您是否正在努力应对酒店预算紧张、人员短缺或改变客人对非接触式选项的偏好？酒店业比以往任何时候都更受资源限制，您并不孤单。
当面临因劳动力成本上升而导致酒店员工减少等限制时，提供高标准的服务可能具有挑战性。但是，如果您的员工较少或面对面的互动较少，客人体验就不会受到影响。自助服务选项（如登记亭）可以为客人、员工以及酒店业主和经理带来一系列好处。
每个人都知道，第一印象决定了我们对品牌和人的大部分看法——入住体验也不例外，它与整体客户满意度高度相关。
在本文中，我们将解释自助值机亭的功能，它如何融入非接触式酒店趋势，并向您展示您的酒店如何通过实施自助值机亭。
什么是酒店自助值机亭？
退一步，让我们定义一个自助值机亭。信息亭是一种独立的电子设备，通常带有触摸屏，允许用户自己完成任务。也许您已经使用自助服务终端在机场打印登机牌或购买公共交通车票。这些信息亭使乘客无需服务代理协助即可完成请求。在酒店中，自助值机亭解决方案是一种类似的设备，但它不是提供登机牌或火车票，而是让客人通过 API 直接连接到酒店的 PMS（物业管理系统）来登记入住他们的房间，创建房间钥匙（钥匙卡），甚至可以预订餐厅或升级到套房。酒店经营者使用自助服务亭来消除通常与酒店登记相关的麻烦，并减少接待台排队。
酒店登记亭提供哪些功能？
在酒店里，自助值机亭实际上可以做的不仅仅是简单的登记入住。值机亭能为您的客人做什么？
入住：自助服务终端可以处理整个入住流程，包括查找客人的预订、收集付款方式以及创建与门锁兼容的房间钥匙。一些信息亭集成了文档扫描仪，可以记录护照或身份证的副本。客人可以在大约一分钟内完成整个入住过程！
退房：您可以让客人在走出大堂时决定是否要打印或通过电子邮件发送收据，而不是为每位客人打印对开本并在退房早晨将其滑到客房门下。客人还可以在离开时放下房间钥匙并安排交通服务。
升级：您可以通过允许客人从信息亭浏览和购买房间升级或附加组件来增加收入。追加销售附加服务和附加服务，如停车、自行车租赁和早餐套餐/客房服务，都是公平的游戏。一些客人更愿意按照自己的条件购买升级，而不是与工作人员互动。
服务要求：客人可以将任何类型的要求通知前台，例如要求额外的毛巾或更换灯泡，而无需拿起电话或排队等候亲自与某人交谈。员工还可以从以电子方式进入时对这些请求进行分类和跟踪的机会中受益。
酒店信息：客人可以在自助服务终端界面上浏览有关您的餐饮店、水疗中心、游泳池、停车选择、社区推荐等信息。
预订：一些信息亭还允许客人创建、修改或取消他们的预订，类似于您网站上预订引擎的功能。
付款处理：值机亭必须处理注册表和信用卡处理，这意味着这些系统还可以减少退款并防止欺诈。
基本上，信息亭几乎可以处理任何不需要人工帮助的任务。它还可以容纳任何可能打印在留言簿或张贴在标牌上的酒店信息。
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自助登记终端如何为您的酒店带来好处？
自助值机亭的所有功能可能听起来很酷而且很现代，但自助值机亭绝不是某种华而不实的噱头。通过技术，您的酒店可以获得一些真正的好处，例如增量收入和更高的宾客评价分数。那么，自助登记终端究竟如何为您的酒店带来这些好处呢？
缩短前台等待时间可以提高客人的评价分数。如果客人确实不需要与人交谈，他们可以通过信息亭快速解决他们的需求（例如入住或退房），信息亭可以快速高效地执行任务。当更多客人使用自助服务终端时，在前台排队等候的客人就会减少，因此真正需要前台工作人员亲自提供帮助的客人可以更快地获得帮助。
自助服务终端可以实现社交距离和非接触式服务，让客人和员工更加舒适。当客人确信酒店有足够的安全和卫生措施时，他们更有可能预订。当员工在工作中感到舒适时，流动率就会减少。
追加销售机会可以增加收入。自助值机亭可以让每个人都可以选择追加销售选项，而这种增量收入可能是您利润的一个重要因素，尤其是在每一块钱都很重要的时候。
重复性任务的自动化可以让您的员工更高效地工作。如果一半的客人在自助服务终端办理入住，那么您需要填补的前台角色就会减少，您的前台代理可以将时间花在更有意义的任务上，例如与客人建立关系和解决投诉。
信息亭可以通过减少纸张使用来减少您的环境足迹。在许多酒店，前台工作人员养成了打印收据和分发当地地图的习惯，随着时间的推移，这会消耗大量纸张。当客人掌控自己的入住和退房体验时，他们可以选择是否获得打印文件，许多客人会选择电子版本。
自助值机亭还有哪些其他注意事项？
虽然自助值机亭肯定有很多优势，但它们可能不是每家酒店的最佳解决方案。当您决定信息亭是否对您的财产有意义时，您需要权衡前期成本、与典型客户的契合度以及信息亭如何与您的品牌和设计相结合。
谈到成本，不可否认，售货亭需要前期的财务投资。随着时间的推移，自助值机亭可以收回成本，但可能需要几年时间，自助值机亭节省的成本才能弥补最初的花费。如果您的酒店现金紧张，那么此时自助服务亭可能没有意义；但是，您也许可以提出一个商业案例，说明为什么自助服务终端比雇用额外的前台代理更明智的长期投资。
除了成本之外，您还需要评估信息亭是否适合您的客人资料和品牌形象。如果您的典型客人是老年人或不太懂技术，那么信息亭最终可能会造成比他们解决的更多的混乱，您可能需要工作人员帮助客人使用信息亭。如果您的许多客人是国际客人，那么信息亭可能是您大厅的一个很好的补充，只要您投资于对您的内容进行良好的翻译。如果您的酒店具有与体验不可或缺的历史或传统外观和感觉，那么指导客人使用尖端技术可能会与您试图创造的体验发生冲突，尽管您可能能够找到一种创造性的方式将新旧融合。
酒店管理很复杂，但软件可以帮助消除许多乏味或重复性的任务。想要在酒店客人的个人设备上启用相同的功能，以方便自助登记入住而无需笨重的硬件？
阅读我们的非接触式值机解决方案指南。对酒店自助值机亭仍有疑问？让我们知道！
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