مليون وواحد وألف إعلان مفترس يستهدف عمليات بحث عن علامات تجارية للفنادق حول العالم، وفقًا لبحث جديد من Operto
تحليل فريد من نوعه يُظهر أن حوالي 204,000 فندق متأثر عبر 205 دول، حيث يحذر المشغلون من أن مواقع الطرف الثالث تتدخل بين الضيوف الذين يبحثون بالفعل عن فندق معين
يتم استهداف الفنادق حول العالم من قبل حوالي 1.1 مليون إعلان من وكالات السفر الإلكترونية المفترسة (OTAs) التي تهاجم عمليات البحث عن أسماء علاماتها التجارية، مما قد يحول الضيوف الذين كانوا يبحثون بالفعل عن فندق معين بعيدًا عن قناة الحجز المباشر، وفقًا لأبحاث جديدة نشرتها اليوم شركة تكنولوجيا الضيافة أوبيرتو.
وجد التحليل أن حوالي 204,000 فندق عبر 205 دول ومناطق كانت مستهدفة خلال فترة الدراسة، مع تعرض الفندق المتوسط لعدد 3.9 إعلانات منافسة مقابل عمليات البحث عن علامته التجارية الخاصة.
تأتي النتائج من تحليل مستقل لمركز شفافية إعلانات جوجل يغطي الفترة من 22 مايو إلى 21 يونيو 2026. تقول أوبيرتو إنها أول دراسة تقيّم حجم إعلانات الوكالات المفترسة على مستوى العالم.
الوكالات المفترسة (OTAs) هي مواقع حجز طرف ثالث تزايد على اسم الفندق في البحث المدفوع وتوجه الضيوف المحتملين إلى صفحات حجزها الخاصة. على عكس شركاء التوزيع التقليديين الذين يمكنهم توليد طلب جديد على فندق، لا تربط هذه المواقع علاقة تعاقدية مباشرة مع الفنادق التي تروج لها. فهي تحصل على المخزون من خلال بنوك الأسرة وشبكات الشركاء، ثم تكرر اسم الفندق، وصوره، وعلامته التجارية على صفحات الحجز التي قد تجعل الضيوف يعتقدون أنهم يتعاملون مباشرة مع الفندق.
الفنادق الأمريكية تحمل أعلى تركيز
تمثل الولايات المتحدة 33% من جميع الفنادق المستهدفة على مستوى العالم، وهو ما يعادل تقريبًا 66,900 فندق. الفنادق في أمريكا الشمالية مستهدفة بمعدل 6.6 إعلانات مفترسة لكل، مقارنة بالمعدل العالمي البالغ 3.9. كما سجلت الولايات المتحدة أعلى حجم من نشاط الإعلان في التحليل، مع حوالي 575,000 إعلان تم تحديده خلال فترة الدراسة التي استمرت 31 يومًا.
ما يقرب من نصف النشاط المراقب ينتمي لمشغل واحد
GuestReservations.com كانت مسؤولة عن حوالي 540,000 إعلان خلال فترة الدراسة، وهو ما يقرب من نصف جميع إعلانات الفنادق المفترسة التي حددتها الدراسة. تلتها ReservationDesk.com بحوالي 240,000 إعلان وBookOnline.com بحوالي 90,000. بشكل إجمالي، كانت تسعة نطاقات فقط مسؤولة عن النشاط الذي تم تحديده في التحليل.
الضيوف يشتكون من الالتباس في الحجز، ومشاكل الإلغاء، والرسوم غير المتوقعة
يمتد التأثير إلى ما هو أبعد من نتائج البحث. استعرضت أوبيرتو 232 شكوى منشورة من مكتب تحسين الأعمال (BBB) ضد GuestReservations.com بين يوليو 2023 ومايو 2026. من بين تلك الشكاوى، 46% أشارت إلى سياسات الإلغاء التي وصفها الشاكون بأنها خادعة أو زائفة، و38% جاءت من ضيوف قالوا إنهم يعتقدون أنهم حجزوا مباشرة مع الفندق، و34% أشارت إلى رسوم مخفية أو غير معلنة. كما أن 5% من الشكاوى تتعلق بضيوف وصلوا إلى فندق لا يوجد لديه سجل لحجزهم.
الفنادق قد تفقد الحجز المباشر وترث المشكلة
بالنسبة للفنادق، يمكن أن يستمر التأثير التجاري بعد إتمام الحجز. يمكن أن يخسر الفندق حجزًا مباشرًا لمصلحة وسيط على الرغم من أنه قد فاز بالفعل باهتمام الضيف، في حين أن الشكاوى حول الرسوم، والإلغاءات، أو الحجوزات المفقودة يمكن أن تصل في النهاية إلى موظفي الفندق.
بين عملاء أوبيرتو، شهدت الفنادق المتأثرة نسبة تتراوح بين 5% و25% من الحجوزات التي تصل عبر وكالة سفر مفترسة قبل اعتماد حماية العلامة التجارية، مع متوسط تسع إعلانات مفترسة على اسم فندق واحد.
وهذا يعني دفع تكاليف التوزيع على طلبات كانت قد أنتجتها الفندق بالفعل، مع ترك فرق الاستقبال والحجوزات لحل المشكلات التي أُنشئت في مكان آخر خلال رحلة الحجز.
قال تيم ميجر، الرئيس التنفيذي لأوبيرتو: "إدخال اسم الفندق في جوجل من قبل الضيف هو أحد أقوى إشارات نية الحجز المباشر التي يمكن أن يحصل عليها الفندق. تظهر أبحاثنا أن هناك في المتوسط تسعة مواقع تنتظر لعرقلة ذلك الضيف قبل وصوله إلى موقع الفندق الإلكتروني.
“التحدي أمام أصحاب الفنادق هو الرؤية. يمكن لمدير عام أن يبحث عن الفندق من خلال مكتب الاستقبال، ويرى لا شيء غير معتاد، ويفترض بشكل معقول أنه لا توجد مشكلة، بينما يُعرض على الضيف الذي يبعد مئات الأميال مجموعة نتائج مختلفة تمامًا. تحتاج الفنادق إلى فهم من يعلن ضد علامتها التجارية، وكم من الطلب المباشر قد يتسرب عبر تلك القنوات، وما هو التكلفة التي يتحملها الفندق."
وكالات السفر المفترسة تسرق حجوزات الفنادق المباشرة إعلانًا تلو الآخر يمكن الاطلاع عليه عبر الرابط أعلاه.
