

• In Tunesië handelden 45 hotels exclusief met Thomas Cook, die naar verluidt 60 miljoen euro verschuldigd is voor verblijven in juli en augustus.

Eerst en vooral moeten hotels vermijden afhankelijk te zijn van één enkel kanaal. Het voorbeeld van Thomas Cook maakt dit overduidelijk: minder dominante kanalen verhogen het risico dramatisch. Door uw vraagbronnen uit te breiden, bent u niet alleen beschermd tegen de extreme gevallen van faillissement, maar wordt ook de natuurlijke eb en vloed geëgaliseerd. Met een gediversifieerde zendermix zullen onverwachte dalingen in de vraag minder prikken.

Een metazoekmanager, zoals D-EDGE MetaGenius of Triptease Attract , maximaliseert de aanwezigheid van uw hotel op metazoekplatforms. De technologie optimaliseert uw uitgaven, zodat u boekingen kunt vastleggen zonder al te veel uit te geven. Marketinguitgaven kunnen ook eenvoudig worden verhoogd en verlaagd om rekening te houden met onverwachte perioden van behoefte.

Kanaalmanagers, zoals die van SiteMinder , breidt het aantal kanalen waarnaar uw hotel wordt gedistribueerd drastisch uit. De juiste channelmanager plaatst uw hotel voor consumenten waar u misschien nooit toegang toe heeft, zoals inkomende toeristen uit China. Dit vergroot uw bereik en vermindert uw afhankelijkheid van slechts een paar kanalen.

Goed gedaan! U heeft de boeking gewonnen en de gast heeft ingecheckt. Wat nu? In plaats van door te gaan met de volgende boeking, is het tijd om het meeste uit uw bestaande gasten te halen. Open de communicatielijnen, maak aantrekkelijke aanbiedingen voor upsells en on-property-voorzieningen en maak er een prioriteit van om de incrementele inkomsten te verhogen. Met een solide aanvullende strategie bent u sterker en minder afhankelijk van de grillen van anderen.

Aanvullende upsell-software , zoals die wordt aangeboden door Oaky en Revinate , helpt u meer inkomsten te verdienen met zaken als up-selling van kamerupgrades en andere hulpmiddelen. Omdat up-selling je de mogelijkheid geeft om meer te verdienen aan dezelfde gast, ben je winstgevender - en minder kwetsbaar voor omzetdalingen door minder boekingen.

EENgastberichtenplatform, zoals Whistle , Zingle en Bookboost , geeft je allerlei nieuwe manieren om met gasten te communiceren. U kunt een chatwidget op uw website implementeren, sms-berichten gebruiken om met gasten op het terrein te praten of gebruikmaken van geautomatiseerde communicatie om de beste gastervaring te garanderen. Elk van deze touchpoints is een kans om meer te verkopen aan huidige gasten. En naarmate u betere service levert, zal een grotere gasttevredenheid uw online reputatie een boost geven.

Tablets op de kamer , zoals die van SuitePad , INTELITY enCrave Interactive is een andere manier om met gasten in contact te komen. Als conciërges op de kamer stellen tablets gasten in staat om gemakkelijk en snel relevante informatie te vinden, wat de tevredenheid verhoogt en leidt tot stijgende inkomsten uit de verkoop van activiteiten op de bestemming en voorzieningen op het terrein, zoals een spa en roomservice. Meer geld van bestaande gasten zorgt voor een gezonder, veerkrachtiger bedrijf.

Lekkage kost uw hotelgeld. Elke keer dat iemand boekt via een OTA of een andere derde partij (in plaats van uw directe kanaal), is dat lekkage. Er zijn kosten verbonden aan elk van deze boekingen, kosten die kunnen worden geëlimineerd door de boeking rechtstreeks vast te leggen. Lekkage verminderen betekent dat u er alles aan doet om uw directe kanaal op te bouwen. Met de juiste technologie kan uw hotel rechtstreeks concurreren met OTA's door een vergelijkbare boekingservaring te bieden.

Goede digitale marketing en webdesign zorgen ervoor dat uw hotel een modern gezicht geeft aan potentiële gasten. Verkopers (zoals Screen Pilot en Travel Tripper ) maken gebruik van jarenlange gastvrijheidservaring om u meer directe boekingen online te bezorgen. Met een intuïtieve interface en een aantrekkelijk ontwerp kan uw website een geweldig visitekaartje worden. Het bureau kan u vervolgens helpen uw digitale marketinginspanningen te optimaliseren, zodat u meer boekingen krijgt tegen lagere kosten.

Een hotelboekingsmachine werkt 24/7, zodat gasten kamers direct op uw website kunnen boeken om u concurrerend te houden met andere online platforms. Mews, Net Affinity en TravelTripper integreren een boekingssysteem in uw vastgoedbeheersysteem om inventaris direct online boekbaar te maken. De tijd dat gasten belden om te reserveren, is allang voorbij; om lekkage te voorkomen, moet u onmiddellijke boeking op uw website aanbieden.

Met een direct boekingsplatform , zoals gebouwd door Triptease en Hotelchamp, heb je de tools om meer kijkers om te zetten in boekers op je website. Deze tools transformeren uw website in een conversie-engine. Als u vervolgens meer investeert in digitale marketing om mensen naar uw website te trekken, zult u een groter rendement op uw investering zien, omdat de site klaar is om te converteren.

Eigendommen van elke omvang kunnen enorm profiteren van een verbeterde productiviteit aan de verkoopkant. Door wrijving voor uw verkoopteam te verminderen, verbetert u de resultaten, comprimeert u de verkoopcyclus en sluit u meer groepsactiviteiten.

Het sluiten van meer deals heeft als bijkomend voordeel dat het het moreel van uw verkoopteam een boost geeft, wat momentum opbouwt. Terwijl uw hotel ernaar streeft een grotere groepsactiviteit op te bouwen, versterkt de best-in-class technologie dit momentum en egaliseert de normale fluctuaties in de tijdelijke vraag.

Met een online vergaderboekingsplatform , zoals MeetingPackage , kunnen planners zichzelf bedienen. Veel planners geven de voorkeur aan zelfbediening, zeker voor kleinere evenementen. Een online boekingsplatform stroomlijnt inkomende verzoeken en verkort de doorlooptijd. Op die manier kan uw verkoopteam zich concentreren op complexere aanbiedingen en grote deals sluiten die de omzetdoelstelling van een heel jaar kunnen maken of breken.

Een verkoop-CRM voor hotels vormt het hart van uw verkoopactiviteiten. Met krachtige functionaliteit van leveranciers zoals Social Tables, Amadeus Delphi of Event Temple , blijft uw verkoopteam georganiseerd, zodat ze prioriteiten kunnen stellen voor prospects en zonder vertraging leads kunnen nastreven. Een paar andere voordelen: het beheren van outreach op één plek stimuleert een samenwerkingsmentaliteit, bevordert transparantie en bouwt vertrouwen op.

Eerdere gasten zijn uw grootste troeven. Ze hebben eerder bij je gelogeerd en kennen je hotel. Je kent ze ook een beetje, omdat je al bent begonnen met het opbouwen van een relatie. Dat betekent dat u uw eigendom niet hoeft te introduceren of om aandacht hoeft te strijden in een zee van onbekende hotels.

Loyaliteit geeft u meer controle over uw bedrijf; het vermindert de afhankelijkheid van derden en diversifieert uw inkomstenstromen. Trouwe gasten zijn ook geweldige pleitbezorgers, ze verbeteren uw online reputatie en promoten uw hotel via mond-tot-mondreclame.

Gast-CRM en e-mailmarketingtools , zoals die van Cendyn en Revinate , zijn de beste vriend van een hotelmarketeer. Het benutten van uw database met eerdere gasten voor nieuwe boekingen vereist doordachte segmentering en effectieve berichtgeving - beide worden gemakkelijker gemaakt met speciale CRM- en e-mailmarketingsoftware. Door gerichte campagnes te maken op basis van rijke gastprofielen, genereer je inkomsten uit bestaande activa, allemaal zonder kosten of commissies. En gasten zullen de persoonlijke benadering waarderen.

Een loyaliteitsprogramma voor zelfstandigen kan leiden tot herhalingsbezoeken en meer klantloyaliteit aanmoedigen, zelfs zonder het wereldwijde bereik en de erkenning van het grote merk. The GuestBook beloont gasten bijvoorbeeld met 5% cashback, een donatie van 5% aan hun favoriete liefdadigheidsinstelling of 10% "Trip Cash" voor toekomstige reserveringen. Deze prikkels geven zelfstandigen een andere manier om loyaliteit te bevorderen en een gezond boek van terugkerende klanten op te bouwen die niet afhankelijk is van derden.

De sluiting van Thomas Cook is een verwoestende klap voor gemeenschappen, bedrijven en consumenten over de hele wereld. Het zet de lokale economieën in veel landen onder druk. Maar het biedt hoteliers ook een waardevolle les om te veel te vertrouwen op één vraagpartner; diversificatie helpt echt om het risico te verminderen. Hoteliers hebben een aantal krachtige tools tot hun beschikking om een veerkrachtig bedrijf op te bouwen dat zelfs de meest onverwachte verstoringen kan doorstaan.