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抱歉，此功能仅向已认证的酒店从业者开放
项目面板是一款免费工具，仅向已认证的酒店从业者开放。它通过简化调研流程和沟通环节，让采用新技术变得更轻松。
Smart Host Messaging
4.7 (157 评论)
HT评分
100 分中的 84 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
了解 HotelTechReport 如何利用数百万条专有数据来评选全球最佳酒店软件
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Adam, Claudia, Tobias 及其他 40 位专家推荐 Smart Host GmbH
读 推荐
Smart Host Messaging
在 89 中排名第 5 位的 访客留言软件
Intelligent messaging with Smart Host
92% 推荐度，238 家酒店推荐
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel 和另外235 家酒店
Bell - AI 驱动的产品分析师
我分析了 Smart Host GmbH 的所有产品评论、专家推荐、功能、性能、定价、集成等信息，以生成以下摘要。
酒店经营者说
酒店经营者喜欢 Smart Host 的多功能功能，尤其是在有针对性的新闻通讯活动和详细的客户分析方面。凭借全面的数据集成和高度定制，Smart Host 显著增强了营销工作，直接有助于增加预订量并提高客户满意度。酒店欣赏直观的界面和快速的客户支持。然而，一些酒店表示需要更高级的功能，例如与酒店 PMS 的无缝数据集成以及增强的视觉和功能定制选项。
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel 和另外235 家酒店
阅读他们的评论Smart Host GmbH 在哪些类型的酒店中最受欢迎
规模
6 | 特小 (1-9 房间)
116 | 小 (10-49 房间)
101 | 中型 (50-99 房间)
35 | 大 (100-499 房间)
1 | 特大 (500+ 房间)
国家
111 | Austria
72 | Germany
38 | Italy
35 | Switzerland
1 | Greece
1 | United Arab Emirates
类型
107 | 精品酒店
83 | 住宿加早餐旅馆
80 | 豪华酒店
74 | 度假村
61 | 机场/会议酒店
50 | 品牌酒店
45 | 市中心酒店
44 | 有限的服务和经济型酒店
20 | 长住服务式公寓
10 | 度假出租屋和别墅
8 | 青年旅舍
3 | 房车公园和露营地
2 | 赌场
1 | 汽车旅馆
地区
257 | 欧洲
1 | 中东
类别
248 | 酒店客户关系管理与电子邮件营销
157 | 访客留言软件
150 | 直接预订工具
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什么是 Smart Host GmbH？
成立于 2017 年 | 总部位于 Berlin (Germany) | 23 名员工
Smart Host Messaging 是一款专为酒店业设计的先进通信管理系统。它允许酒店经营者通过单一平台管理和简化所有客人通信。通过与现有的物业管理系统 (PMS) 紧密集成，Smart Host Messaging 可确保不会遗漏任何查询或对话，从而提供所有客人互动的全面统一视图。该平台具有高度可定制性，使酒店能够为每位客人量身定制有针对性的新闻通讯活动。这种精准定位可提高参与度、增加预订量并提高客人满意度。此外，Smart Host Messaging 收集详细的客人分析，为酒店经营者提供有关客人偏好和行为的宝贵见解，可用于定制营销工作和优化服务交付。Smart Host Messaging 的主要优势之一是其直观的界面，这简化了酒店员工的沟通流程，使他们能够更快、更有效地响应客人的询问。这种增强的响应能力可提高客户满意度并可能提高客人保留率。此外，该平台支持无缝数据集成，确保所有客人信息与酒店的 PMS 精确同步。虽然有人要求提供更多高级功能和自定义选项，但总体反馈凸显了该平台能够显著增强营销工作和简化运营的能力。总而言之，Smart Host Messaging 提供了一种优雅的解决方案来管理和优化客户沟通，使其成为任何酒店管理工具套件的宝贵补充。它简单、自动化且有利可图，可帮助酒店专注于提供卓越的客户体验，同时提高运营效率。
由人工智能驱动
此描述由 AI 生成，它分析了以下来源，总结了 Smart Host GmbH 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源，我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述，避免促销和夸张。
来源
经过核实的酒店经营者点评
经过验证的专家建议
我们分析行业专家的建议，请他们描述产品的最有价值的特性和功能以及关键的区别因素以及该产品最适合哪些类型的酒店，以便为买家提取独特的见解和观点。
Smart Host GmbH 分析的专家建议: 0
阅读专家建议描述由 Smart Host GmbH 提供
虽然结合经过验证的用户评论和行业专家的分析来创建更加平衡的内容很重要，但供应商描述其整体公司和愿景的方式也可以揭示他们独特的观点或经营方式，这就是为什么人工智能也会吸收这些信息来添加更多的背景来描绘公司所说的内容与用户和行业专家所说的内容。
Smart Host GmbH 提供的描述:
"Queries about offers are everyday life for your reception. With Smart Host correspondence management, your reception never loses track: we record all guest communication for you and bundle it to the created offers. This way you have everything in view, can react faster and increase guest satisfaction sustainably. Smart communication for hoteliers and guests. Simple. Automated. Profitable."
常见问题解答
功能特性
每位入住客人的消息集中在一个收件箱
每位入住客人的消息集中在一个收件箱
电子邮件、WhatsApp 和短信都集中在智能接待员通信管理器中。您的团队可以在一个界面中查看所有对话，使用客人偏好的渠道回复，并且无需在工具之间切换。
查看每个报价背后的完整对话
查看每个报价背后的完整对话
每条消息都会自动关联到对应的报价。您的前台可以一览无遗地看到完整的客人沟通内容，识别客人真正关心的问题，并以有效促成预订的方式进行回应。
用品牌模板秒回复
用品牌模板秒回复
用保持快速且听起来自然的文本模块，在几秒内回答常见问题。所有模板都采用您的酒店设计，共享待办事项列表让整个团队保持同步。
自动化到店前的消息和增销
自动化到店前的消息和增销
自动驾驶消息在宾客旅程的合适时机发送。入住前调查收集宾客的愿望和偏好，丰富宾客档案，并在宾客仍在规划行程时推送增销优惠。
在客户反馈公开前获取意见
在客户反馈公开前获取意见
个性化的入住后调查在客人离店后立即发送。如果出现问题，你可以第一时间获悉并及时应对。满意的客人会被引导直接到 Google、Tripadvisor 或 Holidaycheck 分享评价。
功能
统一收件箱
4/5 features
多渠道
4/5 features
自动化
4/5 features
追加销售和辅助
4/5 features
任务管理
4/5 features
调查和反馈
4/5 features
报告与分析
4/5 features
合规与隐私
4/5 features
Digital Registration & Check-in
4/5 features
入住前
4/5 features
入住和入住后
4/5 features
后台
4/5 features
人工智能
4/5 features
Smart Host GmbH 的评论总结
使用方便
4.7/5
客户支持
4.9/5
投资回报率
4.3/5
实施
4.6/5
被推荐
成就
该供应商的趋势得分正在上升，Smart Host Messaging 是 访客留言软件 类别中 #6 最热门的产品（在 89 中），也是全球酒店技术生态系统中 #172 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
了解更多
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
了解 HotelTechReport 如何利用数百万条专有数据来评选全球最佳酒店软件推荐用途
Smart Host GmbH 的定价
低于平均水平
该产品的定价低于该类别中的平均产品，这通常表明它是一款经济型产品，功能较少，专为规模较小的酒店和较简单的使用情形而设计。
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客户推荐人
"We have been working with Smart Host for some time now and are extremely happy that we chose the system. This was the best decision. Our newsletters all look top "styled" and do little work. It simplifies a lot. The filtering works fantastic and is super useful for many other things as well. We would recommend it to anyone."
Carina
Natur- & Biohotel Bergzeit
"We use Smart Host for newsletter distribution, which we control according to target groups. Super simple! So the guest gets the information he is interested in."
Anna Scheriau
Hotel St. Oswald
"The planning of the newsletters is really very well organized and a very big help for us. In general, we find that SmartHost approaches their customers and takes care of them very well."
Familie Hofer
Wiesenhof Garden Resort
"We started with the campaign module years ago. It is so clear and simple that an extension to the offer manager was only logical. I would especially like to emphasize the extremely nice AND competent team around Julian Leitner. I can only recommend Smart Host across the board."
Andrea Kogler
Owner @
Hotel Kogler
"This is exactly how a newsletter program should be! Super easy to use - clear & logical. The selection is suggested by an algorithm and works flawlessly, so Smart Host relieves us of the most difficult part of sending newsletters. The interface to our hotel program allows transparency and the success is easily measurable. In addition, the customer service is very helpful! All questions and concerns are quickly addressed. In short - our expectations were exceeded!"
Alise P.
Hotel Post Ischgl
"Smart Host has really grown on us. This tool enables us to make our day-to-day work much easier with the offer manager. Newsletters alone were old fashioned, now it's the Smart Host campaigns that help us pick up the guest where their interest lies and give us an overview of what success the campaign is having in the first place."
Tanja Weirather
Inhaber @
Panorama Hotel Talhof
"For our hotel, Smart Host is an optimal relief for our employees in terms of correspondence with guests. In addition, a super contemporary sales tool for newsletter planning and design."
Gerhard Huber
Inhaber @
Concordia Wellnesshotel & Spa
"The arrival mailing is very good, because the guests can easily announce their wishes. For every change, the team is with the utmost care and fast implementation on my side. The review page is also top. If someone was not so happy, we can react immediately and the guest does not post it immediately on all online platforms. In times of Holiday Check and Co. a great advantage! I can only recommend the system."
Michaela Muster
Inhaberin @
Ratscher Landhaus - Hotel Sudsteiermark
"The newsletter planning is really a great tool with which you can advertise at the right time for the right period. You can send a lot of newsletters without being a annoyance, because the filtering works great and there is never a risk that guests get something twice or worse get a newsletter with a better price than the one they already have."
Mara Theiner
Manager @
Hotel Weisses Kreuz
"I have rarely experienced such friendly and competent support. Easy and understandable handling of the product. Everything is set up in such a way that you can use it without a lot of prior knowledge. You can send targeted newsletters and we have received an enormous increase in additional sales by sending pre-stay mails and learn a lot about our guests in advance, e.g. why the guest books with us. For us, this means that we can also provide the guest with specific information about his or her interests in advance."
Anja Herkenrath
Marketing Manager @
Torfhaus HARZRESORT
特色客户
更多的 产品 由 Smart Host GmbH
酒店经营者评分
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10
易于合作，促进直订——需要更多的集成
CEO 来自 25-49 房间 精品酒店 在 Falkensee (Germany)
已验证
6 天前
说实话，使用起来有多容易。Smart Host 是为我们量身定制的，所以我们不需要IT部门协助就能开始使用，我们的个人成功经理也会在我们想尝试新功能时提供帮助。添加关于邮件开启、点击和通过营销活动预订带来的收入的报告后，我们实际上可以看到哪些邮件对 Elvano Apartments 有效。超过90%的预订是直接预订！
Germany
Germany
CEO
小型酒店
10
簡單又快速！
Rezeptionistin 来自 25-49 房间 品牌酒店 在 Saalbach-Hinterglemm (Austria)
已验证
7 天前
网站设计精美，优惠创建快捷简单，提醒电子邮件等流程自动化，附加功能都是很棒的功能。
Austria
Austria
Rezeptionistin
小型酒店
10
节省大量时间
Geschäftsführer 来自 25-49 房间 品牌酒店 在 Saalbach-Hinterglemm (Austria)
已验证
7 天前
您可以毫不费力地向客人发送设计精美的电子邮件和网站。设置完成后，您可以节省大量时间。由于数据是自动传输的，因此您不必检查太多（我是否传输了正确的价格，我是否拼写了正确的名称等）。
Austria
Austria
Geschäftsführer
小型酒店
7
我们的新节目冒险
Rezeptionistin 来自 25-49 房间 住宿加早餐旅馆 在 Kastelruth (Italy)
已验证
12 天前
Smarthost 提供了设计时事通讯的绝佳机会。它易于使用，创建时事通讯也非常容易。即使有大型数据集和许多收件人，一切都很好。 pre-stay mails 的功能很棒，可以单独适配和灵活建模。预订概览和客人请求的功能也很丰富，并提供了多种记录信息的选项。
Italy
Italy
Rezeptionistin
小型酒店
10
一切都很棒 - 总是很开心
Hotelbetriebswirt 来自 25-49 房间 住宿加早餐旅馆 在 Arnschwang (Germany)
已验证
15 天前
服务尽善尽美，心想事成。如果您需要帮助，总会有人在那里。请求总是被接受。
Germany
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Hotelbetriebswirt
小型酒店
9
提供优质支持的入住前后邮件
CEO 来自 25-49 房间 精品酒店 在 Bressanone (Italy)
已验证
16 天前
入住前后的电子邮件是我们最重要的工具之一，在日常工作中非常有帮助。我们也很喜欢使用这些营销活动。客户服务非常好——如果有问题，可以立即联系到工作人员并获得帮助。与真人沟通而不是机器人，感觉很不错！
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Italy
CEO
小型酒店
10
独特的电子邮件营销和清晰的 CRM
Hotelier 来自 200 to 499 房间 品牌酒店 在 Villandro (Italy)
已验证
21 天前
我最喜欢 Smarthost 的是针对客人的预订行为量身定制的有针对性的时事通讯活动，以及具有所有所需功能的清晰的 CRM 系统。独特的客户服务和始终友好的联系为整个事情锦上添花。
Italy
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Hotelier
大型酒店
10
伟大的工作救济！
Assistentin Geschäftsleitung 来自 25-49 房间 机场/会议酒店 在 Untergriesbach (Germany)
已验证
21 天前
时事通讯营销变得容易。立即存储具有正确收件人的建议活动。易于处理，直接评估和统计。也非常有用的支持。
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Assistentin Geschäftsleitung
小型酒店
8
很好的客户服务！
Rezeptionsleitung 来自 50-74 房间 度假村 在 Bad Waltersdorf (Austria)
已验证
21 天前
员工非常友善和乐于助人。客户服务很容易联系到，问题会得到快速解答。接受改进建议。我们非常感谢友好的入职培训。该团队总是欢迎提出问题并尽可能地帮助我们。该程序易于处理。我们没有那么多困难去理解一切。
Austria
Austria
Rezeptionsleitung
中型酒店
8
到目前为止，电子邮件营销和自动邮件的体验很好
Assistenz 来自 50-74 房间 住宿加早餐旅馆 在 Pertisau (Austria)
已验证
27 天前
我觉得在创建新闻稿时直接激活人工智能非常实用，这有助于我更好地撰写文本。节省时间。
Austria
Austria
Assistenz
中型酒店
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专家问答和合作伙伴推荐
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问题:
这个产品或服务在哪些方面做得很好？
回答:
Smart Host 为您提供一个真正了解您的客人的客人档案，因为PMS数据和调查答案汇集在同一个地方。预抵达邮件正是体现这一点的地方：特殊请求和个人愿望在入住前就已收到，这样您的团队可以提前准备房间和细节，而不是在前台手忙脚乱。
显示所有答案: "这个产品或服务在哪些方面做得很好？"
Smart Host 为您提供一个真正了解您的客人的客人档案，因为PMS数据和调查答案汇集在同一个地方。预抵达邮件正是体现这一点的地方：特殊请求和个人愿望在入住前就已收到，这样您的团队可以提前准备房间和细节，而不是在前台手忙脚乱。
Smart Host 擅长在客人抵达之前了解他们。抵达前的邮件会收集特殊需求和个人偏好，这样您的团队就能提前准备房间和细节，而不是在入住时手忙脚乱。由于 PMS 数据和调查答案汇集在一个客人档案中，您可以看到哪些客人会回访，以及他们真正关心的内容。
Smart Host 为您提供一个真正了解您的客人的客人档案，整合了来自您的PMS和调查的预订历史、偏好和兴趣。到达前的邮件正是体现这一点的地方：特殊请求会在入住前收到，这样您的团队就可以提前准备房间和细节，而不是在前台手忙脚乱。
Smart Host 是在 DACH 地区最以酒店运营为导向的 CRM 供应商之一。他们的产品将客人数据从 PMS 导入清晰的客人档案，并通过电子邮件、WhatsApp 和短信将其转化为个性化的营销活动，加上一个快速的优惠管理器，帮助酒店推动直订并减少 OTA 依赖。其突出之处在于其以结果为导向：他们关注收入、客人忠诚度和节省的时间，而不仅仅是功能。作为合作伙伴，我欣赏他们平易近人、合作的团队以及强烈的共同营销意识，通过联合网络研讨会、活动和真实客户故事展现出来。他们的支持被客户评为优秀，也体现在他们与合作伙伴的合作中。非常适合希望掌控客人关系的独立酒店和酒店集团。
Smarthost 在将客户数据转化为可执行洞察方面表现出色。该平台让了解客户行为、细分受众群体以及开展真正有效的个性化沟通变得异常轻松。其自动化功能直观易用，可节省大量时间，而智能推荐则确保营销活动始终精准有效。该工具用户友好、功能强大，并能显著提升追加销售和直接预订量。
问题:
该产品或服务与竞争对手的区别是什么？
回答:
Smart Host 的独特之处在于它能在反馈公开前捕捉到信息。客人在入住后调查中抱怨房间嘈杂，您的团队可以立即联系，而喜欢早餐的客人则会被提醒在各大平台分享好评。在MARA，我们专注于回复点评，所以我能看到区别：线上意外减少，更多值得亲自回复的好评。
显示所有答案: "该产品或服务与竞争对手的区别是什么？"
Smart Host 的独特之处在于它能在反馈公开前捕捉到信息。客人在入住后调查中抱怨房间嘈杂，您的团队可以立即联系，而喜欢早餐的客人则会被提醒在各大平台分享好评。在MARA，我们专注于回复点评，所以我能看到区别：线上意外减少，更多值得亲自回复的好评。
它的独特之处在于能在负面评价发布到点评平台之前捕捉到问题。想象一下，有客人觉得 Wi-Fi 不稳定：入住后调查会标记这一点，您的团队可以及时跟进并解决，而满意的客人则会被邀请公开分享他们的好评。在 MARA，我们会处理由此产生的点评，因此我们能看到良好的调查反馈循环对线上评价的影响有多大。
Smart Host 的独特之处在于其入住后调查不仅仅收集反馈。比如客人觉得早餐不满意：您可以通过调查了解到，并在问题进入点评平台前及时解决，而满意的客人则会被邀请公开分享他们的入住体验。MARA 会在这里介入，为每条点评提供个性化回复。
Smart Host 的真正不同之处在于它由深刻理解酒店运营的人士打造。Hendrik 本身就是一名酒店运营者，你在每次交流中都能感受到这一点：他了解前台的日常工作、对直订的压力以及团队在营销方面的时间有限。这种运营理解也体现在产品中。Smart Host 不需要复杂的营销工具和专门的团队，它将 PMS 数据转化为客人档案、自动化营销和优惠，实际上是小型酒店团队日常可以操作的。此外，他们以结果为导向，而非单纯功能：收入、忠诚度、减少 OTA 依赖。作为一家拥有酒店运营背景的酒店科技公司，我们在 Sweeply 非常重视与能用客户语言交流的合作伙伴。
Smarthost凭借其独树一帜的智能客户细分和自动化方法脱颖而出。与许多依赖静态模板或通用营销活动的竞争对手不同，Smarthost利用真实的客户行为数据，大规模地创建有意义的个性化互动。该平台界面现代、直观，远比许多传统的CRM工具简单易用，酒店团队可以轻松快速地从中获益。他们的客户支持也极其积极主动、以解决方案为导向，让整个体验更像是一次真正的合作伙伴关系，而不仅仅是又一个软件订阅服务。
问题:
根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？
回答:
先设置好预抵达邮件和入住后调查，再开始制作任何新闻通讯。这两个接触点填充了其他一切依赖的客人档案，并且效果显著：到店准备更充分，线上投诉更少。您的专属成功经理可以帮助您设计合适的问题，建议尽早邀请他们参与。
显示所有答案: "根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？"
先设置好预抵达邮件和入住后调查，再开始制作任何新闻通讯。这两个接触点填充了其他一切依赖的客人档案，并且效果显著：到店准备更充分，线上投诉更少。您的专属成功经理可以帮助您设计合适的问题，建议尽早邀请他们参与。
从细分客群和抵达前邮件开始，然后在此基础上开展营销活动。您的团队会首先感受到日常工作的变化。前几周多依赖您的个人成功经理。启动不需要 IT 支持，因此无需等待大型项目启动。
先从到达前的邮件和客群细分开始，而不是直接做大型的新闻通讯活动。当客人档案中充满真实的请求和偏好后，与您的客户成功经理一起设定围绕节假日和学校假期的AI推荐活动。报告会快速显示哪些活动带来了预订。
在参加演示前，明确你希望实现的目标。Smart Host 是模块化的，你越清楚地表达“我们想增加直订”、“我们想填满淡季”或“让客人回头”，他们的团队就能更好地围绕你的目标进行设置。同时，确保在开始前你的 PMS 数据是干净的。客人档案和营销活动的效果取决于背后的数据，提前做一些准备会让你更快看到效果。
从一开始就将 Smarthost 完全集成到您的客户沟通流程中，让它充分展现您的强大功能。您允许系统处理的数据越多，其提供的洞察和自动化功能就越强大。在系统上线过程中，请随时向他们的团队寻求帮助——他们的指导将帮助您快速释放价值，并确保您的营销从一开始就更加精准、高效且富有成效。
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