Outrigger Hospitality 将其产品组合迁移到 OPERA Cloud 以提高速度和敏捷性Outrigger Hospitality 将其产品组合迁移到 OPERA Cloud 以提高速度和敏捷性

杰夫·瓦格纳 (Jeff Wagoner) 听说过酒店经营者无法迁移到云端的所有原因。

我的网络不够稳定。我们位于一个岛上，我们担心延迟。如果你在运营领域，总会有会计问题：如果我去云端，就会有运营费用，但今天，使用本地解决方案，它是资本成本，我可以将其支出并让我的利润在未来看起来更好。

事实上，许多运营商在进行“我应该还是不应该？”的辩论时，都在与合理的担忧作斗争——而且更常见的是，与借口作斗争。

但瓦格纳 - Outrigger Hospitality Group 的总裁兼首席执行官，该集团在夏威夷和亚太地区拥有 32 家酒店 - 决定将他的整个投资组合过渡到 OPERA Cloud 物业管理系统，作为在瞬息万变的市场中保持领先地位的重要举措.

“如果你不在云中并且你不能快速移动，你就会落在后面，”Wagoner 说。

同样重要的是，他按照很久以前给他的明智建议行事，并鼓励他的同龄人效仿。

“如果你要等待技术变得完美，你永远不会安装任何东西，”Waggoner 说。“在我们的行业中，仍然有些人不愿意真正走出去并采用技术。我们必须摆脱这种不情愿，双脚跳进去。”

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敏捷性是满足新需求的关键

在更广泛的讨论中，Wagoner 分享了 Outrigger 的云之旅故事，讨论技术在跟上不断变化的客人期望方面的作用——这是 2 月下旬举行的 Hospitality Net World Panel Live 网络研讨会的主题。 Oracle Hospitality 的战略和解决方案管理副总裁 Laura Calin 加入了他的行列。

对话的重点是大流行如何强调酒店经营者对敏捷性的需求，这越来越意味着使用云 PMS 技术来快速推出高需求的产品和服务，加快决策制定以抓住机遇，并提高服务速度。 Wagoner 和 Calin 表示，他们预计这种趋势只会继续下去，并设想可以共同定义未来的云解决方案。

“当你进入 AI 场景时，你会看到一切的集成以及决策速度的变化——云的优势变得非常巨大，”Wagoner 说。“（云允许）创建一个以自动化方式发生的决策过程，而不是每个人都靠自己，而有人必须对我们做什么以及我们如何做做出手动集成决策。”

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云 PMS 的优势：加快上市速度

认识到对速度的更大需求，在一定程度上促使 Outrigger 转向云，并促使 Wagoner 联系一位前同事以了解有关该技术的更多信息。

“我在温德姆工作多年，我们拿起电话给温德姆的首席信息官斯科特 (Strickland) 打电话，因为他们已经安装了 400 个版本的 OPERA Cloud，”瓦格纳说。“斯科特说，” €〜这里和那里都有一个颠簸，但在大多数情况下它对我们来说真的很好。''

受此建议的鼓舞，Outrigger 在其最近在泰国收购的几处房产中安装了 OPERA Cloud。但这仅仅是个开始。此后，他的团队制定了将整个公司迁移到 OPERA Cloud 的路线图。

他说：“这很重要，所以你不会有一个系统的大杂烩。”“我认为这将对我们的增长轨迹产生巨大影响公司。

事实上，云计算已经在加速 Outrigger 的扩张计划。

“我们正准备在岛上购买一处新房产，而该房产的关闭将需要在大约 4 周的时间内完成，因此这也与上市速度有关，”Wagoner 说.A “如果我需要在基于前提的解决方案中安装服务器并将所有东西交付给物业，那将花费我更长的时间。如果我在云端，我能够更快安装的机会就会大得多。我们发现 OPERA Cloud 对我们来说是一个很好的解决方案，尽管我们还没有在所有地方安装它。

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整合的力量

OPERA Cloud 的集成能力也是 Outrigger 决定升级的一个因素。作为 OPERA Cloud Suite 的一部分，新的 Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) 允许合作伙伴和供应商连接到 OPERA Cloud，使他们能够畅通无阻地自助访问其中的数据，从而加快产品开发速度。

“它统一并巩固了我们所有的集成能力，以及围绕它的所有流程，”Calin 说。“OPERA Cloud 是一个完全开放的系统，提供了我所说的 API 金矿。相比之下，我们的旧集成流程只能让客户和合作伙伴访问大约 400 项功能。借助 OPERA Cloud，我们拥有 3,000 多个。人们可以梦想和做的事情是没有限制的。

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创建来宾的单一视图

最终，酒店业需要的是酒店经营者现在能够收集的所有数据点之间的连接。

“要让这一切成为现实，技术是帮助组织连接所有相关数据并将其实时传递给所有部门的关键，”Calin 说。正如我们所知，它介于 PMS、CRS、CRM 或其他解决方案之间。它们真的已成为过去。”

“我们相信，跨运营、销售和营销以及提供客人单一视图的财务服务平台的兴起，”她补充道。“而这正是我们正在做的事情Oracle Hospitality 与 OPERA Cloud；我们有一个用于酒店运营、分销、销售和活动管理的模块化平台，今年晚些时候，我们将宣布忠诚度解决方案。当与 Oracle ERP 连接时，该平台可以在所有部门之间快速、轻松地采取行动；它拆除了组织壁垒，真正拉近了前台和后台的距离。这是建立一致性的唯一方法，这对于建立信任、忠诚度和新的收入来源至关重要。”

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让酒店技术更人性化

云计算将继续为“技术的人性化”铺平道路——例如，聊天机器人的普及——这将使技术解决方案更易于使用，但即使不能增强热情好客，也能维持下去。标志：个性化服务。

“你想想聊天以及它是如何工作的……”。在酒店环境中，如果有人对着电脑聊天，有人可能会认为这会剥夺我们的人性，”Wagoner 说。“但这是其中之一你不能害怕的事情。”

“如果你想想今天谁在聊天，15 或 20 年后会是什么样子；它可能会成为最大的交流方式之一，”他补充道。“（这很重要）要明白聊天并不总是与对方聊天. “还将与人工智能聊天，为聊天提供支持，以便快速为您提供您想要的回复。”

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瓦格纳的最后收获？

“技术实际上与服务元素有关，”他说。“它可以提供工具，让每个人、每个财产或品牌变得更好。”