المعرفة الفندقية المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يُحدث تطبيق hotelkit نقلة نوعية في كيفية وصول فرق الفنادق إلى المعرفة التشغيلية

أعلنت اليوم منصة hotelkit، وهي منصة التعاون والمعرفة التي تستخدمها فرق الفنادق في جميع أنحاء العالم، عن إطلاق hotelkit Knowledge AI ، وهو مساعد داخلي جديد يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مصمم لجعل معرفة الفندق متاحة بالضبط عندما تكون هناك حاجة إليها في العمليات اليومية.

بفضل الذكاء الاصطناعي المعرفي، تُطوّر منصة Hotelkit فكرتها الأصلية المتمثلة في الجمع بين سهولة التواصل الاجتماعي وإدارة المعرفة المنظمة، والتي وُصفت في بداياتها بأنها مزيج من فيسبوك وويكيبيديا للفنادق. ومنذ البداية، كان الجمع بين التواصل والخبرة التشغيلية في مكان واحد جوهر هذه المنصة.

مع إدخال الذكاء الاصطناعي المعرفي، يتطور هذا المفهوم خطوةً أخرى ، مما يجعل المعرفة الفندقية قابلة للاستخدام الفوري من خلال المحادثة. في قطاعٍ تُعدّ فيه المعرفة والخبرة من أثمن أصول الفنادق، يرتقي الذكاء الاصطناعي المعرفي بهذه الخبرة إلى مستوى جديد.

لماذا يُعدّ الوصول إلى المعرفة أمراً بالغ الأهمية في العمليات الفندقية اليومية؟

تعتمد عمليات الفنادق على الإجراءات. فكل وردية عمل، وكل تفاعل مع النزلاء، وكل مهمة داخلية، تتوقف على معرفة الموظفين بما يجب فعله، وكيفية القيام به، ومتى يجب القيام به. ورغم أن معظم الفنادق توثق هذه المعرفة في إجراءات التشغيل القياسية، والكتيبات، والمعايير، إلا أن الوصول إليها غالباً ما يظل تحدياً في الواقع. فعندما يصعب العثور على المعلومات، تعتمد الفرق على الذاكرة أو الزملاء، مما يؤدي إلى تأخيرات، وعدم يقين، وتناقضات.

تُعالج تقنية الذكاء الاصطناعي المعرفي هذه الفجوة من خلال تمكين فرق الفنادق من الوصول إلى المعرفة المتوفرة في الوقت الفعلي. فبدلاً من البحث في الأدلة أو المجلدات أو التصنيفات، يمكن للموظفين ببساطة طرح أسئلتهم والحصول على إجابة واضحة، استناداً إلى معايير الفندق وإجراءاته.

قال ماريوس دونهاوزر، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة hotelkit: "تُعدّ إجراءات الفنادق أساس العمليات اليومية، ولكن فقط إذا كانت متاحة عند الحاجة إليها. وبفضل الذكاء الاصطناعي المعرفي، نحول الأدلة التشغيلية إلى معرفة حية - عملية وموثوقة ومتاحة للفرق في الوقت الفعلي، دون المساس بالأمن أو التحكم."

من المعرفة الموثقة إلى الدعم العملي

يعمل نظام الذكاء الاصطناعي المعرفي كبرنامج دردشة آلي لقاعدة المعرفة الرقمية للفندق، مما يتيح لأعضاء الفريق التفاعل مع الإجراءات الموثقة من خلال أسئلة بسيطة. وعلى عكس أدوات الذكاء الاصطناعي العامة، صُمم نظام الذكاء الاصطناعي المعرفي خصيصًا لعمليات الفنادق. ويعتمد حصريًا على المعرفة الموثقة للفندق والمخزنة في منصة Hotelkit، مما يضمن توافق الإجابات مع المعايير الداخلية في جميع الأقسام ونوبات العمل.

تبقى جميع المعلومات داخل نظام الفندق الخاص ولا يتم استخدامها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخارجية، مما يضمن احتفاظ الفنادق بالسيطرة الكاملة على بياناتها ومعرفتها.

متاح للفرق المتنوعة والدولية

تتزايد أعداد الفرق الفندقية ذات الطابع الدولي، بينما تُوثَّق الإجراءات غالبًا بلغة واحدة. يتيح الذكاء الاصطناعي المعرفي للموظفين طرح الأسئلة بلغتهم الأم وتلقي الإجابات بنفس اللغة، حتى لو كانت الوثائق الأصلية مكتوبة بلغة مختلفة. وهذا يُسهم في الحد من سوء الفهم ويدعم توحيد المعايير بين الفرق.

يدعم الذكاء الاصطناعي المعرفي، المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، عمليات الفنادق خلال المناوبات الليلية وفترات الذروة والحالات التي قد لا يكون فيها الزملاء أو المديرون ذوو الخبرة متاحين على الفور.