Hotel Tech Report 之前发表了一篇关于Volara 的酒店语音激活技术 Alexa及其通过 Honeywell Inncom 控制系统关闭房间灯和控制 Sonifi 等平台上的宾客娱乐解决方案的能力的故事——这一切都是通过 API 发生的。
鉴于几乎每个行业都广泛使用API ，人们会认为酒店可以轻松地将商业智能软件、收入管理系统和员工任务管理软件等软件系统连接到任何物业管理系统——但实际上这远非事实。
Oracle Micros和Agilysys等主要物业管理系统公司每个月都会收到来自软件公司的数百个集成请求。这些集成中的每一个都必须经过安全性和可靠性的审查，这需要时间和资源。这些 PMS 公司有数百个来自企业客户的功能请求，这些请求优先于这些集成合作伙伴。更令人头疼的是，当集成失败（他们不可避免地会这样做）时，PMS 公司通常负责客户支持。此外，当其中一家 PMS 公司更新影响其 API 的功能时，他们需要每个集成合作伙伴对连接进行必要的调整。
这种集成困境是一个混乱的问题，总部位于伦敦的 Impala 提出了一个简单而优雅的解决方案 - 一个通用的酒店 PMS API。
Impala 已经构建了一个通用 API，物业管理系统提供商及其软件合作伙伴都可以在此基础上构建它，从而节省 PMS 公司的时间和金钱，同时允许他们的合作伙伴更快地扩展。
酒店经营者受益于能够连接他们的系统以及尝试更多优化其业务的技术产品的能力——通常是那些尚未连接到他们的物业管理系统因此无法使用的产品。去年，Impala 筹集了 175 万美元，为更多供应商提供服务，并继续实现其对更具创新性的酒店业的愿景。
我们与 Impala 联合创始人 Ben Stephenson 坐下来讨论酒店业的未来，特别关注互联系统如何将行业从落后者转变为技术先驱。
在开始 Impala 之前，您的背景是什么？
在开始 Impala 之前，我是一名软件工程师，从事过许多非常有趣的项目。我后来从事的一个项目是管理一个负责提供与 GDS Web 服务集成的团队。
Impala 最初是在我在旅行技术领域遇到人们时出现的，并开始从几乎每个角度了解旅行中的技术堆栈是多么过时和不合适。
我通过一位非常老的朋友认识了我的联合创始人查理考利，因为我们拥有非常互补的技能（我自己在工程方面，查理在销售方面），而查理是少数几个能忍受我超过几个小时的人之一，我们决定启动 Impala。
谁是 Impala 的第一个使用 API 的客户？
这实际上是一个非常奇妙的故事。在我们真正深入构建安全集成平台之前的非常非常早期，我们正在构建一个物业管理系统。
我连续几天一直盯着笔记本电脑做这件事（实际上是一项永无止境的工作），而查理的工作是出去鼓动一些飞行员。我们的总部设在伦敦，查理甚至设法打通电话的第一个人是一个名叫约翰的小伙子，他在西威尔士经营着一家有 10 间卧室的宾馆。他以某种方式说服他看一下该软件-但必须亲自进行。对于不熟悉英国的人来说，西威尔士可能是从伦敦出发最痛苦的地方之一。你真正能做的就是开车，如果你在糟糕的一天赶上交通，可能需要大约七个小时。
我们俩都没有车，因为我们是伦敦人，所以查理跳上一辆 Zipcar 前往威尔士。他到了那里给我打电话说他的电话没有接收到，他会在一个小时后给我打电话。
无论如何，快进四个小时和绝对的无线电静默。我试着给查理打电话。没有什么。我再试几次。压缩。在这一点上，我很确定查理已经被引诱到全国各地在一个有 10 间卧室的地牢中被谋杀，我正试图弄清楚如何打电话给威尔士警察。最后，我接到查理的电话，说他整个下午都被盘问了一个产品，说实话，他当时并没有完全理解，但他以某种方式让他们注册了。
这太不可思议了，我什至没有意识到 Impala 是从 PMS 开始的。从那时起，你们已经走了很长一段路 - 告诉我们今天的业务。
对于每个界面，您目前都在为您的 PMS 支付不安全、缓慢的数据*您拥有*的访问费用。 Impala 是一个极其安全、快速的数据层，位于您的 PMS 之上，让您能够以十倍的速度和更便宜的价格使用出色的软件和硬件。
谁是真正帮助您扩展业务的导师？
有很多人帮助我们到达了我们现在的位置，所以我将不得不挑选两个。
OTA Insight的前首席执行官Adriaan Coppens非常乐于助人。他总是比我的想法领先一两步，这真的促使我变得更好。我几乎可以肯定，每次我们不同意时，他最终都是正确的。
Angel Invest Ventures 的首席执行官Jens Lapinski也具有巨大的影响力。他完全没有废话，并且很高兴地逆势而上。我曾经给 Jens 写了一封非常冗长的战略电子邮件，内容是关于我们应该去哪里，它跨越了大约四页 A4 纸，我只收到了一行回复，它推翻了我的整个论点。
您看到酒店经营者每天犯的最大错误是什么？
酒店经营者认为访问您自己的数据需要几个月的时间。当我们考虑是否使用 PMS 或是否实施我们的安全阅读器时，我们拥有的黄金法则之一是“此 PMS 能否在 24 小时内打开接口”。如果答案是否定的，那么我们使用阅读器而不是 Web 服务。我们的目标是在 24 小时内让 Impala 在酒店中启动。
在将技术扩展到酒店方面，您学到的最令人惊讶的事情是什么？
每家酒店都是多么独特。我们与加利福尼亚、哈萨克斯坦和加勒比地区的酒店合作，每家酒店都有不同的需求、流程和要求。幸运的是，Impala 是一个非常灵活的产品，但我确实觉得任何进入这个行业的人都认为每家酒店都是完全同质的，因为这是一个艰难的学习曲线。
是否有 1 或 2 家公司是 Impala 特别好的合作伙伴？
我们与如此多的公司合作，我无法大声说出我们拥有的所有伟大合作伙伴。然而，我喜欢行动迅速的公司，像Triptease和Customer Alliance这样拥有远大愿景的人，以及愿意真正推动实现这些愿景的执行团队。
如果您可以与酒店技术领域的任何供应商合作，您会与谁合作，为什么？
目前，我对我们与硬件供应商所做的许多工作感到非常兴奋。需求非常不同，数据占用空间要小得多，但他们需要数据的速度要求非常低。
除此之外，我们将在今年晚些时候推出 Impala Distribution API，这将使我们能够与分销领域的一些非常创新的公司合作。
您在 5 年后在哪里看到 Impala？
如果您查看大多数酒店，由于集成和界面问题以及它们具有大众市场工具无法满足的特定领域的事实，它们相对来说是非常轻量级的技术用户。我希望通过像 Impala 这样的工具，我们可以改变这一点，并且在五年内，酒店将因此获得更健康的利润。
五年后，Impala 将成为酒店经营者管理和与合作伙伴共享数据的默认方式，无论是分销商、软件或硬件供应商还是政府。酒店经营者将对谁可以访问哪些数据以及访问频率进行超细粒度的控制和审计。
对于希望进入酒店科技领域的企业家，您有什么建议？
雇佣好。技术难，待客难。如果查理和我没有一支由酒店专业人士和技术专家组成的真正令人难以置信的团队，我们就不会达到现在的水平。糟糕的招聘很容易，而且酒店技术是一个相当不性感的空间，所以你必须非常小心并且做得很好。
你最近读过的最好的书是什么，为什么？
Bernadette Jiwa 的幸运饼干原理。品牌对任何企业都非常重要，它绝对应该告知您所做的一切。 Jiwa 通过一些出色的案例研究证明了这一点。
你最喜欢的播客是什么
商业 - 20 分钟风险投资。
喜剧 -有史以来最糟糕的想法。
大多数人不知道你的一件事是什么？
我是板球的忠实粉丝。每隔几个月，我就会开始尝试为酒店业组织一场慈善板球比赛。我只需要确定埃里克·穆尼奥斯今年夏天的可用性，因为他是澳大利亚队长。
