多年来，获客成本一直在上升。 2014 年由酒店资产管理人协会赞助的一项研究发现，在 2009 年至 2012 年期间，总客户获取成本（佣金、营销和交易费用）增长了 23%，尽管同期客房收入增长了 23%。不断上涨的成本削弱了客人付费收入增长带来的好处。
影响酒店获客策略盈利能力的不仅仅是佣金上涨。还有搜索引擎营销的成本（通过付费广告让客人访问您的网站）和搜索引擎优化成本（使您的网站在自然搜索中表现良好）。 Kalibri Labs的联合创始人 Cindy Estes Green，表示酒店经营者必须将有效分销视为这些成本上升的解决方案：
“管理这些成本的真正解决方案是管理渠道组合，以获得我们所说的特定酒店的最佳渠道组合。每家酒店都通过多种渠道获得业务，因此酒店经营者需要有意识地考虑并决定他们希望从每个渠道获得多少收益，了解每个渠道可以产生多少收入以及与获得该收入相关的成本。”
为了详细了解每个渠道的收入潜力，它采用统一的方法来获取客户。酒店经营者必须有意识地、深思熟虑地构建需求生成策略，利用第三方酒店预订网站、直接预订和数据来带来更多预订。
进入站点管理器。其客户获取平台目前被 160 个国家的 35,000 多家酒店使用，每年产生超过 8700 万次预订，价值超过 280 亿美元。凭借这样的数量，该平台已成为各种规模的酒店的世界级工具，可通过更智能的客户获取来推动更多利润。正如 SiteMinder 的首席执行官在最近接受 HTR 采访时所说，“各种类型的酒店都可以使用同类最佳的解决方案，无论其规模、预算或结构如何。”
有了这个广泛的工具集，酒店可以在客人旅程的所有阶段在客人想购买的任何地方进行销售。从通过其渠道经理根据组合数据设置价格，通过其酒店网站和预订引擎最大化直接预订，或通过中介建立业务簿，SiteMinder 在客户旅程的每个阶段都有助于获取。
以下是 SiteMinder 使您的酒店在赢得客人的战斗中保持竞争力的三种方式，因此您正在建立一个有利可图（且可靠）的业务来源。
#1：通过酒店网站和预订引擎最大化利润
提高利润率的最可靠方法之一是获取更多直接业务。通过您的网站预订更多的客人，您将为自己保留更多的客人收入——并且减少对第三方渠道的依赖。
SiteMinder 的酒店网站构建器，称为 Canvas，是另一种使您的网站成为直接预订机器的工具。 Canvas 直接与 SiteMinder 的Booking Button相关联，这是一个免佣金的在线预订引擎，也可以直接集成到您现有的网站中。我们喜欢预订按钮的另一个很酷的功能是它允许多种付款方式以及在您的 Facebook 页面上进行预订的能力。 SiteMinder 还支持本地化语言和货币：平台的这两个功能都可以以 20 种语言和本地货币提供。
除了提供无缝的在线体验外，它还允许您通过促销、附加服务和培养电子邮件来个性化预订过程的每一步，以提高客人的忠诚度。借助 SiteMinder，您可以营销打包交易和季节性促销，以及针对团体、家庭和商务旅客等客人类型。这些个性化可增加收入并提高您的整体盈利能力。
预订引擎还提供“即时预订”功能，让客人体验现代预订流程，让他们可以立即预订房间。通过消除延误，您的酒店赢得了客人，并且不会让他们有理由去其他地方搜索。
在评论中，HTR 用户强调了 SiteMinder 的直接预订引擎在帮助他们避免重复预订方面的重要性。许多评论者还提到该公司对新功能请求的开放性以及新功能发布的稳定节奏。
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#2：增加渠道经理的入住率
酒店受益于广泛的曝光——但许多酒店仅依靠一两个渠道进行大部分预订。这就是为什么实施合适的酒店渠道经理可以对酒店的底线产生如此巨大的影响：更广泛的分销意味着更多的预订和更高的收入。
SiteMinder 的渠道经理（ 2018 年 HotelTechAwards决赛入围者）拥有 700 多个渠道。这种广泛的覆盖范围使酒店能够实施多渠道分销策略，使酒店在旅客购物的任何地方都可见。广泛的分布意味着更多的曝光率，从而带来更多的预订。
“SiteMinder 的渠道经理使我们的酒店业务能够将房晚同比增加 45%，收入同比增加 33%，同时显着降低获客成本。” -Max Herbst，DORMERO Hotels 收益管理主管
渠道经理还确保跨渠道的库存是一致的。当每个渠道的价格和可用性都相同时，酒店经营者可以减少与销售低于预期价格相关的收入流失。
适当的渠道管理可以让酒店经营者在一天中腾出一些时间来完成其他任务。与其在多个外联网之间手动更新（这个过程也容易出现人为错误），酒店经营者只需更新一次。
这种一致性实际上不仅仅是提高理智、更准确的收入管理和更好的客户体验：它还可以提高特定渠道的排名和知名度。由于某些渠道设置了内容要求，例如实时可用性，因此渠道经理会为您的酒店的库存做好准备，以适应高峰投放。因可用性不均和定价不匹配而受到惩罚绝不是一件好事。
在许多 SiteMinder渠道管理器评论中，重点是易用性、设置支持以及 UI 的清晰和简洁。虽然一些评论还指出支持请求的等待时间比预期的要长，但其他评论强调客户服务对他们的问题的响应速度有多快。
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#3：利用酒店商业智能在竞争中保持领先
数据驱动的决策不仅应该有利于更大的连锁店和更大的物业。通过监控和根据需要响应竞争对手的价格，各种规模的酒店都可以做出更明智的定价决策，从而优化收入。事实上，根据这类市场情报数据采取行动可以对您酒店的盈利能力产生健康的影响。
这就是 SiteMinder 的Prophet的用武之地。它是一种市场情报工具，可让您在竞争中领先，无论规模大小。该工具从各种来源提取数据，因此您可以进行关键任务分析，例如：
确定客人预订模式：监控每个在线分销渠道的绩效（按收入和产生的房晚）以及在线营销活动的影响，以了解推动转化的因素。
监控你的竞争对手。潜在客人正在将您的酒店与您的竞争对手进行比较。 SiteMinder 为您提供仪表板快照，用于针对这些费率进行基准测试。由于您不必手动监控这些费率，因此您可以花更多时间制定策略来调整自己的最佳可用费率以响应竞争对手的举动。
实现费率平价。不一致的费率会引起消费者的困惑——并削弱您的底线。 SiteMinder 可帮助您监控酒店在所有营销和销售渠道中的价格，这样您就不会因低于预期的价格而损失收入。速率差异甚至可以触发警报，以便您可以快速采取行动解决问题。
Prophet 确保各种规模的酒店，无论数据复杂程度如何，都能理解相关数据并采取行动——即使是存储在不同系统中的数据，正如一位客户在以下评论中解释的那样：
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倾向于酒店客人，而不是技术
SiteMinder 综合客户获取平台背后的驱动力是帮助酒店经营者专注于重要的事情：照顾客人。为了让您的团队在客人面前而不是电脑面前，SiteMinder 的完整平台会实时自动同步，这意味着相关信息会随着更改而实时更新。
无缝同步使您的每个系统之间的信息流自动化，从而降低您的客户获取成本，在预订期间促进完美的客户体验。它还消除了手动更新外联网和冗长的数据分析，从而为其他任务腾出时间。
通过为酒店经营者提供多种工具来帮助酒店获得更多客人，SiteMinder 实现了一种不牺牲热情好客的技术前沿方法。当酒店倾向于客人而不是与技术作斗争时，客人可以获得更好的体验，酒店获得更好的声誉，最终会带来更多的收入。这是一个良性循环，兑现了强大的客户获取平台的承诺。
