*Ping!* We ontvangen tegenwoordig voor bijna alles berichten op onze telefoons. Die buzz in je zak kan een bericht zijn van een vriend, een trackingnummer voor een Amazon-bestelling of een beveiligingswaarschuwing van je bank. Al uw belangrijkste informatie komt binnen in de palm van uw hand - dus waarom zou communicatie van een hotel in de spammap van uw e-mail blijven steken?

In dit artikel bespreken we 10 creatieve manieren waarop hotels gastenberichten kunnen gebruiken om gasten te verrassen en te verrassen. Best beoordeelde gastberichtenplatforms integreren over het algemeen met alle belangrijke communicatiekanalen zoals sms en WhatsApp for Business.

Laten we, voordat we erin duiken, eerst eens kijken naar de gegevens over waarom zakelijke berichten op dit moment booming zijn.

Bedrijven gebruiken steeds vaker berichtendiensten zoals WhatsApp for Business, Facebook Messenger, sms en livechat van de klantenservice om in realtime met hun klanten te communiceren. Maar voor hotels is het implementeren van een berichtenservice, zoals Alliants, niet alleen een manier om te pronken met hun technische kennis.

Studies tonen aan dat sms-berichten een voorkeursmanier zijn om met bedrijven te communiceren voor 9 van de 10 consumenten - en dat mensen hun teksten ook echt lezen. Vergeleken met e-mails, die door ongeveer 20% van de ontvangers worden geopend, halen sms-berichten een verbazingwekkende open rate van 82% . In plaats van tijd en energie te besteden aan het optimaliseren van de onderwerpregels van uw e-mail, zou een vooruitstrevende hotelier in plaats daarvan gebruik moeten maken van een communicatiemethode waar gasten veel ontvankelijker voor zijn: sms-berichten.

Best practices voor zakelijke berichten

Met de opwindende technologieën die nu beschikbaar zijn voor berichten naar gasten, is het belangrijk om de basisregels van beleefdheid niet te vergeten. Met een accommodatiebeheersysteem vol met telefoonnummers van eerdere gasten, kunt u overwegen om automatisch uw hele database in uw sms-strategie op te nemen. Een slimme hotelier zorgt er echter voor dat alle gasten zich hebben aangemeld voor hun berichtenprogramma. Niet alleen zal het ontvangen van toestemming uw open rate (en algehele betrokkenheid) verhogen, omdat gasten die niet geïnteresseerd zijn zich gewoon niet aanmelden, het zal eventuele problemen voorkomen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van gastgegevens zonder toestemming.

Soms kunnen hoteliers in de verleiding komen om berichtendiensten te veel te gebruiken en regelmatig berichten te verzenden. Door uw berichtenstrategie te beperken tot alleen berichten die echt waarde toevoegen, kunt u voorkomen dat gasten de berichten als spam zien. Gasten kunnen zich afmelden of zelfs een negatieve indruk van uw hotel krijgen als de berichten te frequent, irrelevant of onprofessioneel zijn. Richt uw berichten op cruciale facetten van de reis van de gast, zoals het vergemakkelijken van contactloos inchecken .

Hoewel het invoeren van een geheel nieuw systeem van sms-berichten met gasten ontmoedigend kan klinken, helpen we je op weg. We hebben een lijst samengesteld met 10 manieren waarop hoteliers sms-tools kunnen gebruiken, zoals Alliants, waarmee hoteliers via kanalen zoals WhatsApp en sms kunnen communiceren om de gastervaring te verbeteren. Gebruik deze lijst om inspiratie op te doen, of kopieer en plak onze voorbeelden eenvoudig in uw sms-systeem.

1. Feedback krijgen

Waarom wachten tot de gast een recensie heeft geplaatst om meer te weten te komen over hun ervaring? Het verzenden van een snel bericht om feedback te vragen is een fantastische manier om problemen op te lossen voordat ze escaleren of personeel te herkennen omdat ze hun best doen.

Hoi [GUESTNAME], Hoe is je verblijf tot nu toe? Wij waarderen uw feedback.

Het toevoegen van de voornaam van de gast aan het begin van een bericht is een gemakkelijke manier om het bericht aan te passen en het persoonlijker te laten lijken (minder als een robot).

2. Vraag hoe u kunt helpen

Creëer een kans om uitstekende service te bieden door gasten te vragen of ze iets nodig hebben. Het opvolgen van gasten na het inchecken is bijvoorbeeld een geweldige manier om een soepel aankomstproces te garanderen. Je kunt ook een emoji opnemen om je sms-berichten leuker en mobielvriendelijker te maken.

Hi [GUESTNAME], Ben je goed in je kamer gekomen? Laat het ons weten als we u ergens mee kunnen helpen tijdens uw verblijf.

Wanneer u een bericht als dit verzendt, zorg er dan voor dat u eventuele verzoeken of problemen van de gast opvolgt. Alleen het bericht verzenden is niet genoeg; uw personeel moet bereid zijn om door te gaan. Uitgebreide sms-platforms zoals Alliants kunnen verzoeken doorsturen naar de juiste afdelingen en medewerkers helpen ervoor te zorgen dat niets over het hoofd wordt gezien.

3. Geef een gratis cadeau

Wie houdt er niet van een freebie? Geef gasten een blijk van uw waardering en een ervaring die ze niet zullen vergeten met een gratis cocktail, dessert of draagtas.

Bedankt voor het kiezen van [HOTEL X]! Om onze waardering te tonen, nodigen wij u uit om een gratis cocktail of een souvenir draagtas te kiezen. Laat ons weten wanneer we het op je kamer kunnen bezorgen.

Gasten zullen blij zijn met een speciale verrassing en de implementatiekosten zijn vrij laag. Iets eenvoudigs als een gratis cadeau kan zelfs de loyaliteit van gasten stimuleren en tot positieve recensies leiden!

4. Personaliseer uw communicatie

Duik in de berg gastgegevens in uw CRM of PMS om belangrijke details over gastloyaliteit te ontdekken. Door te begrijpen welke gasten eerder in uw accommodatie hebben verbleven, kunt u deze gasten bedanken voor hun loyaliteit met een speciale boodschap.

Welkom terug! Bedankt dat je opnieuw voor [HOTEL X] hebt gekozen. Als we iets kunnen doen om uw verblijf te verbeteren, stuur ons dan een bericht!

Het personaliseren van uw berichten is niet alleen leuk om te doen, maar het kan ook daadwerkelijk resultaten opleveren. Gasten hunkeren naar personalisatie, metmeer dan 80% van de respondenten zei dat ze meer zaken zouden doen met reisorganisaties die hun aanbod afstemmen.

5. Verkoop coole ervaringen en deals

Een uitverkoop houden in de spa? Is er een unieke, must-do activiteit in de buurt? Wat dacht je van happy hour in de lobbybar? Waarschuw gasten via sms voor aanbiedingen, activiteiten en attracties in de omgeving die hun algehele verblijf kunnen verbeteren.

Gun jezelf de ontspanning die je verdient. Onze wekelijkse spa-promotie is 10% korting op elke service!

Vraag je je af wat je vandaag gaat doen? Bekijk het geweldige uitzicht over LA en daarbuiten vanaf het Griffith Observatorium. ✨ Onze conciërge kan je laten zien hoe je er komt!

Adverteren voor de verkooppunten van uw hotel kan ook leiden tot extra inkomsten, naast het verrassen van gasten die er misschien niet van wisten.

6. Vier speciale gelegenheden

Als u weet of er verjaardagen of jubilea van gasten zijn, is het verzenden van een tijdige sms een perfecte gelegenheid voor slimme marketing.

Gelukkige verjaardag! ? We zijn dankbaar dat je ervoor hebt gekozen om bij ons te blijven voor deze speciale gelegenheid en we willen ervoor zorgen dat alles perfect is tijdens je verblijf. Het diner bij [HOTEL RESTAURANT] is vanavond van het huis voor jou en een gast.

Het verzenden van notities voor speciale gelegenheden tijdens het verblijf van de gast, zoals vrijgezellenfeesten, huwelijksreizen en zakelijke bijeenkomsten, kan ook een verstandhouding opbouwen en de gast doen glimlachen.

7. Gebruik humor

Hoewel we het hier hebben over het gebruik van sms, zijn we niet van mening dat uw zakelijke communicatie robotachtig moet klinken. Geef gasten een lach (en misschien een kortingscode) door een grap te sturen. Vergeet niet om weg te blijven van iets aanstootgevends!

Wat is het probleem met het boeken van een hotelkamer in de ruimte? De prijs zou astronomisch zijn. ? Alle goedkope hotelgrappen terzijde, welkom bij [HOTELNAAM], we zijn slechts een sms verwijderd als je ons nodig hebt.

Bouw uw merkimago op door persoonlijkheid te tonen in uw sms-berichten. Gasten kunnen zelfs denken dat je grappen zo grappig zijn dat ze het aan hun vrienden zullen vertellen of ze op sociale media zullen delen!

8. Deel lokaal nieuws

Komt er een stadsbreed evenement aan? Een belangrijke lokale verkiezing? Of misschien een speciale vakantie die uniek is voor uw stad? Help uw gasten te begrijpen wat er in de stad gebeurt door berichten te sturen over lokaal nieuws of evenementen.

Hallo [GASTNAAM], Let op! Chicago neemt St. Patrick's Day serieus, dus verwacht op 17 maart parades, vieringen en feestvierders door de straat te zien. Houd rekening met enkele wegafsluitingen en vertragingen in het openbaar vervoer. ?

Als bron van lokale informatie ben jij het portaal voor gasten om meer te weten te komen over het gebied. Ze zullen het op prijs stellen te weten over wegafsluitingen en vertragingen, naast leuke dingen zoals parades, feesten of vuurwerk.

9. Bied handige tips

Geef tips en suggesties om de algehele ervaring van uw gasten zo soepel mogelijk te laten verlopen. Is er iets dat ze zouden moeten weten, maar dat ze moeilijk zelf kunnen ontdekken? Verras gasten met een parel van wijsheid die hun verblijf in uw omgeving zal verbeteren.

?Miami Tip: Voorkom dat je in het verkeer moet zitten en huur een CitiBike om in stijl door Miami te rijden! De dichtstbijzijnde CitiBike-kiosk bevindt zich aan de overkant van de straat en u kunt met een creditcard betalen.

Deze tips kunnen alles bevatten dat relevant is voor de gast: transporttips, restaurantaanbevelingen of zelfs vertalingen van lokale slangwoorden.

10. Organiseer een wedstrijd

Moedig gasten aan om met uw hotel in contact te komen door een wedstrijd uit te schrijven waaraan ze willen deelnemen. Vergeet niet om de inhoudsresultaten of winnaar op te volgen!

Morgen uitchecken en nu al zin in een volgend bezoek aan San Francisco? We geven een gelukkige winnaar een gratis verblijf van 2 nachten! Deel een Instagram-foto van jou op het terrein met de opmerking "Can't wait to come back to @[HOTELNAME]" met de hashtag #[HOTELNAME]. De foto met de meeste likes wint!

Een wedstrijd kan ook verkeer naar uw website, sociale-mediapagina's of recensiesites leiden wanneer gasten een actie moeten uitvoeren (zoals een pagina of bericht 'liken') om in aanmerking te komen.

--

Klaar om je gastberichten naar een hoger niveau te tillen? Het implementeren van een sms-systeem, zoals Alliants, kan realtime communicatie met gasten mogelijk maken. Niet alleen kunnen hoteliers een sterkere band met gasten opbouwen en de loyaliteit van gasten stimuleren, maar ze kunnen ook incrementele inkomsten genereren door on-site verkooppunten en kortingscodes te promoten. Maak uw hotel relevanter, aantrekkelijker en persoonlijker wanneer u gastberichten integreert in uw dagelijkse activiteiten.