أطلقت شركة Apaleo برنامج AI Copilot لتخفيف الضغط التشغيلي على فرق الفنادق
تمكين أصحاب الفنادق من إدارة عمليات فندقية متعددة بمجرد الطلب.
أطلقت شركة Apaleo، وهي منصة إدارة العقارات التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) لشركات الضيافة، Apaleo Copilot ، وهي طبقة وكيل جديدة مدمجة في المنصة تعمل على تبسيط عمليات الفنادق.
بفضل واجهة الدردشة الخفيفة، يمكن للموظفين أن يطلبوا من Apaleo Copilot التعامل مع المهام المعقدة، مثل التحقق من الوصول، وتمديد الإقامات، وتخطيط خدمات الغرف، وحل الحجوزات الزائدة، وتخصيص الغرف، دون الحاجة إلى التبديل بين أنظمة أو تطبيقات متعددة.
يعتمد نظام Apaleo Copilot على بنية Apaleo المفتوحة التي تركز على واجهة برمجة التطبيقات (API)، ويتبنى نهجًا قابلًا للتوسع في تبني الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة. فبدلًا من تقديم أداة منفصلة أو مساعد معزول، يوفر النظام بنية تحتية مشتركة للوكلاء قابلة للتخصيص لتناسب طريقة عمل كل منشأة. يمكن لمنشآت الضيافة تحميل إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ووثائق العمليات الداخلية كنصوص عادية لتدريب البنية التحتية على أساليب عملها الحالية. وهذا يمكّن Apaleo Copilot من فهم سياق كل طلب ومتابعة عمليات الفندق المعتمدة تلقائيًا في الخلفية.
نظرًا لإمكانية تكييف نفس البنية التحتية مع نماذج تشغيل مختلفة، يمكن لـ Apaleo Copilot دعم مجموعة واسعة من شركات الضيافة، بدءًا من العقارات الفردية وحتى المجموعات والعلامات التجارية.
صُمم نظام Apaleo Copilot ليكون وكيلاً مرناً وقابلاً للتدريب، وسيصبح أكثر قابلية للتكيف مع كل فندق بمرور الوقت. ستتمكن الشركات من تدريبه على عملياتها ومعاييرها الخاصة، بما يتناسب مع فندق أو مجموعة فنادق أو علامة تجارية محددة. كما ستتمكن تطبيقات ووكلاء الطرف الثالث من الاتصال بنظام Apaleo Copilot، مما يتيح التواصل بين الوكلاء (A2A) ويُقرّب أصحاب الفنادق من إدارة فندق مستقل تماماً.
يأتي هذا الإطلاق في وقتٍ تواجه فيه شركات الضيافة ضغوطًا متزايدة لتحقيق المزيد بفرق عمل صغيرة، مع التكيف في الوقت نفسه مع متطلبات الذكاء الاصطناعي الجديدة. وقد كشفت دراسة أجرتها جامعة نيويورك وشركة بوسطن كونسلتينج جروب (BCG) أن 2.9% فقط من الموظفين بدوام كامل في قطاع السفر والسياحة يمتلكون مهارات الذكاء الاصطناعي، مقارنةً بـ 21% في قطاعي التكنولوجيا والإعلام. وفي سياق منفصل، أظهر استطلاع BCG العالمي لعام 2025 بعنوان "الذكاء الاصطناعي في العمل" أن الاستخدام المنتظم للذكاء الاصطناعي بين موظفي الخطوط الأمامية قد استقر عند 51%، ولكنه يرتفع بشكل ملحوظ عندما يمتلك الموظفون الأدوات المناسبة.
في هذا السياق، تتبنى شركة Apaleo نهجًا عمليًا أكثر في تبني الذكاء الاصطناعي. فمن خلال Apaleo Copilot، يُدمج الذكاء الاصطناعي مباشرةً في سير العمل الذي تستخدمه فرق الفنادق بالفعل، مما يساعد الموظفين على استخدام مختلف الأنظمة والتنقل بينها بكفاءة أكبر عبر واجهة واحدة. كما أن تصميمها الذي يعتمد على اللغة الطبيعية يجعلها سهلة الاستخدام حتى للموظفين غير التقنيين.
حالات الاستخدام المتاحة اليوم
يدعم برنامج Apaleo Copilot مجموعة من المهام التشغيلية المعقدة والمتعددة الخطوات، بما في ذلك:
تمديد الحجز
يتولى إدارة تمديدات الحجز عبر وكالات السفر عبر الإنترنت والحجوزات المباشرة بناءً على التوافر، ويتحقق من الأسعار، ويعيد تخصيص الغرف عند الحاجة.
تخصيص الغرفة الذكية
يراجع النظام الحجوزات، ويحدد الغرف المتاحة، ويصنف الإقامات ذات الصلة، مثل العائلات والمجموعات، ويأخذ في الاعتبار تفضيلات النزلاء، ويوزع الغرف بكفاءة في جميع أنحاء الفندق. كما يمكنه أيضاً الإشارة إلى الغرف التي لا تزال بحاجة إلى تنظيف.
حل مشكلة الحجز الزائد
يقوم النظام بفحص الحجوزات لمكان إقامة معين وتاريخ محدد، ويحدد فئات الغرف المحجوزة بشكل زائد، ويقوم بترقية الحجوزات تلقائيًا بناءً على قواعد مثل إعطاء الأولوية للإقامات الأقصر.
تقرير التدبير المنزلي
يُقدّم هذا التقرير نظرة عامة على حالة الغرف، بما في ذلك الغرف النظيفة، والمتسخة، والفارغة، والمشغولة، مع تفصيل دقيق للغرف التي تحتاج إلى تنظيف أو صيانة. كما يُمكنه التوصية بأماكن بدء فرق العمل بناءً على كثافة الغرف المتسخة في كل طابق.
عدم الحضور إثبات الهوية
يحدد الحجوزات التي لم يتم حضورها، ويعرض تفاصيل الحجز والرسوم المطبقة، ويمكنه إعادة تنشيط الحجوزات للوافدين المتأخرين عن طريق إعادة إنشاء سياق الحجز، واسترداد الفواتير إذا لزم الأمر، وتعيين الوحدة المناسبة.
موجز الصباح
يقوم بإنشاء ملخص تشغيلي يومي، بما في ذلك الوصول والمغادرة والحجوزات الليلية وعدم الحضور والترقيات والخدمات الإضافية والعائلات التي لديها أطفال.
قال أولريش بيلاو، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة أباليو: "تتعرض فرق الضيافة لضغوط مستمرة للتحرك بسرعة، وحل المشكلات، وتقديم تجارب مميزة للضيوف. آخر ما يحتاجونه هو لوحة تحكم إضافية. لقد صممنا أباليو كوبيلوت ليكون عمليًا منذ اليوم الأول، حيث يساعد الموظفين على إنجاز مهام حقيقية بلغة طبيعية داخل النظام الذي يستخدمونه بالفعل. إنها طريقة أبسط وأكثر سلاسة لإدخال الذكاء الاصطناعي في العمليات التشغيلية."
بفضل Apaleo Copilot، تمتلك شركات الضيافة أساسًا لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بطريقة تدعم الموظفين بدلاً من استبدالهم، حيث تتحول الأدوار نحو أعمال ذات قيمة أعلى وتواجه الضيوف بشكل أكبر.
