在过去的几十年里，酒店业经历了巨大的技术进步，从全球分销系统 (GDS) 到酒店网站、在线旅行社 (OTA) 和移动电子商务。尽管预订业务不断发展，但业内许多人仍然依赖传统的支付平台和手动流程，这导致了运营模式无法扩展和改进障碍。
以下是当今酒店经营者在支付领域面临的一些常见挑战和痛点：
接受本地和其他付款方式
重复且耗时的签入流程和授权
确保在全球范围内遵守当地法规
接受非客房活动的在线支付，例如客房内用餐和会议
构建流程和风险模型以帮助团队降低退款率
那么，酒店科技公司作为一个行业在解决这些问题方面发挥着怎样的作用呢？答案在于行业参与者与Stripe等全球金融基础设施平台之间的密切合作。
在本文中，我们将深入探讨酒店业历史上的关键支付问题，并展示 Mews、SiteMinder 和 Selfbook 等领先的酒店科技公司如何使用 Stripe 为各种规模的酒店引入下一代支付技术。
传统支付流程效率低下且复杂
与几乎任何其他行业不同，酒店业拥有复杂的商业模式，依赖于多步骤的分销价值链。从床库到 GDS 和 OTA，再到旅行社，每个分销渠道都有自己的支付流程、条款和挑战。
想象一下，您在 Expedia 上预订房间并选择“在酒店付款”。从历史上看，预订和付款详细信息将通过 SiteMinder 等渠道管理器发送到酒店，然后传输到单独的付款处理终端。对于某些酒店来说，转账过程甚至可能像酒店经营者在纸上写下付款详细信息然后切换到付款处理器输入卡信息一样手动进行。 SiteMinder Pay 总经理 Anchal Goel 表示：“对于酒店经营者来说，管理付款可能非常耗时、容易出错，而且压力很大。”这些旧的支付流程并不是为了处理分销渠道和住宿供应商之间的顺利交接而设计的。
借助由 Stripe 提供支持的 SiteMinder Pay，酒店可以立即接受付款并处理 450 多个渠道的预订退款，并在单个实时仪表板中轻松管理所有交易。
HotelTechReport.com 采访了 Booking.com 的高级客户经理 Don Murray，了解该公司如何与 Stripe 合作彻底改变其支付基础设施。 Murray 表示：“过去，Booking.com 会在未经验证的情况下向物业经理发送信用卡信息，导致付款因不明原因被拒绝。”
由于这一破坏性流程，一些度假租赁物业经理拒绝继续在 Booking.com 上列出库存，尽管存在潜在需求。
“Booking.com 现在利用 Stripe 进行付款，而物业经理仍然是记录在案的商家，从而简化了付款对账，并确保住宿供应商在抵达当天收到付款。 Booking.com 每月向供应商开具佣金发票。这意味着被拒绝的付款大大减少，这对每个人来说都是一个巨大的胜利，如果没有我们基于 Stripe 基础设施构建的最新产品，这是不可能实现的，”Murray 说道。
不仅第三方 OTA 预订受到传统支付基础设施的限制，直接预订也会受到影响。 Selfbook 是过去十年最热门的酒店科技公司之一，如果没有 Stripe 的支付基础设施，它的成功就不可能实现。酒店网站历来使用重定向链接到第三方预订引擎，这通常会导致用户流失和转化率降低。 Selfbook 使用 Stripe 的基础设施构建了有史以来第一个现场酒店预订体验，通过为客人提供更好的预订体验，帮助其酒店客户实现了显着更高的转化率。
“借助 Selfbook 的预订引擎和支付解决方案，我们的客人可以立即感受到轻松和便利，”Selfbook 客户兼巴黎 Le Pigalle总经理 Xavier Hue 说道。 “只需点击三到四次，他们的预订就会得到确认，并可以通过Apple Pay 、Google Pay 或任何信用卡进行支付。我强烈向所有希望改善网站宾客体验的人推荐 Selfbook。”
标志性的贝莱尔酒店的无缝预订体验由 Selfbook 和 Stripe 提供支持
借助 Stripe，酒店客人无需离开其网站即可通过 Selfbook 客户预订房间。所有付款均在网站上直接处理，无需重定向到第三方平台，这使酒店能够实时受益于 Stripe 世界一流的欺诈和退款保护。
传统的预订引擎将原始支付信息传递给酒店支付服务提供商进行手动处理和核对，而 Selfbook 与 Stripe 的集成内置于现有流程中，可提供出色的预订和宾客体验。
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奠定创新基础
Stripe 简化了 Mews、SiteMinder 和 Selfbook 等领先酒店科技公司的支付流程，以便这些公司能够帮助其酒店客户提供更好的客户体验。 Stripe 提供基础设施并不断扩大其全球覆盖范围，而酒店科技公司可以专注于酒店业特定的创新，并减轻资金流动、合规性和支付对账的复杂性。
“Stripe 通过在业务和技术实施方面与我们合作，在支持我们的发展方面发挥了重要作用。我们收集了数百家酒店的反馈，深入了解他们在各种集成中遇到的痛点，并与 Stripe 合作验证针对这些问题的技术和宾客至上的解决方案。”Selfbook 创始人兼首席执行官 Khalid Meniri 说道。
在 Stripe 这样的支付平台出现之前，Selfbook 这样的酒店预订软件提供商或 Mews 这样的物业管理系统供应商需要开发 10 到 20 种不同的支付处理集成，以便为他们的全球客户群提供服务，让酒店经营者在任何给定的服务中都有选择权。市场。例如，如果您拥有一家在西班牙、法国和荷兰等多个市场拥有物业的酒店公司，这意味着即使在您自己的投资组合内，也要为每个市场与多个支付处理商合作。有时，您必须根据预订渠道（离线、在线、直接或通过第三方渠道）使用不同的处理器。历史上缺乏标准化导致效率严重低下，这就是许多酒店科技公司转向 Stripe 的原因。
为酒店业量身定制支付方式
酒店技术仍处于金融科技采用的早期阶段，许多先进的垂直特定功能即将出现。例如，传统的在线旅行社使用昂贵的虚拟信用卡将付款从其平台转移到酒店技术系统。不难想象这样一个世界：Stripe 在 Booking.com 等 OTA 上处理付款，并自动将资金汇入酒店的银行账户，并直接集成到酒店的物业管理系统和 Stripe 中。
另一个例子是小企业融资。尽管必须维持劳动力和公用事业等固定成本，但季节性市场中的许多酒店仍面临着收入急剧下降的情况。另一方面，许多酒店在淡季期间收到旺季的预订，但直到入住时才收到付款。支付平台建立在 Stripe 之上的酒店科技公司可以以相对于竞争对手（例如区域银行）更低的利率提供营运资金融资，因为酒店科技系统对未来的预订具有透明度。
Mews 金融科技高级产品总监 Jelle Kaat 详细阐述了酒店业金融科技创新的另一个机会。 “想一下像我这样的商务旅行者每个月都会去布拉格同一家酒店工作的用例，”Kaat 说。 “酒店以及 Mews 都知道我物有所值，因此我的付款风险较低，但我会经历与其他有风险、未知的旅行者相同的流程。”
在Kaat 的假设场景中，来自物业管理系统的数据（即历史客人记录）可以使酒店为经常出差的商务旅客设置特殊付款福利，而不是像对待新客人一样对待他们，以此作为提高忠诚度和重复访问的杠杆。
在这种情况下，酒店可以在入住后 30 天向商务旅客的公司收取费用，提供现金流以换取忠诚度，甚至可以向那些常旅客提供每日 500 美元的餐饮信用额度。在 Mews 等专业酒店系统中的数据与 Stripe 提供的支付基础设施相结合之前，这些场景是难以想象的。
推迟商务旅行付款是首席财务官的梦想，因为增加应付天数有助于现金流和盈利能力，酒店将受益于这些与值得信赖的客户的优惠付款条件，从而提高客户忠诚度。这些只是通过金融科技创新可以在酒店业释放价值的几个例子，但可能性是无限的。
支付作为酒店业的创新基础
实施下一代支付基础设施将成为未来五到十年酒店业创新的主要催化剂。不接受这一浪潮的酒店和垂直科技公司将被抛在后面，因为领先的酒店科技公司将现代金融科技平台工具和领域专业知识相结合，为世界各地的酒店和客人释放价值。
应用于酒店业不同方面的更好的支付工作流程可以改善预订体验（例如转化率和直接预订），降低成本（例如退款和管理），并使企业能够实施新的业务模式。
从小型独立酒店到 Booking.com 等大型科技平台，下一代支付正在释放整个酒店价值链的利润。即使对于像 Booking.com 这样的大型分销商来说，Stripe 在缓解客户最大的痛点方面也发挥了重要作用：取消率和卡处理拒绝。
酒店运营商和为这些酒店经营者提供服务的科技公司应该检查他们的商业模式，以确定支付可以在哪些方面创造更多价值，并确保与他们合作的供应商拥有必要的支付技术，不仅可以在短期内生存和发展，还可以在未来几年内不断创新并确保其业务面向未来。
本文由 Stripe 和 HotelTechReport.com 合作撰写