SiteMinder 最新报告：美国旅客最有可能直接预订酒店，对忠诚度计划的承诺最为强烈

全球领先的酒店分销和收益平台 SiteMinder 发布了《2025 年旅行者变化报告》，这是全球最大的住宿调查报告，报告显示 37% 的美国人计划直接预订 2025 年的住宿，要么通过酒店网站（23.5%），要么通过电话或电子邮件联系酒店（13%）。这一数字大大超过全球平均水平 27%，在 60 岁以上的人群中，这一比例上升至 57%。

该报告基于对 14 个主要旅游市场的 12,000 多名受访者的调查，展示了这些计划如何塑造“全方位旅行者”的崛起——随着旅行动态的变化，这种新型、多面的客人融合了趋势和传统行为。报告强调，美国旅客对直接预订的偏好非常强烈，超过了澳大利亚 (35%) 和德国 (33%) 的旅客。相比之下，来自印度尼西亚 (16.5%) 和中国 (17%) 的旅客最不可能直接预订酒店住宿。

SiteMinder 的报告还强调，忠诚度激励措施正成为推动回头客的一个越来越重要的因素，33% 的美国人将其列为 2025 年重返酒店的三大原因之一，比全球平均水平高出 9 个百分点。SiteMinder 的《2025 年旅行者变化报告》显示，到 2022 年，美国有 23% 的人和全球有 15% 的人将忠诚度计划列为回头客的主要原因。到 2023 年，这一比例在美国上升至 28%，在全球上升至 19%，明年将达到美国 33%（Z 世代为 38%）和全球 24%。

代沟：Z 世代如何塑造国际趋势和住宿偏好

SiteMinder 的数据显示，超过一半（51%）的美国受访者计划在 2025 年出国旅行，高于今年的 43%。这一增长主要由 Z 世代旅行者（18-27 岁）推动，其中 73% 的人打算明年出国旅行，而 60 岁以上的旅行者只有 30%。美国 Z 世代的热门国际目的地包括澳大利亚（13% 对比全国 7%）、法国（10% 对比全国 7%）、巴西（7% 对比全国 3%）和新西兰（7% 对比全国 2%）。加拿大将成为最受欢迎的目的地（10%）。

这一发现凸显了美国在旅行和住宿偏好方面存在显著的代沟。SiteMinder 的报告提供了几个其他例子：

• 23% 的 Z 世代旅行者计划使用在线论坛来寻找 2025 年的住宿，而 60 岁以上的旅行者只有 3%，而 67% 的 Z 世代旅行者由于体验不佳而放弃了在线预订，这与 21% 的老年旅行者报告同样的情况形成了鲜明对比。

• Z 世代明年更有可能在住宿上花费更多钱（69% vs 32%），并在酒店工作（59% vs 15%）。他们计划“大部分时间”待在酒店（41% vs 7%），并且更愿意为环保住宿支付额外费用（87% vs 31%）。

• Z 世代更有可能为了参加活动而出行（79% 比 38%），并且更有可能在住宿旅程的各个阶段采用人工智能（87% 比 41%）。

SiteMinder 首席增长官 Trent Innes 表示：“美国旅行者越来越多地将技术提供的机会融入久经考验的做法中，以优化他们的消费体验。直接预订和忠诚度计划的持久和日益普及证明了这一点，因为住宿消费者在网上寻找优惠和计划，以最大限度地提高性价比并改善他们的住宿体验。”

随着旅行者越来越多地使用技术来提升他们的体验，Innes 补充道：“酒店经营者最好确保他们准备好动态应对重大活动期间预订量的激增，尤其是 Z 世代旅行者。通过关注这一代人的期望，包括将人工智能融入客户旅程并提供环保和工作友好的住宿选择，酒店可以策划令人难忘的体验并赢得新一代客人。”