Waar willen hoteliers echt dat AI de overhand neemt? HiJiffy's whitepaper onthult de antwoorden.

Van grote ketens tot onafhankelijke hotels: HiJiffy's nieuwste onderzoek toont aan dat AI geen toekomstige trend meer is, maar een realiteit. Maar naarmate automatisering steeds meer ingebed raakt in de hotelsector, rijst er een meer genuanceerde vraag: waar ligt de grens?

Die vraag vormt het uitgangspunt van het nieuwste whitepaper van HiJiffy, waarin hij onderzoekt hoe AI de gastvrijheidssector vormgeeft en hoe je de juiste balans vindt tussen technologische efficiëntie en menselijk contact.

Deze publicatie is gebaseerd op antwoorden op een enquête van professionals uit de horeca, data van de analyse van 16 miljoen gastberichten en inzichten van experts op het gebied van hoteltechnologie, waaronder Mews, Oaky en Bookline. Hierin wordt onderzocht hoe AI vandaag de dag wordt gebruikt en waarvoor het in de toekomst kan worden gebruikt.

Meer dan 26% van de hoteliers geeft aan dat het beantwoorden van steeds terugkerende vragen van gasten een van de meest vervelende onderdelen van hun werk is.

Uit de bevindingen blijkt ook dat 86% van de hotelprofessionals zegt dat AI-automatisering hen tijd heeft bespaard, vooral door de belasting van repetitieve taken te verminderen, zoals het afhandelen van veelgestelde vragen, het uitvoeren van routinematige administratie en het beheren van communicatie na de boeking.

Maar waar ligt de grens?

Het rapport benadrukt niet alleen de voordelen, maar verkent ook de grenzen. Gevraagd naar welke taken volgens hen strikt door mensen geleid moeten blijven, noemden hoteliers speciale verzoeken, interacties bij aankomst en vertrek en persoonlijke interacties.

"Hoteliers vragen zich niet langer af of automatisering wel in hun wereld thuishoort, ze vragen zich af hoe ze het verstandig kunnen gebruiken, waar de grens ligt en hoe ze kunnen beschermen wat het allerbelangrijkste is: menselijke verbinding", legt Tiago Araújo, CEO van HiJiffy, uit. "Deze whitepaper is onze bijdrage aan die reflectie. U vindt er inzichten van hotelpersoneel dat al AI gebruikt, commentaar van experts, merkverhalen en data van bijna 16 miljoen gastberichten die het afgelopen jaar zijn verzameld."

Gebaseerd op praktijkervaring en diverse perspectieven, is "Where's the Line?" bedoeld als gespreksstarter. Het boek sluit af met een praktische checklist voor AI-gereedheid om hoteliers te helpen hun huidige strategieën te evalueren en ervoor te zorgen dat hun aanpak van automatisering authentieke gastzorg ondersteunt in plaats van vervangt.

Het whitepaper van HiJiffy biedt een actuele reflectie op een sector in transitie: hoe kun je AI gebruiken om mensen niet te vervangen, maar om ze meer mogelijkheden te geven.

Download het whitepaper gratis en ontdek hoe hoteliers AI gebruiken om tijd te besparen, zonder de menselijke factor te verliezen: