SiteMinder 最新研究显示，2025 年酒店客人将要求“一切”

全球领先的酒店分销和收益平台 SiteMinder 今天发布了《2025 年不断变化的旅行者报告》，揭示了“全方位旅行者”的出现——一种新的、多面的旅行者，他们通过融合潮流和传统的计划反映了旅行中的动态变化。根据 SiteMinder 的报告（全球最大的住宿消费者研究），这种不断发展的客人将带来新的复杂性，这应该预示着酒店运营方式的根本性变化。

SiteMinder 的报告是在该公司对全球 14 个最大旅游市场（包括美国、中国、西班牙、泰国和澳大利亚）的 12,000 多名旅行者进行调查之后发布的。作为万能旅行者复杂性的一个例子，该报告显示，虽然全球 78% 的人希望在住宿过程中的某个时刻使用人工智能，但只有十分之一（12%）的人希望机器管理所有酒店功能。此外，虽然 72% 的人计划在 2025 年出国旅行（高于今年的 65%），但计划只进行国际旅行的人数减少了，打算进行国内和海外旅行的人数几乎翻了一番。

与“万能旅行者”相关的其他见解包括：

• 虽然 80% 的人打算在住宿地点寻求现场体验，但 41% 的人也计划工作，比今年增加了 5%。

• 近三分之二（65%）的人更有可能出差参加活动，Z 世代这一比例上升至 83%。然而，一旦到达住宿地，超过一半的人预计会在那里度过“大部分时间”（19%）或“相当长的时间”（32%），同比增长 1.5%。

• 几乎有一半（46%）的受访者计划预订标准客房（基本品质），但大多数人会在“重要的地方”花钱，其中87%的人愿意在早餐（47%）、房间大小（30%）和景观（28%）等额外服务上花钱，70%的人愿意为环保住宿支付更多费用。

SiteMinder 的报告还深入分析了全球旅行者之间的主要区别，尤其是他们对技术的使用和准备程度。值得注意的发现表明：

• 不同地区的旅行者对新兴科技的看法和接受程度存在明显差异。

  • 在高增长地区，超过 90% 的旅行者愿意在计划、预订和体验住宿期间使用人工智能，其中包括泰国（98%）、中国（96%）、印度（94%）和墨西哥（91%）。而来自加拿大和澳大利亚（各占 62%）以及德国和英国（各占 63%）等传统目的地的旅行者中，这一比例降至约 60%。

  • 全球超过一半的旅行者（51%）认为酒店在采用新解决方案方面处于“领先”（33%）或“非常领先”（18%）的位置，在印度尼西亚，这一比例高达 80%，但在法国，这一比例却低至 30%。

• 70% 的 Z 世代（18-27 岁）曾因不愉快的体验而放弃在线预订，而 X 世代（44-59 岁）的比例为 47%，婴儿潮一代（60-78 岁）的比例为 28%，而 Radio Babies（79-96 岁）的比例仅为 13%。

• 意大利游客最有可能使用搜索引擎开始研究酒店（50％），而中国游客最不可能这样做（20％），他们更喜欢特定的在线旅行社和社交媒体。

SiteMinder 的首席发展官特伦特·英尼斯 (Trent Innes) 表示，这项研究证实了明年需要技术来满足日益多样化的旅行者的需求。

“在这个客人对住宿的影响力越来越大的时代，很明显他们不断变化的需求既广泛又非常具体。什么都想的旅行者体现了一种大胆的新标准，能够灵活地在冲动和深思熟虑的决定、国际和本地旅行之间转换，并且有明确的控制需求，”Innes 说。“我们的研究向酒店经营者表明，满足这些细微的偏好不仅仅是适应趋势，而是要致力于深入了解特定旅行者的偏好和行为是如何变化的，并随时掌握它们的变化。在这种情况下，数据驱动的洞察力对于酒店经营者预测客人需求并提供他们所设想的住宿至关重要。”