北美酒店利用 Maestro PMS 的革命性 GuestXMS 功能来改善沟通并提高宾客参与度

Maestro PMS 是云托管、一体化、私有云和本地物业管理系统领域的领导者，为独立酒店和豪华度假村、会议中心、度假租赁和多物业集团提供服务，它通过其客户体验管理解决方案 (GuestXMS) 提供的扩展通信继续帮助提升酒店运营。这个完整、无缝的互动中心为酒店提供了员工和客人之间的双向短信通信，以及酒店运营商的扩展内部通信能力。GuestXMS 能够在一个程序下跟踪和解决客人互动的各个方面，从评论到查询甚至投诉，这提高了酒店的反应时间，并全面提高了评论分数。

德克萨斯州大学城德克萨斯农工大学酒店运营总监帕蒂·卡尔韦尔 (Patti Culwell) 表示，酒店主要使用 Maestro 的 GuestXMS 技术来改善客人与员工之间的沟通，通过向不同的受众群体发送关键信息，增加预订量，同时减少与错误消费者之间不必要或不必要的互动。一旦入住酒店，旅客可以使用移动非接触式入住选项自行管理入住情况，酒店运营商可以监控客人入住期间的满意度和活动，并在必要时做出反应。

最近，德克萨斯州的意外严寒天气导致大量旅客意外取消预订，并导致大量临时旅客在最后一刻预订房间。Culwell 表示，GuestXMS 让德州农工大学酒店能够快速适应这些变化，因为它会提醒所有到达的客人该地区的需求，并通过预先警告酒店之前预订的客人即将缺席来主动腾出空房。

Culwell 表示：“Maestro 的 GuestXMS 对于管理客房库存非常有帮助，因为它可以更轻松地与客人沟通，并更快、更自然地征求反馈。”“在入住过程的早期与客人互动的能力对于提高点评分数非常有效。此外，Maestro 的 GuestXMS 团队接受了我们的集成请求，并迅速转向帮助我们改善运营，并通过推出专门为我们准备的功能，让我们的团队工作更轻松。”

必须制定客户沟通计划
GuestXMS 也已成为酒店经营者在客人需要时保持联系的重要运营接触点。田纳西州塞维尔维尔市 Governor's Crossing 度假村的经理 Nick Miller 表示，由于旅客使用量减少，他的酒店已将电话从客房中移除。不过，他表示，在没有备用计划的情况下这样做可能会造成不利影响，并使运营商无法可靠地与旅客沟通。他的答案在于 GuestXMS 及其根据每位客人管理通信的能力。

“GuestXMS 是我们酒店的一个便捷工具，”Miller 说道。“现在，前台可以更方便地为那些习惯于依靠室内电话与接线员保持联系的客人提供服务。我们可以与旅途中的旅客甚至其他接线员保持联系；这大大提高了我们团队的可访问性。此外，GuestXMS 使我们能够专注于客人支持和参与的技术和运营策略，同时更安全地将我们的运营带入 21 世纪。”

性能分析很重要
Maestro 的 GuestXMS 还提供基于人工智能的酒店绩效和员工参与度分析，使运营商能够跟踪特定时间段内的绩效变化和效率变化。位于德克萨斯州拉伯克的 MCM Elegante Lubbock 酒店控制员 Venita Yelley 表示，自采用该技术以来，最大的惊喜是它对酒店维护部门的影响。通过改善沟通并能够更有效地管理工单，而无需进行不必要的来回对话，Yelley 表示酒店的维护速度和一致性都得到了提高。

Yelley 表示：“MCM Elegante Lubbock 是我们第一家采用 Maestro 的 GuestXMS 的酒店，从那时起，我们已要求集团旗下的其他六家酒店也采用该技术。采用 GuestXMS 后，我们酒店的评级和在线评论增加了 20%，这要归功于我们在客人退房前解决问题的能力。此外，如今的员工在某些环境中更习惯发短信，而 GuestXMS 为他们提供了一条以最舒适的方式领导运营的途径。”

Maestro PMS 总裁 Warren Dehan 表示：“我们创建 GuestXMS 是为了帮助酒店经营者通过改进运营来更好地管理他们的声誉，扩大对新兴在线情绪的监督，并在一个地方跟踪和解决这一过程的各个方面。我们的团队正在努力研究客人和同行不断发展的方式，并与值得信赖的酒店合作伙伴合作，尽可能提高他们的运营潜力。通过技术，酒店可以继续超越客人的期望，同时又不会失去继续吸引旅客光临的声望和重要性。”