تُدخل شركتا Apaleo و THE FLAG الذكاء الاصطناعي الوكيل إلى عمليات الفنادق الحية من خلال إنشاء المهام بشكل مستقل

ميونيخ، 23 فبراير 2026 - أعلنت اليوم كل من Apaleo، منصة إدارة العقارات التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API)، و THE FLAG ، وهي مجموعة تضم فنادق وشقق فندقية وسكن طلابي وسكن مهنيين شباب وسكن لكبار السن، عن التقدم المحرز في تطوير وكيل التتبع المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يحول تلقائيًا طلبات الضيوف داخل تعليقات الحجز إلى مهام تشغيلية لفرق الفنادق.

يقوم برنامج Trace Agent بتحديد الاحتياجات مثل أسرّة الأطفال، والأسرّة الإضافية، وأعياد الميلاد، والطلبات الخاصة الأخرى من تعليقات الضيوف، ثم يقوم بإنشاء المهام ذات الصلة تلقائيًا في Sweeply، أداة التدبير المنزلي الخاصة بفندق THE FLAG، مما يلغي حاجة الموظفين إلى نقل المعلومات يدويًا بين الأنظمة.

يعمل النظام الآلي حاليًا في فندق ذا فلاج زيورخ، وهو فندق وشقق فندقية يضم 101 غرفة، ويُعدّ رائدًا في استخدام التقنيات الحديثة للمجموعة. يُنجز النظام حاليًا حوالي 30 مهمة يوميًا دون تدخل يدوي، مما يوفر ما يُقدّر بـ 3.5 ساعات أسبوعيًا من وقت إنشاء المهام، بالإضافة إلى توفير وقت إضافي من خلال تقليل التنقل بين قسم الاستقبال وقسم التدبير المنزلي.

على الرغم من أن توفير 3.5 ساعات أسبوعيًا يمثل كفاءة تشغيلية ملحوظة، إلا أن الأثر الأكبر يكمن فيما يتيحه ذلك لاحقًا. فأتمتة إنشاء المهام تُمهد الطريق لتنسيق أعمق بين الموظفين، حيث يمكن فرز الطلبات وتخصيصها وحلها في نهاية المطاف بأقل قدر من التدخل البشري. ومع ترابط هذه الأنظمة، يصبح الأثر واضحًا ليس فقط في الوقت التشغيلي المُوفر، بل أيضًا في المكاسب الملموسة لتجربة الضيوف والنتائج النهائية.

تم تطوير برنامج التتبع باستخدام منصة "Apaleo's Agent Factory" بالتعاون مع شركة "Sweeply". وفي غضون أسابيع، أضافت "Sweeply" نقاط نهاية مخصصة لواجهة برمجة التطبيقات (API)، مما مكّن البرنامج من إنشاء المهام وإدارتها بأمان. وتم تشغيل نموذج أولي في غضون شهر، تلاه المزيد من التحسينات، قبل إطلاقه رسميًا في بيئة الإنتاج بعد شهرين ونصف.

يعكس هذا التطبيق تحولاً أوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة، متجاوزاً نطاق الذكاء الاصطناعي التوليدي. فبينما تستطيع نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) تفسير التعليقات غير المنظمة، تكمن القيمة الحقيقية في قدرة الأنظمة على اتخاذ إجراءات. ومن خلال ربط هذه النماذج بواجهات برمجة تطبيقات مفتوحة ومنظمة جيداً، يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي تنفيذ المهام مباشرةً ضمن سير العمل الحالي للفندق، ناقلاً بذلك الذكاء الاصطناعي الوكيل من مجرد فكرة إلى واقع عملي.

قال فيليكس باوخ، المدير العام لفندق ذا فلاج زيورخ: "نحن سعداء للغاية بنتائج مشروع Trace Agent. لقد كان تعاونًا مثمرًا مع شركتي Apaleo وSweeply. سهّلت منصة Apaleo، التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API)، عملية التكامل السريع مع الأنظمة التي نستخدمها بالفعل، ومكّنتنا من تطوير سير العمل التشغيلي الفعلي بسرعة. وقد رصد الفريق هدرًا واضحًا للوقت في التعامل مع طلبات الضيوف يوميًا، واستخدموا الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقليل المتابعات اليدوية وعمليات التسليم، مما أدى إلى إنشاء سير عمل لم يكن متوفرًا في أي مكان آخر."

عندما تُسجّل الطلبات، مثل أسرّة الأطفال أو الأسرّة الإضافية، تلقائيًا وتُحوّل إلى مهام قابلة للتنفيذ، يقضي الفريق وقتًا أقل في توضيح التفاصيل ووقتًا أطول في تقديم الخدمة. ومن خلال تقليل العمل المتكرر والاحتكاك بين الأقسام، يمكننا دعم تجربة أفضل للموظفين، وفي نهاية المطاف، تجربة أكثر اتساقًا للضيوف.

قال أولريش بيلاو، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة أباليو: "يتحدث الجميع عن الذكاء الاصطناعي الوكيل، لكن الفنادق بحاجة إلى أمثلة عملية لكيفية تطبيقه في العمليات اليومية. يُظهر برنامج Trace Agent من THE FLAG كيف يمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيل تحسين التنسيق بين الأقسام، مما يُسهم في إنشاء عمليات فندقية ذاتية التشغيل. نحن متحمسون لمواصلة العمل مع أصحاب الفنادق ذوي الرؤية المستقبلية لتحديد الفرص الدقيقة التي يُمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها تحسين العمليات، والمشاركة معهم في تطوير برامج الذكاء الاصطناعي الوكيل."

تعتزم سلسلة فنادق ذا فلاج تعميم نظام التتبع الآلي في جميع فنادقها الأخرى، وتطوير أنظمة إضافية لتلبية احتياجات تشغيلية أخرى. ومن المتوقع أن تتيح التحسينات المستقبلية للأنظمة حجز الخدمات مباشرةً عبر الأنظمة المتصلة، وإخطار النزلاء تلقائيًا بمجرد تأكيد الطلبات، ودعم تخصيص الغرف بناءً على تفضيلات النزلاء.