Verder, zelfs met die programma's gebruiken gasten hun apps zelden om buiten de kerngebruikscase te blijven die wordt benadrukt door het jaarverslag 2018 van Hilton. Die use case is mobiele sleutel (en inchecken): Hilton-gasten hebben in 2018 7,6 miljoen mobiele sleutels gedownload via de app. De enige echte stimulans die de naald beweegt, is mobiel inchecken/mobiele sleutel, maar zelfs die zijn beter geschikt in een downloadvrije omgeving indien mogelijk.

App-ontwikkelaars pitchen meestal hotels en hotelgroepen met statistieken zoals die hieronder van MCD Travel :

• 80% van de gasten wil hun mobiele apparaat gebruiken om door hotelvoorzieningen te bladeren

• 78% van de gasten wil hun mobiele apparaat gebruiken om kaarten van de omgeving te bekijken

• 55% van de gasten wil hun mobiele apparaat gebruiken om een hoteltaxi op te halen

• 43% van de gasten wil hun mobiele apparaat gebruiken om te synchroniseren met de televisie in de kamer

Het is waar dat uw gasten hun telefoons overal mee naartoe nemen en ze constant gebruiken voor bestemmingsfuncties, maar deze statistieken maken één belangrijke (en zeer gebrekkige) veronderstelling: dat gasten uw hotel-app al op hun telefoon hebben.

Als uw gasten lokale kaarten willen zoeken of een taxi willen plannen, hebben ze al Google Maps en Uber/Gett/etc, dus uw hotel hoeft geen app te hebben die hen naar die plaatsen leidt.

De belangrijkste behoeften van gasten waaraan nog niet wordt voldaan door apps die ze al hebben, zijn zaken als: de mogelijkheid om verzoeken te doen (bijv. laat uitchecken), roomservice te bestellen, verbinding te maken met de conciërge en entertainment op de kamer te regelen (zoals Sonifi of Enseo ), mobiele sleutel en mobiel inchecken.

Dus welke opties hebben hoteliers om aan deze behoeften te voldoen en een grotere betrokkenheid bij onroerend goed te stimuleren? De twee oplossingen die echt de spijker op de kop slaan zijn: gastberichtenplatforms en tablets in de kamer .

Welke van deze oplossingen uw hotel toepast, is echt een kwestie van voorkeur. Elk heeft unieke voor- en nadelen.

Gastberichten zijn geweldig omdat het medium geen hardware vereist en gasten in staat stelt om met personeel te communiceren, waar ze ook zijn. Het nadeel is dat voor berichten de toestemming van de gast/actieve opt-in vereist is in de hypergevoelige privacyomgeving van vandaag, dus er zullen onvermijdelijk gasten zijn die bij je blijven die geen toegang hebben tot de service. Al deze bovenstaande statistieken ondersteunen het gebruik van een gastberichtenplatform waar gasten aan al die behoeften kunnen voldoen met een app die ze al op hun telefoon hebben.

Tablets op de kamer zijn een geweldig alternatief voor hotels om 100% van de gasten te bereiken met technologie op de kamer. De fysieke vormfactor van een tablet wordt gedigitaliseerd in kamerfolio's, wat papier en tijd bespaart. Tablets zijn een geweldige manier voor hotels om diensten en voorzieningen zoals boekbare spa-afspraken, F&B-aanbiedingen en lokale rondleidingen op de markt te brengen om meer inkomsten te genereren. Sommige leveranciers van tabletsoftware worden uiterst creatief met data-initiatieven zoals op tijd gebaseerde aanbiedingen om behoefteperiodes in F&B-winkels te vullen en realtime dynamische prijzen voor roomservice.

SuitePad is een van Europa's toonaangevende aanbieders van tablets voor gastenkamers en werkt samen met merken als Ruby Hotels, Jumeirah en Falkensteiner. We gingen om de tafel met SuitePad-oprichter Tilmann Volk om de toekomst van gastbetrokkenheid te bespreken, waarom hotelgasten geen apps willen downloaden en meer.

SuitePad- oprichter Tilmann Volk

Wat was uw achtergrond voordat u het bedrijf startte?

We zijn begonnen met SuitePad, bijna rechtstreeks van de universiteit. Afgezien van een paar maanden professionele ervaring in een andere startup vlak voor SuitePad, heb ik hier alles geleerd.

Mijn mede-oprichter Moritz en ik stonden allebei op een kruispunt in ons leven. We waren vrienden gebleven nadat we de universiteit hadden verlaten en waren allebei onlangs verhuisd naar de bruisende stad Berlijn, waar we allebei aan andere dingen werkten. Ik denk dat we allebei de drang naar verandering voelden en na het werk begonnen te brainstormen over concepten en aan ideeën te sleutelen.

Destijds, in 2012, kwam de tablet-pc-markt voor consumenten net van de grond. We zagen de mogelijkheid om een consumententechnologie te nemen en deze in een B2B-context te brengen. Dat het hotels zouden worden die we gingen bedienen, was ons niet meteen duidelijk. We hebben de technologie net gezien zonder te begrijpen hoe we deze het beste kunnen gebruiken. Toen we met hotels spraken, klikte het. Digitale gastbetrokkenheid was nog een heel jong vakgebied en we wilden er graag vorm aan geven.

Wie was de eerste klant van SuitePad?

Een van de allereerste hoteliers die we spraken was Erich Falkensteiner van Falkensteiner Hotels and Residences. Hij is een leidende stem in de hotelindustrie, dus toen hij zei dat hij ons product zou kopen, wisten we dat we iets op het spoor waren. Ons product was destijds alleen een aanklikbare powerpointpresentatie op een iPad. Ik denk dat wij, als nieuwkomers in de industrie, alleen succesvol waren met deze start omdat we goed luisterden naar wat hotels wilden en ons product daarop hebben afgestemd .

Ik bracht een nacht door in het Circus Hotel in Berlijn en kreeg een paar maanden geleden de kans om SuitePad te gebruiken. Voor onze lezers die nog niet de kans hebben gehad om het product te gebruiken, kun je hen iets vertellen over het platform?

De wereld om ons heen reizigers is digitaal geworden - ik kan mijn verblijf boeken, een restauranttafel reserveren en digitaal een recensie achterlaten. Denk nu eens aan de hotelkamer van vandaag: de gastengids, telefoon, afstandsbediening, spa-brochure, roomservicemenu zijn overblijfselen van analoge dagen die de hotelkamer rommelig maken en niet veel upselling-potentieel bieden. We combineren al deze dingen op één apparaat, waardoor ze gemakkelijker te gebruiken zijn en tegelijkertijd up-selling en kostenbesparende mogelijkheden bieden. Kortom: we zijn er om hotels te helpen hun gasten te betrekken bij een digitale wereld.

Wat is een algemeen geloof onder hoteliers dat eigenlijk onjuist is?

Als ik een cent zou krijgen voor elke keer dat iemand ons vertelde dat het een goed idee is om gasten een hotel-app op hun telefoon te laten downloaden voor digitale gastbetrokkenheid, zou ik miljoenen hebben.

Als u erover nadenkt, wanneer heeft u voor het laatst een app gedownload omdat uw plaatselijke supermarkt dit voorstelde? Het is gewoon te veel gedoe. Hotel-apps zijn niet anders - de drempels voor het gebruik zijn te hoog.

In de loop der jaren is dit geloof minder gebruikelijk geworden, maar we horen het nog steeds.

Wat is het meest verrassende dat je hebt geleerd over het schalen van technologie in hotels sinds de oprichting van het bedrijf?

Opschaling op het gebied van hoteltechnologie lijkt langer te duren dan in andere sectoren, omdat hotels vaak voorzichtig lijken met het toepassen van nieuwe technologieën. Dus technische trends komen misschien traag op gang, maar ik geloof dat ze behoorlijk duurzaam zijn als ze dat doen - wat goed is, want we zitten erin voor de lange termijn.

Hoteltechnologie is een kleine gemeenschap en leveranciers ontwikkelen voortdurend partnerschappen met bedrijven die complementaire producten hebben gebouwd. Zijn er 1 of 2 bedrijven die een bijzonder goede partner voor u zijn geweest? Hoe zijn deze partnerschappen uniek geweest?

Waar zie je gasttechnologie gaan in de komende 5 jaar en daarna?

We willen de manier waarop hotels omgaan met hun gasten blijven vormgeven. Over 5 jaar hebben we zo'n beetje alles in de hotelkamer vervangen, behalve het bed en de tv. We doen dit in honderdduizenden hotelkamers over de hele wereld.

De hele technische ruimte van het hotel ziet de komst van platforms, marktplaatsen en andere facilitators van interfaces. Ik denk dat interfaces tussen verschillende hoteltech-spelers belangrijker dan ooit zullen zijn, en dat hotels alle reden hebben om enthousiast te zijn over deze ontwikkeling.

Heeft u de laatste tijd nieuwe producten of functies gelanceerd?

Onlangs zijn we live gegaan met SuitePad TV , waarmee gasten de tv vanaf hun tablet kunnen bedienen. We zijn enthousiast over de functie, want het gaat om meer dan alleen het vervangen van de afstandsbediening. SuitePad TV biedt een betere gebruikerservaring omdat gasten kunnen filteren op voorkeuren en talen bij het kiezen van een kanaal. Het stimuleert ook de interactie met gasten op de SuitePad aanzienlijk, wat geweldig nieuws is voor hotels die hun aanbiedingen en diensten willen promoten!

We testen momenteel ook een nieuw product waarmee gasten hun inhoud naadloos van hun telefoon naar hotel-tv's kunnen streamen. Ik ben erg benieuwd hoe het afloopt!

Wat is een advies dat je hebt voor ondernemers die de technische ruimte van het hotel willen betreden?

Doe het! Samenwerken met hotels betekent samenwerken met mensen die volbloed gastheren zijn en veel om hun klanten geven, en het is besmettelijk! Bovendien is de koffie geweldig!

Wat is het beste boek dat je de laatste tijd hebt gelezen en waarom?

Thinking Fast and Slow van Kahnemann en Tversky is het lezen en herlezen waard!

Wat is je favoriete podcast?

NPR auto talk re-runs zijn mijn schuldig genoegen op lange ritten.

Wat is één ding dat de meeste mensen niet over jou weten?

Ik heb een verschrikkelijk richtingsgevoel.