随着世界上大多数人都可以访问互联网，它极大地改变了消费者购买几乎所有东西的方式。在采取任何行动之前，能够上网并查找有关产品/服务的信息已成为普遍做法。这项研究有助于消费者对他们即将做出的决定感到舒适和自信。事实是， 90% 的消费者在选择企业之前会阅读在线评论，88% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。
在线形象和声誉是为您的财产提供稳定收入来源的关键因素之一。在线评论在塑造消费者行为的同时大大增强了影响力。它们为酒店提供可信度，并帮助客人更轻松地做出决定。评论越多越好——即使是不那么积极的评论，因为它会给你一个明确的信号，告诉你需要做什么来提升你的客人的体验。这是评论不仅对客人很重要，对酒店经营者也很重要的原因之一。有时很难注意到需要做的小错误或改进，这就是为什么当客人留下关于酒店如何改进自己的评论时，这只会是有益的。良好的评论对酒店经营者很重要，因为它们提供免费营销。更多评论将提高您的在线知名度，并将帮助您的住宿出现在更高的排名中。这就是为什么您应该专注于从客人那里收集尽可能多的评论。这将有助于使您的评论保持最新并建立更深的信任感。
在本文中，您将找到从客人那里收集评论的最新技术和一些传统方法。
培训您的员工与客人互动
无论世界变得多么数字化，现实生活中的个人关系仍然并将永远是任何两个人之间最牢固的联系形式。培训您的员工与客人的关系，并告诉他们不要害羞地与客人互动。归根结底，这就是酒店业。最重要的因素是时机——如果客人匆忙、忙于其他事情或者只是看起来心情不好，不要试图与他们互动。客人关系是一个非常重要的因素，尤其是在酒店业，增加积极的客人体验将增加他们留下评论的机会。
在客人入住期间打电话或发短信只是为了办理入住手续
给客人打电话是客人体验的重要组成部分，也是收集更多反馈和评论的重要组成部分。实施一个系统，让您的员工在入住期间给客人打电话，检查一切是否正常，是否有他们需要的任何东西，这将使他们感到自己很重要，并表明您关心他们。除了入住电话外，在客人离开您的酒店后进行跟进电话，以重申他们在入住期间的一切都令人满意，这是建立客人关系和收集额外评论的好策略。
利用低技术评论卡
有时，老派的策略可能很有效，但它们也更耗时且成本更高。在互联网出现之前，这是从客人那里获得诚实反馈的最佳方式之一。尝试设计创意和有趣的卡片，鼓励您的客人在网上留下他们的反馈，并将他们放置在您酒店的战略位置。毕竟，您希望看到您的卡片。
掌握自动化电子邮件营销
尽管有些人可能低估了电子邮件的力量，但它仍然是产生最高投资回报率的在线沟通渠道，拥有合适的酒店 CRM至关重要。这就是为什么拥有客人的电子邮件地址（当然要得到他们的许可）并在他们入住您的酒店后保持联系对您来说非常重要的原因。电子邮件可以节省时间、金钱，并且对发送者和接收者都很方便。这是收集最多评论的最有效方式。带一个客户关系管理产品，就像 HotelRunner 提供的一样，您可以 24/7 全天候与您的客人保持联系，并为他们的问题提供即时解决方案，还可以在预订后、抵达前、内部和逗留后。因此，您可以改善客人的体验，并要求他们在入住后查看您的住宿。
将软件直接集成到 Google 等热门平台
谷歌是领先的元搜索引擎，并且在他们的网站上进行的搜索最多，因此您的财产具有积极的存在至关重要。评论数量和质量将有助于提高您住宿的知名度，并使其显示在更高的排名中。特别是如果客人正在搜索当地酒店，评论将提高您的酒店的知名度，使其显示在其他酒店之上。此外，当潜在客人在 Google 或 Google 地图上搜索您的酒店时，获得好评和高星级将增加他们选择您酒店的机会。您可以通过将您随时间收集的所有正面评论和评级转换为预订来轻松增加您的财产的收入。为此，您唯一需要的就是一个允许您通过谷歌和谷歌地图接收直接预订的集成。和谷歌酒店广告集成，您可以通过 HotelRunner 单击开始，您可以将已经对您的酒店有良好印象的浏览者变成预订者。
使用这些技术并收集更多评论将提高您的财产的质量和可信度。如前所述，并非所有负面评论都是不好的。保持开放的心态并了解您的客人来自哪里很重要。学习、理解和改善负面因素将极大地改善您未来客人的体验。关键是在对负面反馈采取行动的同时突出您的积极客户体验，这最终将最大限度地提高收入机会。
