波动性将新酒店和科技优先管理公司分开

技术优先的酒店管理公司经常被错误地与新酒店混淆，因为它们的资本化表都包括风险投资；然而，这两项业务的差异再大不过了。

Neo-hotels 进行长期租赁以出售短期（或长期住宿）租金。在大流行期间，Stay Alfred 和 Lyric 等一些企业倒闭了。像Sonder和 OYO 这样的幸存者新酒店品牌 一直在苦苦挣扎，因为投资者已经审查了他们的商业模式。

相比之下， Life House等技术优先管理公司采用的商业模式与传统酒店管理公司多年来使用的商业模式相同，向业主收取 3.5-5% 的收入，以换取酒店资产的全方位服务管理。传统的酒店管理商业模式类似于 SaaS（软件即服务）订阅费和支付/金融科技公司之间的混合，这些公司的费用占收入的百分比。像 Life House 这样的技术优先管理公司将其风险投资资金和利润投资于构建核心技术系统，随着时间的推移，这些系统可以更容易地加入新资产，然后帮助他们的投资组合资产在竞争中脱颖而出。

80-Key Faraway, Nantucket 在马萨诸塞州楠塔基特拥有 140 个座位的 Sister Ship 餐厅和酒吧，由 Blue Flag Partners 拥有和创建，由 Life House 的白标酒店和餐厅管理平台运营

酒店业主通常会寻求以科技为先的酒店管理公司作为传统管理公司的替代品，因为它们能够更快地加入新酒店，需要更少的监督，能够更有效地吸引人才，并且通常通过产生更高的净运营来超越传统酒店管理公司收入。

Life House 的快速增长可归因于其酒店管理的第一原则方法

Life House 于 2017 年推出，并将其技术第一的酒店管理平台扩展到 60 多家酒店，还有 18 家酒店正在筹备中。在不到 5 年的时间内从初创公司发展到 60 多家管理酒店几乎是闻所未闻的，即使对于顶级的传统酒店管理公司来说也是如此。

Kayak 首席执行官史蒂夫·哈夫纳 (Steve Hafner) 亲自选择 Life House作为公司的独家酒店管理合作伙伴，以帮助建立 Kayak 品牌酒店。 “我们有一个共同的愿景，即独立酒店可以通过更好的技术来改善运营和盈利能力，”Hafner 说，他去年已经在 Life House 开设了 3 家 Kayak 酒店，其他酒店也在筹备中。

图为：由 Life House 提供动力的 Kayak Miami Beach

Life House 能够在 30 天内加入新资产，并以与软件公司能够自动化新用户注册和培训以实现快速扩展的方式相同的方式对许多新资产加入流程进行了模板化。虽然他们今天主要与中小型物业合作，但像 Life House 这样的技术优先经理正越来越受到各种规模的物业的欢迎。例如，Life House 服务于三星级的有限服务物业以及超豪华的 1,500 美元 ADR（平均每日房价）AAA 福布斯五星级度假村。该公司目前与 14 至 125 个钥匙的物业合作，并计划继续证明其技术并向上游移动到更大更复杂的物业。例如，他们的高级管道包括 100 到 250 个键之间的多个属性。

大多数酒店管理公司缺乏作为核心竞争力的技术，并且正在使用遗留基础设施 - 通常它们会受到万豪和希尔顿等特许品牌授权的遗留技术的束缚。例如，上市巨头 RLJ Lodging Trust 在其 62 页的年度SEC 文件中只提到了 3 次“技术”一词，其中唯一提到“技术”的地方出现在其 10K 的“风险”部分。

在数字化转型时代，与 Life House 这样的公司合作，该公司专门利用下一代技术来提高效率并增加需求，这为业主在竞争日益激烈的市场中提供了急需的优势。

用 Life House 的专有技术工具节奏改变前厅体验

任何曾经在酒店工作过的人都知道，有两个痛苦的问题使酒店业主面临着巨大的人员配备挑战：(1) 经营酒店涉及大量繁琐且耗时的手动流程；(2) 大多数角色都结束了戴太多帽子，尤其是总经理。最终归结为这样一个事实，即在许多情况下，员工薪酬与在酒店内完成某些工作所需的努力和压力不一致。因此，酒店经营者可以做两件事之一来解决这个问题：增加工资和/或使物业工作更具吸引力。

Life House 通过使用软件消除了许多乏味或令人沮丧的财产任务，例如夜间审计、接听电话和使用其产品 Rhythm 办理入住/退房，采用了首要原则方法来解决问题。

在人类忙碌、沮丧或无聊的地方——技术通过自动化和任务路由在这些类型的任务中表现出色。这不仅最终有助于使酒店员工的日常工作更加愉快，而且还可以节省时间、减少开销并消除人为错误。

Life House 的专有酒店运营软件可自动执行许多前台流程，例如客人入住、客房分配和客人沟通。

Life House的Rhythm产品拥有三个核心用户群：GMs（House Managers）、客房服务员和维修人员。

房屋经理通常通过专用的 iPad 应用程序访问 Rhythm 应用程序，从而获得更全面的体验，他们可以从每个部门的概览中深入了解每个部门的更详细视图。他们还可以监控到达和离开、重新分配客房、创建家政和维护票、为团队成员分配杂项待办事项，甚至查看实时评论和服务响应时间。通过 Rhythm 应用程序，House Manager 还可以为客人办理入住手续，查看付款状态等重要信息，只需点击几下即可即时修改预订 - 无需笨重的前台计算机。

“作为总经理，重要的是我们使用的工具能够增强而不是阻碍客户体验。使用 Life House 的 Rhythm 产品，我可以在客人在露台上享用饮品时远程登记入住，在入住期间通过短信与他们交流，并在一个地方管理家务需求。它直观且易于学习，这使培训新员工变得轻而易举。它使我们能够专注于我们最擅长的事情，为我们的客人服务，”Life House 区域总经理 MarcAnthony Crimi 告诉 Hotel Tech Report。

当房屋经理分配任务时，他们通常被分配给在旅途中通过 iPhone 应用程序访问该应用程序的客房服务员和维护人员。这些团队成员通常不需要查看全面的物业分析，只需要查看分配给他们的任务，然后就能够轻松地与他们的房屋经理沟通并将这些任务标记为完成。通过跨所有部门访问一个简化的应用程序，内务经理可以提高效率，并确保没有任何东西漏掉。

“劳动力市场知道 Life House 品牌代表什么，”Stonehouse Capital 首席执行官 Jeff Broaden 说，“尤其是那些招聘通用汽车职位的人知道，在 Life House 物业工作将提供更好的生活质量和员工体验。”

从客人体验的角度来看，Rhythm 也是所有 Life House 酒店客人要求的中央存储库。自动消息通过入住前和入住期间的短信发送给客人，以帮助他们通过重要信息和优惠导航他们的酒店旅程。团队成员可以直接从应用内的个人资料向客人发送自定义短信。然后，总经理可以查看所有通信，甚至查看其物业服务响应时间的快照，以便随着时间的推移不断改进。该应用程序甚至存储了预先构建的模板，以节省团队成员回答常见问题的时间。

Life House 团队进行了大量投资，以确保酒店团队的体验就像拿起 iPhone 一样简单直观，这反过来又使他们的员工能够更加轻松、一致、热情好客并响应客人的需求。

采用第一原则方法进行资产管理、收入管理和营销

Life House 的所有者也对后台运营和财务分析能力赞不绝口。得益于 Life House 的专有财务运营软件，Life House 管理的任何一家酒店都没有任何在酒店内的后台员工，也不需要外包会计和财务，因为该功能在公司层面集中处理。

业主可以通过业主门户中的实时收入报告和每月财务状况了解最新的业绩。知道 Life House 的企业资产管理团队一直在努力优化他们的损益，他们可以高枕无忧。

“我们不仅提高了酒店的财务业绩，而且还提高了业绩的可预测性和一致性——我们已经看到这对希望再融资或出售酒店的酒店业主非常有帮助和有利可图， ” Life House 创始人兼首席执行官 Rami Zeidan 说。

该公司的技术优先战略不仅可以提高效率，还可以推动合作伙伴收入的实质性增长。他们通过其专有的收入管理和营销系统 ( RMMS ) 帮助业主驾驭日益复杂的分销环境。

Life House 开发了收入管理和营销系统，以使其酒店合作伙伴的所有定价和广告竞标完全自动化。传统上，这些工具作为收入管理系统和元搜索管理平台分开存在——但 Life House 认为这两者需要更深入的整合，以确保酒店在不需要产生需求的时期不会超支。这最终有助于改善直接预订组合并提高广告支出回报率 (RoAS)。

科技第一的酒店管理公司 Life House 开发了专有的收入管理和营销软件，以推动酒店业主自动驾驶的成果

像 Life House 这样的技术优先管理公司往往比提供算法收入管理、转换优化预订渠道（网站 + 预订引擎）和自动元搜索竞价的传统管理公司更精通数字化，所有这些都在公司层面进行管理。从整个投资组合的平均值来看，Life House 的内部数据显示，其 RMMS 产品推动了 70% 的直接预订，这大大降低了大多数业主转换的 OTA 费用。

“Life House 的一体化收入管理和营销软件是一种全渠道方法，将实时市场和 OTB 预订趋势与客户转换特征相结合。我们利用自动化营销系统来创建和识别可以导航高意向客户的场景Life House 收入副总裁 Peter Lopez 表示，从 OTA 渠道转向直接预订，从而提高了净收入表现。

科技优先酒店管理的下一步是什么？

作为技术优先酒店管理的先驱， Life House正在迅速扩大其安装基础，还有 18 家酒店正在积极筹备中。技术优先酒店管理的强大经济价值主张和公司在 30 天内加入新物业的能力意味着我们可能会看到数十家甚至数百家 Life House 物业效仿。

各地的酒店业主都面临着无情的破坏浪潮。我们现在正处于一个临界点，业主受到了显着更高的分销和人员成本的打击，他们正在寻找一种新型的管理公司，不仅以他们一贯的方式做事，而且管理酒店牢记当今充满活力和挑战性的环境。

本文由 Life House 和 HotelTechReport 共同创作。