客人越来越有兴趣在入住前、入住期间和入住后通过酒店管理应用程序与酒店进行沟通。这是很自然的，因为旅行的其他各个方面都由旅行应用程序提供服务。
他们正在寻找一种便捷的途径来远程办理入住手续、探索便利设施并了解更多有关酒店和周边社区的信息。酒店应用程序是酒店成功满足日益增长的客人期望的一种方式。
将酒店应用程序智能地集成到宾客体验中，可让您的酒店与宾客建立清晰的沟通渠道。这是一个平台，宾客可以通过它访问酒店信息，例如客房服务和设施、远程办理入住手续、提出服务请求、预订水疗服务等。移动酒店应用程序可提高宾客参与度，并提供新的渠道来推销辅助服务，如果部署得当，最终可改善宾客体验。
移动应用程序提供商在提供周到、技术支持的客户体验方面处于领先地位。以下是您需要了解的有关客户移动应用程序的信息，以便在您的酒店提供出色的体验。
为什么要使用应用程序进行酒店管理？
如今的客人以移动设备为先，这意味着酒店必须找到一种方式来提供针对任何设备优化的五星级服务。预订和编辑预订、预订客房服务、了解设施和远程办理入住手续都是客人希望通过酒店应用程序管理的功能。一些酒店更进一步，增加了吸引客人并给客人带来更多惊喜的功能。
任何酒店应用程序必须提供的核心优势是能够通过附加优惠增加收入；通过应用程序发送有针对性的促销信息进行实时营销；以及通过定制体验获取数据以建立客户忠诚度。应用程序所能做的远不止提供这些基本优势。
优秀的酒店应用程序通过简化的沟通和消息传递功能集中了客人的数字体验。应用程序应与您的客人消息服务和 PMS 集成，以提供移动入住服务并满足其他客人的要求。无需前台即可减少20% 的等待时间和大厅人流量，这让客人更满意，工作人员也更轻松。通过 INTELITY，客人可以通过移动消息传递轻松便捷地联系工作人员，工作人员也可通过后端仪表板更轻松地提供帮助。
宾客移动应用减少了宾客与酒店现场团队之间的障碍，从而解决出现的任何问题并确保请求得到快速答复。宾客消息传递通过短信以及 Facebook Messenger 等应用内消息服务将宾客直接与运营团队联系起来。所有消息都通过宾客应用平台发送，以确保不会错过任何联系。无论是延迟退房、客房服务还是额外毛巾的请求，应用程序都应该能够将这些通信路由到您酒店内的合适团队。
最引人注目的是，合适的酒店应用程序可以开辟增加客人消费的新方式。通过应用程序发送相关优惠，以充分利用客人的偏好。James Hotels 应用程序James Pocket Assistant 就是一个很好的例子。该应用程序可帮助客人发现和访问酒店内的设施和特别优惠。菜单和其他内容会根据酒店的情况和客人的偏好快速更新。
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Hotel Guest Apps Shortlist
Here are 10 of the top Hotel Guest Apps that are covered in this article:
酒店应用市场的变化
今年，酒店应用市场出现了三大变化：物联网酒店业的增长、更加个性化以及应用体验中引入人工智能。
物联网席卷了科技界，酒店应用也不例外。现在，移动应用允许客人定制他们的客房体验。维珍酒店的智能手机应用Lucy具有多种功能，可让客人与房间互动。Lucy 让客人可以调节房间温度、将个人内容传输到房间的电视上，并将智能手机变成遥控器。
个性化选项继续提供跨多个客人接触点映射数据的功能。酒店应用程序可以利用智能学习机制来个性化满足客人在入住期间的需求。
重要的是，您决定实施的任何酒店应用平台都应具有易于使用的内容管理系统，以便您无需联系供应商即可进行定期更新。例如，INTELITY 的内容管理解决方案使您的团队能够随时更新整个餐饮运营的可用性。管理层可以立即在所有渠道上同步更改：Web 应用程序、客房内平板电脑和移动应用程序，以及实时发送折扣和促销信息。
最后，人工智能将能够剖析和分析客人的互动、行为、背景和语言，从而做出智能响应并提供更个性化的沟通方式。语音激活在消费者家中变得越来越普遍，酒店客房也可能效仿。语音技术可以提供有关您的酒店及其周边地区的即时信息，以及解决前台积压的常见问题的答案。
我们预计明年将有更多应用程序进入市场，因此酒店业主必须考虑他们的应用程序如何为客人体验增添独特价值。市场将会整合，正如我们已经看到 Aimbridge 和 Interstate 等主要参与者的合并。此外，移动钥匙的使用将继续推动应用程序的采用——2018 年，希尔顿的客人通过该应用程序下载了760 万个移动钥匙。
酒店经营者在选择应用程序供应商时应该关注什么？
应用程序需要为客人提供全面的体验。以下是您的应用程序必须包含的一些关键功能：
移动办理入住手续：提供一种无须经过前台的顺畅方式，同时增加收入。
移动钥匙：无钥匙进入可使客人满意度得分平均提高 7% 。
宾客消息传递：短信、Facebook Messenger 或应用内消息，让宾客直接与您的员工联系
客房服务订购：自动交付服务请求、跟踪订单状态、跟踪请求完成时间并生成数据
忠诚度计划集成：鼓励客人在入住期间增加应用程序内的互动
本地服务和内容：推荐本地服务和兴趣点，以推广您的位置并帮助客人最大限度地利用他们的住宿时间
请求和票务管理：客人可以直接通过酒店应用程序向礼宾部进行预订、安排交通或请求更多毛巾
房间自动化：直接通过手机控制灯光、电视、空调和窗帘
总体而言，您的应用必须与您的 PMS、物联网提供商和服务优化软件集成。您的物业管理系统应配备能够轻松地将客人信息传递到应用程序和从应用程序传递到应用程序的功能，并允许客人通过手机办理入住手续。将应用功能与室内技术集成以控制功能（灯光、恒温器等）。并确保您使用服务优化提供商来控制流量，以便高效无缝地将客人请求传达给您的员工。
向酒店应用程序提供商提出的问题
每天都有更多应用供应商进入市场。详细了解每个供应商提供的产品，并确保他们能够回答以下三个问题：
您是否构建了可以与我的酒店品牌应用集成的 SDK？酒店品牌需要访问完整的 SDK，才能在其品牌应用中启用应用功能。
您的应用程序是否包含移动钥匙？移动钥匙是酒店应用程序最受欢迎的功能之一。确保应用程序与众多行业锁供应商和硬件合作伙伴集成，以提供无缝体验。
您的应用程序是否与我现有的忠诚度计划集成？通过鼓励忠诚度会员下载应用程序，集成您的忠诚度计划以提高投资回报率。提供更有针对性的服务，以增加收入并消除客人与他们所需的酒店内服务之间的摩擦。
了解其他酒店经营者对移动应用程序的评价，并在酒店技术报告的2024 年酒店应用程序购买者指南中了解更多有关定价的信息。
为什么你的酒店不能没有苹果
在当今的数字时代，从连锁酒店到精品酒店，每家酒店都必须采用移动技术来提升宾客体验并提高运营效率。使用用户友好的酒店宾客应用程序可以简化工作流程，从移动入住和客房服务到实时服务请求和礼宾功能。此类应用程序可自动执行通知和消息传递等基本交互，确保宾客从入住到退房的无缝旅程。通过采用与物业管理系统 (PMS) 和销售点 (POS) 集成的应用程序，酒店经营者不仅可以满足甚至超越宾客的期望，推动直接预订，并开辟新的销售和参与渠道，巩固酒店在竞争激烈的酒店业中的品牌。
