您过去客人的数据库在哪里？您最后一次向他们发送个性化、有针对性的电子邮件是什么时候？如果您的宾客数据库位于您的物业管理系统中，那么可能是时候考虑投资客户关系管理 (CRM) 系统，以便通过电子邮件营销更有效地培养与过去宾客的关系。有效的电子邮件营销的关键是使您的营销活动尽可能个性化。对于酒店来说，CRM 可以释放巨大的价值，因为您的 PMS 已经收集了有关客人的大量信息，并且通过正确的集成，您的 PMS 可以将所有这些数据传递到 CRM。您知道他们何时入住、预订了什么房型、来自哪里、与谁一起旅行等等，为您提供所有信息来制作非常相关且个性化的电子邮件营销活动。例如，您可能会发现二月份套房的入住率疲软。您可以针对去年 2 月和前一年入住该客房类别的客人制定一项活动，并邀请他们再次回来。您可以通过保持活动的针对性来获得更大的成功，而不是用可能与他们不相关的活动来破坏整个数据库。

您的度假村是否向 Google 和 Tripadvisor 等元搜索渠道提供费率？如果没有，那么您的酒店的元搜索中显示的唯一价格就是 OTA，这意味着使用元搜索渠道的任何潜在客人都可能在第三方渠道上预订。使用元搜索连接供应商是获得更多可见性和更直接预订的好方法。您的度假村不仅可以从额外的知名度中受益，而且还可以使用元搜索来宣传您提供的任何直接预订优惠，例如忠诚度或灵活的取消政策，这有助于您自己的网站从第三方中脱颖而出。

由于风景如画的地理位置、丰富的便利设施以及用户生成内容的潜力，度假村有很好的机会在新型高度视觉化的社交媒体渠道上取得成功。 TikTok 和 YouTube 是展示您酒店视频的绝佳渠道，可帮助潜在客人想象入住该酒店的感受。如果您还没有 TikTok 和 YouTube 上的个人资料，现在是开始的好时机。它们的设置是完全免费的，尽管您需要投资制作高质量的内容或与可以为您创建内容的有影响力的人合作。

尽管 TikTok 和 Youtube 充斥着新闻，但我们也不要忘记 Instagram、Facebook 和 LinkedIn 等传统社交渠道，它们仍然拥有数以百万计的每日活跃用户。 Instagram 和 Facebook 是与过去的客人保持联系的绝佳平台，您可以鼓励当前的客人发布他们的体验并标记您的度假村的个人资料或使用您喜欢的主题标签。另一方面，LinkedIn 可以成为向可能正在寻找房间、会议空间或协议价格的企业受众做广告的独特方式。

您现在的销售流程是什么样的？如果您仍在使用文件柜和纸质合同，那么可能是时候升级到现代销售管理软件了，以便您的销售团队可以更有效地运作。销售管理软件不仅可以更轻松地发送和跟进RFP 和提案，而且您可以自动执行许多任务，使您的团队能够以相同的带宽获得更多的 MICE 业务。这些系统配备了各种功能，可帮助完成从任务跟踪到BEO 创建等各个方面的工作。

每个人都希望自己的网站出现在谷歌搜索结果的顶部，但这说起来容易做起来难。在与该地区 OTA 的其他酒店（甚至其他名称相似的酒店）的竞争中，即使用户搜索您的酒店名称，您的度假村的网站也可能并不总是出现在顶部。并且需要额外关注搜索引擎优化，以便出现在与您的目的地或房产类型相关的关键字搜索中（例如“佛罗里达州海滩附近的最佳度假村”）。 SEO 有很多技术上的细微差别，因此值得聘请专家或机构进行 SEO 审核并为您的网站提供具体建议，其中可能包括内容或格式建议或更多技术元素。

如果你想主导搜索结果，与SEO齐头并进的就是搜索引擎营销。有时，捕获点击的最有效方法是付费进入页面顶部，这些钱确实可以带来回报，特别是如果这意味着获得直接预订而不是第三方预订。 Google 是运行按点击付费广告的最受欢迎的地方，您每次点击广告大约需要支付 1 到 5 美元，这样您的广告就会列在页面的顶部展示位置之一。与 SEO 一样，搜索引擎营销 (SEM) 对于初学者来说可能很复杂；相反，与精通 SEM 的数字营销机构或承包商合作可能是管理广告活动的最佳方式。

如果没有大品牌提供的资源，独立酒店通常更难以建立忠诚度并提供令人信服的忠诚度福利。为了填补这一空白，独立的忠诚度计划可以为想要提供忠诚度福利的独立酒店和度假村释放价值，而无需从头开始定制计划。有些计划（例如 Stash 和 Preferred Hotels）是基于会员资格的，要求酒店满足特定标准才能加入。作为支付会员费的交换，酒店可以利用 Preferred 为所有会员酒店提供的营销活动和忠诚度福利。另一种选择是与供应商合作，例如 The Guestbook，它可以为您的客人提供礼品卡和预订酒店现金返还等福利。

乍一看，实施收入管理系统似乎不像是一种营销策略，但您的费率策略与您的营销目标直接相关。需要接触特定的客人群体？想要提供套餐吗？加售怎么样？所有这些策略都包含费率策略组件，因此收入管理系统可以帮助您确保您的定价在市场上具有竞争力。此外，使用收入管理系统为不同的营销活动设置具体的费率计划在跟踪绩效时非常有帮助。不要忘记确保您的新 RMS 与您的酒店管理软件集成，否则您可能无法充分利用新的定价工具。

客人入住后，营销活动会停止吗？借助宾客体验应用程序，您可以继续向已在现场或该地区的宾客推广追加销售优惠、餐饮特价、水疗优惠等。除了作为宾客了解度假村设施和政策的有用指南之外，宾客体验应用程序还可以成为出色的营销工具，因为您可以通知宾客最相关且最可行的优惠。当您将宾客体验应用程序与 PMS 集成时，您甚至可以简化计费、数据共享和通信。