Brett/Robinson，墨西哥湾沿岸最大的 VRM，提前完成了超过 70% 的抵达
Brett/Robinson 管理着超过 1600 间客房，使用 Akia 自动抵达前登记和统一收件箱来提供流畅高效的宾客体验
Brett Robinson 是度假租赁行业的知名企业，拥有令人印象深刻的投资组合，在 40 个不同的海滨地点拥有约 1,600 个租赁单元。该公司致力于提供卓越的宾客体验始终是其运营的重中之重。然而，他们在确保宾客顺利抵达和高效的入住流程方面面临着重大挑战。
手动签到流程：
在采用 Akia 之前，Brett Robinson 依赖传统的入住程序。住客需要前往分布在酒店各处的 24 个服务台之一来完成入住手续。这包括出示身份证明、签署协议和接收访问密钥。这些手动流程非常耗时，导致排长队和等待时间，从而对整体宾客体验产生负面影响。
客人的期望和技术：
随着度假租赁行业的发展，客人的期望也在不断提高。虽然许多客人寻求一种不受科技干扰的度假方式，但他们也希望获得精简且无忧的入住体验。布雷特·罗宾逊面临的挑战是找到一个能够满足这些不同期望的解决方案。
团队效率和沟通：
团队成员之间沟通效率低下是另一个挑战。传统的沟通方法导致信息孤岛，某些团队成员可以访问特定信息，而其他人则不知道。这种分散的方法阻碍了团队合作，有时还会导致沟通不畅。
为了解决上述问题并改变宾客到达和沟通方式，Brett/Robinson 开始测试 Akia 及其与 Track（物业管理解决方案）的集成
自动到达：
Akia 提供的最有影响力的解决方案之一是能够提前完成签到。借助 Akia 的基于文本的系统，Brett Robinson 可以显着简化流程。客人现在可以提交身份证明，甚至可以提交自拍照进行面部识别，从而确认自己的身份。 Akia 无缝上传此信息跟踪，确保每位客人的详细信息得到持久记录。
当客房服务团队将某个单元标记为干净时，Akia 会触发入住流程，并在客人踏入房屋之前向其发送门禁密码。这种创新方法消除了客人亲自到前台办理入住的需要，从而显着减少了等待时间和排队时间。
高效的团队协作：
Akia 解决了另一个关键挑战，为所有客人互动提供统一的收件箱，无论他们来自哪个渠道。这意味着所有团队成员都可以访问相同的消息、查询和更新。这促进了更快的决策、改进的协作并提高了组织内部的透明度。借助统一的收件箱，团队成员可以无缝协作，以确保每位客人都能获得最好的服务。
结果：
91% 自动到达已验证
72% 自动身份验证已验证
“Akia 的沟通能力对我们来说是最有价值的。它消除了漫长的等待时间，使我们能够与客人进行更有意义、更高效的互动。我们的员工现在可以利用这段时间与客人互动，改善每个人的度假体验。”
比利·温德，首席营销官
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