Hapi 创始人 Luis Segredo 和他的合伙人 Nikolai Balba 对酒店科技界并不陌生。在酒店技术领域取得了数十年的创业成功后，Segredo 和 Balba 不禁注意到 15% 的 IT 预算用于部署、保护和支持产品集成。 2017 年，两人成立了 Hapi 公司来解决这个巨大的问题。 Hapi是执行数据流、应用程序集成和数据丰富的系统集成商。该平台旨在解决酒店业迅速扩大的数据管理挑战。
风险投资家经常指出决定任何一家公司成功概率的三个关键变量：市场规模、市场时机和团队。哈皮拥有所有三个黑桃。
Hapi 由该领域两位最成功的企业家创立，并在世界上最大的市场（旅游、酒店、技术）的交汇处开展业务。 Segredo 之前创立了 MTech（HotSOS运营软件）并将业务卖给了酒店技术巨头 Newmarket，后者最终被纳入了Amadeus——所以如果有人知道如何解决这个复杂的问题——那就是 Luis。
Balba 和 Segredo 在 2017 年创立公司时唯一缺少的就是市场时机。
网络安全和数据集成问题是全球酒店的首要问题。因此，一个以缓慢采用技术和预期颠覆性创新而闻名的行业终于开始变得聪明起来。 Hapi 最近与Red Lion Hotels Corporation达成了一项交易，以利用其技术来丰富数据和安全——这对于一个主要品牌来说尚属首次。
大型酒店公司遭遇了一场完美风暴：家庭共享带来的竞争加剧，OTA 削弱了供应商的力量，GDPR 等新法规的出现使合规费用飙升。火上浇油，行业巨头万豪酒店遭受了历史上最大的企业黑客攻击，这只是最近酒店业一系列网络安全漏洞中的一个。
这听起来像是世界末日的情景——但酒店经营者并不孤单。在过去的三年里，Segredo 帮助酒店抵御竞争并适应不断变化的市场动态，并且有一句话要说：“别担心，做 Hapi！”
2017 年，《经济学人》宣布数据已取代石油成为世界上最有价值的资源。我们行业的问题是，酒店数据历来仅限于生成这些数据集的系统，因此难以正确清理、标准化和跨平台传输数据，导致大部分数据相对无用。近年来，酒店技术供应商提供了定制客户端集成，需要额外收费，这在软件领域是相当标准的费用。
酒店经营者声称这些集成过于昂贵，但现实情况是在遗留环境中创建、服务和维护它们的成本很高。 Hapi 提供必要的集成基础设施，以高效、安全和具有成本效益的方式正确标准化和传输数据。我们已经看到这种模式在 Zapier 和 IFTTT 等公司的更广泛软件市场上取得了成功，甚至在 Omnivore 等公司的餐厅软件市场上也取得了成功。酒店空间有一个巨大的机会来解决供应商和酒店经营者的这个痛点
我们与 Segredo 坐下来讨论了他的职业生涯、对公司的愿景以及酒店公司如何对其基础设施进行现代化改造以优化性能和安全性。
HAPI 创始人 Luis Segredo（也是 Mtech 的创始人）
告诉我们您的创业之旅，这导致了系统集成商 HAPI
早在 1993 年，我 20 出头就开始创业。我发展了这家名为 MTech 的公司，并与一群家人和朋友有机地和内部地资助了它。凭借我们的产品 HotSOS 和 REX，我们将公司发展到 40 多个国家/地区的约 2,500 名客户。 2011 年，我们终于将 MTech 卖给了 Newmarket International。我留在纽马克特，接触了一个规模是我们十倍的组织。两年后，Newmarket 被 Amadeus 收购。我在 Amadeus 的任期持续了三年，之后创业狂魔再次开始困扰我。
研究表明，15% 的酒店 IT 预算用于部署和支持产品集成。传统的点对点甚至 ESB 方法耗时、昂贵且限制创新。我的合作伙伴 Nikolai Balba 和我看到了这个问题，并相信将已经在其他行业得到验证的技术用于我们垂直行业的挑战将释放资源并释放创新。我们知道这可能是一项可行的业务，但我们真的是出于热情而开始的——我们只是想帮助解决这个行业的问题。
HAPI 如何帮助酒店在安全环境中进行应用程序集成？
假设一家酒店公司想要部署一个新的、创新的 BI 工具，他们需要将他们的新供应商与需要与解决方案集成的多个系统供应商连接起来。通信和开发过程需要几个月的时间，最终的实施会超出集成许可证的预算。酒店公司的另一种选择是通过 Hapi 创建的规范化流来传输其数据。在这种情况下，新的供应商连接到 Hapi 并以一小部分时间和一小部分成本消耗来自数千家酒店的数据，并且每个后续项目都更加高效。一直以来，这家酒店公司仍然控制其数据并记录其去向，增强相关性以及数据隐私和合规性。
谁是真正帮助您扩展业务的导师？
Laurent Idrac是一位私人朋友，他也是雅高酒店集团的首席信息官。他是我们在雅高时第一个接触到 Hapi 故事的人。他向我们提出挑战并提供反馈，这对指导我们的商业方法很有帮助。自从离开雅高之后，他继续提供支持，并与我们更加密切地合作。
大多数酒店经营者认为是真的但实际上是错误的一种普遍看法是什么？
酒店经营者对我们空间内供应商之间的互动几乎没有误解。他们已经成长为预期供应商在构建最佳集成解决方案时所面临的挑战和额外成本。酒店经营者希望将这笔费用转嫁给他们。这就是现实。我们正在创建一个新的范例，通过允许开发人员使用单一的连接类型，而不是为数百个 PMS 供应商中的每一个构建集成，从而减少了开发集成的成本和时间。借助 Hapi，解决方案可以更快地以更低的成本进入市场。
自公司成立以来，您在将技术扩展到酒店方面学到的最令人惊讶的事情是什么？
我的团队为世界上最大的酒店和最大的集团提供 SaaS 解决方案，因此我目睹了将技术扩展到酒店的大部分挑战。令人惊喜的是，酒店企业对企业层面的数字化转型的热情。人们敏锐地认识到，他们的竞争格局正在发生变化，过去的技术模式可能会扼杀他们。
社区中是否有 1 或 2 家公司是您特别好的合作伙伴？
好吧，就我们的天性而言，我们的目标显然是与业内所有供应商合作。我们希望将行业从平凡但昂贵的整合工作中解放出来，让他们专注于为酒店创造的价值。
我们有两个合作伙伴，他们一直是优秀的合作伙伴，他们一起成为奇怪的床伴。第一个是甲骨文。甲骨文在过去几年中经历了巨大的变化，在此过程中它与许多酒店和技术合作伙伴的关系变得紧张。我们的情况并非如此。虽然我们可以被视为具有相互竞争的利益，但甲骨文一直是一个出色的合作伙伴，支持我们帮助酒店加速创新的使命。我们在组织各级获得的支持清楚地表明，他们希望推动行业向前发展。
另一个合作伙伴是Salesforce 。作为一家 CRM 巨头，它正在努力扩大其在酒店业的足迹，他们在为我们打开大门方面发挥了重要作用。他们意识到我们带来了释放 Salesforce 产品潜力的最后一英里连接。在这方面，他们也进行了一些具有竞争力的收购，但他们意识到产品化的集成知识对于成功实施至关重要。
我们的挑战是一个巨大的挑战，我们不会假装自己能够独自应对。我们基本上从事管道业务。我们不构建应用程序。我们只移动数据。因此，我们欢迎大家建立与 Hapi 的连接器。一起，我们可以让我们的小世界变得更好。
您在 5 年内如何看待 HAPI？随着系统集成商的兴起，情况将如何变化？
5 年后，我们看到了一个解决方案市场，可以为接受我们平台的客户轻松部署。我们将聚集数百个技术合作伙伴，同时我们也在使用 Hapi 帮助酒店公司解决内部数据挑战。
这一类别将在未来五年内发生重大变化。它目前处于初期阶段，旨在解决当今仍然高度分散的模型中产生的问题。数以百计的提供商正在提供并非真正的多租户或云的基于前提或托管的技术。这将继续改变。事实上，挑战将不再是访问 API，而是在更严格的监管环境中控制数据的移动和管理更大的数据集。我们使用的技术是在比大多数酒店公司更领先的科技公司创建和改进的，因此 Hapi 将准备好迎接挑战。
