您的客人如何在您的度假村预订体验、水疗服务或潜水探险活动？他们是在您的礼宾台用笔和纸进行注册，还是可以在舒适的床上或泳池椅上通过智能手机预订座位？如今，超过 80% 的旅行预订都是在网上进行的，很明显，旅行者渴望在线预订的便利性和即时满足感。您的客人可能可以在线预订客房，但是他们抵达酒店后将进行的所有活动又如何呢？
过渡到旅游、活动和水疗服务的在线预订流程可能看起来令人畏惧，但有了像 Eleanor 这样的软件（一款支持各种体验式预订的尖端应用程序），这种转变几乎可以毫不费力。更不用说，改用数字预订系统可以降低人工错误的风险，简化操作，甚至增加辅助收入。在本文中，我们将深入探讨 Eleanor 的功能、规格和定价，以便您可以在度假村做出明智的技术购买决定。
Eleanor's Features and Functionality
您可能想知道埃莉诺到底是做什么的？它为我的员工和客人提供了哪些功能？ Eleanor 的功能套件非常灵活，既适用于高级水疗中心，也适用于提供潜水、划船和高尔夫等所有活动以及介于两者之间的所有活动的大型度假村。
埃莉诺的特点包括：
一个中央界面可预订和管理所有娱乐活动、餐饮体验、水疗服务以及旅游和短途旅行
捕获表格以收集客人偏好、饮食限制等
追加销售可获取增量收入
实时客人反馈请求
入住期间和出发前调查
消息模板调度以自动与客人进行一些通信
显示预订量、收入、趋势等的报告
面向宾客的移动应用程序，支持在线办理登机手续、行程规划、消息发送、常见请求
用于平板电脑或信息亭的网络应用程序
其他水疗特定功能，例如管理治疗师的可用性和预约安排
多语言和翻译支持（非常适合吸引国际客人的酒店！）
任务和客人请求，无需使用单独的软件来管理各个部门的任务和请求，包括客房服务和维护。
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A Great User Experience for Resort Staff and Guests
Eleanor 为员工和客人提供了用户友好的界面和清晰的导航。员工可以在桌面和移动设备上使用 Eleanor。面向员工的主屏幕上有一些选项卡，可快速将您带到日历、预订、宾客数据库、报告等。此外，您的团队可以控制您的活动、旅游、套餐以及您想要在应用程序中预订的任何其他内容的照片、描述和定价。每周 7 天的 Eleanor 支持团队还为您提供这些更新，这些更新作为标准包含在软件包中。
在面向客人的方面，埃莉诺在移动设备上的表现尤其出色。客人可以从应用程序商店下载酒店独特的应用程序，该应用程序基本上是标准埃莉诺应用程序的白标版本。您可以自定义外观和风格以反映您的品牌标准，包括使用酒店的徽标和摄影。当客人使用确认码和入住日期登录时，系统会显示姓名，并可以完成在线入住、预订和购买活动，以及浏览有关您酒店的信息。已经在现场的客人将使用其客房号码和出生日期登录，但登录后应用程序的功能是相同的。
Customer Testimonials and Case Studies
真正的酒店经营者对埃莉诺有何看法？我们查看了一些真实的用户评论和推荐，以了解酒店经营者对该应用程序的感受。
马尔代夫一家豪华度假村的营销经理表示，“用户友好，与客人的沟通变得更容易，使预订餐厅变得更容易，客人更容易获得他们需要的信息。”埃莉诺的高点，加上“当涉及到任何问题或疑虑时，[埃莉诺]团队非常敏感并且非常乐于助人。”
马尔代夫一家度假村的另一位领导指出，“我们的目标是 100% 无纸化入住 - 我们可以通过埃莉诺实现这一目标。我们最近添加了任务，允许我们的团队报告、分配和跟踪维护、客房服务、管家、前台的请求或问题。餐厅、水疗中心、活动和短途旅行的预订也可以通过埃莉诺进行管理。”该酒店经营者还看到埃莉诺有机会继续构建报告功能。
但埃莉诺不仅适合度假村；它还适合度假。格林纳达一家精品酒店的经理表示：“该应用程序方便易用，为客人提供了一个探索酒店和岛屿的绝佳工具，Eleanor 团队非常乐于助人且高效，[并且] 电子值机提高了亲自值机的效率。”
总体而言，Eleanor 在 HotelTechReport 的 78 条评论中获得了 4.9 分（满分 5 分）的平均评分，并且最近在 2023 年 HotelTechAwards 评选中被评为排名第二的礼宾软件供应商。
HT评分
Pros and Cons
埃莉诺的创建显然是为了解决提供许多娱乐活动和短途旅行的度假村的痛点，并且它在这种独特的功能方面表现出色。从客人的角度来看，在应用程序中探索和预订活动是轻而易举的事。从员工的角度来看，由于 PMS 集成和用户友好的后端仪表板，管理这些预订同样容易。 Eleanor 应用程序的另一个优点实际上是该应用程序背后的人员；埃莉诺的客户经理、销售团队和支持代理一直受到世界各地酒店经营者的好评。
旅游和活动预订（酒店内和酒店外）都捆绑在基本订阅中，这可能会使埃莉诺成为不提供娱乐选择、真正面向管理多种宾客体验的度假村的城市酒店的不那么相关的选择。 Eleanor 的起价为 550 美元/月，对于没有酒店宾客体验和专卖店的小型城市酒店来说，这可能是无法承受的。
Conclusion
Eleanor 是一款出色的应用程序，适合希望更高效地预订娱乐活动和附加项目的度假村。它不仅很好地执行了此功能，而且还支持在线办理入住、客人反馈请求和酒店应用程序功能，每个酒店和度假村都应考虑采用这些功能来增强客人体验。如果您经营的度假村使用 Eleanor 集成的物业管理系统之一，那么请毫不犹豫地与 Eleanor 一起设置演示。即使您的 PMS 不在受支持的列表中，Eleanor 团队也始终寻求扩展其集成，并且不会对为实现这一目标而进行的任何新开发收取费用。
准备好提高度假村的增量收入和客人满意度了吗？联系 Eleanor 的团队开始演示。
本文由 HotelTechReport.com 和Eleanor合作撰写
