随着客人的期望不断变化，新技术每天都在涌现，您如何才能保持领先地位？您可能会因选择或不确定从哪里开始而感到瘫痪；有太多潜在的供应商需要考虑或新的想法需要测试。我们不要忘记预算和资源限制，因为您可能没有一张空白支票可以为您的客人提供无尽的花里胡哨。但即使员工有限且预算现实，如果您知道哪些技术投资会得到回报，任何规模的酒店都可以为客人提供五星级的宾客体验。无论您是拥有还是经营一家精品酒店、旅馆、宾馆或其他东西，本文都将通过有效利用技术帮助您打造流畅的宾客体验，从而获得更好的评论分数、更多回头客和更高的 RevPAR。
提供聊天机器人即时回答常见问题
多年前，酒店聊天机器人的功能有限，与它们互动可能更令人沮丧而不是有用。然而，今天，聊天机器人可以在客户体验期间的多个点上提供巨大的价值。聊天机器人，例如 Newbook 的 NEW.BIE，实际上从客人登陆您的网站的那一刻起就增强了您的客人体验。在您的网站和预订引擎上添加聊天机器人功能，让客人可以提出问题并找到更多信息，帮助他们在预订过程中感受到授权。除了协助预订过程外，聊天机器人还可以预订辅助服务（如餐厅或水疗中心预订）、提供追加销售以及帮助客人提供路线或特殊要求。除了预订体验之外，住店客人和过去的客人还可以在您的网站或应用程序上与聊天机器人互动，以在入住期间和入住后进一步增加价值。聊天机器人不仅将信息放在客人的指尖，而且还减少了前台的查询量，从而腾出前台代理的时间来与客人建立更有意义的关系。
提供自助值机亭
提升宾客体验的最令人兴奋的方式之一是让宾客在入住期间的某些方面自助服务。如果您的酒店欢迎许多商务旅客或国际客人，您可能会发现自助登记亭作为传统结账的替代方案特别引人注目，并且相对于非接触式登记解决方案更适合某些客人。它们不仅可以显着加快您的登记流程（商务旅客将不胜感激！），而且它们还可以支持多种语言并处理各种 ID 要求和付款方式。对于员工有限的酒店，像 Newbook 这样的登记亭可以减轻客人登记入住的责任，这样您的前台工作人员就可以专注于重复性较低且影响更大的任务。
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在整个宾客旅程中发送自动通信以教育和设定期望
从客人与您预订住宿的那一刻起，您是否与他们互动？在预订和登记入住期间，您有很好的机会与客人建立关系并设定期望，即使在客人到达后，您也可以继续建立融洽的关系。但是，手动发送所有这些通信是不可行的。在电子邮件和短信之间，您会忙得不可开交。许多精通技术的酒店通过专门的客户关系管理系统（酒店 CRM ）（例如 Revinate）或使用其物业管理系统中的功能来自动化这种通信。一些 PMS，如 Newbook，为自动通信提供支持。此功能允许您构建模板、设置触发计划并包含动态字段以个性化您的消息。例如，您可以选择在入住前一周发送一封包含季节性装箱单的电子邮件。或者，也许您想向去年劳动节期间与您同住的所有客人发送一封促销电子邮件，以在今年的劳动节期间为他们提供特别折扣。
提供交互式应用程序
像聊天机器人一样，面向客人的酒店应用程序可以通过将客人所需的所有资源放在他们的手掌中来增强您的客人体验。交互式应用程序可以为任何类型的酒店带来各种好处：它可以回答客人的问题、提供信息、接受请求、共享帐单详细信息以及添加品牌接触点。客人通常会直接向前台提出的问题可以通过该应用程序立即解决。更复杂的应用程序，例如 Newbook 的 Guest Assist，甚至可以处理附加组件的付款（例如餐饮订购或延迟结账）并管理会员详细信息（例如您的忠诚度计划）。
解决关键问题
用技术解决的最佳问题之一是为所有客人带来更好的体验。没有人喜欢排队领取房间钥匙，因此改进钥匙分发过程的技术有可能显着改善客人评论并提高忠诚度。钥匙问题有两种主要解决方案：自动钥匙分配器或信息亭，或让客人使用智能手机解锁门的移动钥匙系统。如果您的酒店使用传统钥匙，或者您无法升级到支持移动钥匙的锁，那么智能钥匙亭是您的最佳选择。
与一组储物柜或邮箱类似，基于云的钥匙分配器（如 Newbook 提供的那个）允许客人使用通过 SMS 或电子邮件发送的访问代码打开他们指定的钥匙箱，无论他们到达的时间有多晚。另一方面，智能锁可以完全消除对物理钥匙的需求；这些锁使用蓝牙或RFID 传感器安全地控制客房访问，客人的智能手机充当移动“钥匙”。
进行中途调查
我们不要忘记，提升客户体验最有效的方法之一是了解哪些方面进展顺利以及哪些方面可以改进。更好地了解您的客人体验的一种好方法是在您的客人仍在店内时发送中途调查或反馈请求。此调查不仅会帮助您找到改进的机会，而且您仍然有机会在客人退房前执行服务恢复。相比之下，如果您在结帐时发布的客人评论中发现问题，您只能做很多事情来纠正这种情况。通过发送快速请求反馈（例如要求客人按 1 到 10 的等级评分的短信），您可以实时了解客人的体验并立即解决问题。
您将首先实施我们的六项建议中的哪一项？将强大的技术供应商作为您的合作伙伴，您可以提升客户体验并获得更好的评价、获得客户忠诚度并实现更高的ADR和RevPAR 。
本文由newbook和HotelTechReport共同创作
