Atomize تحصل على شهادة الدعم العالمي من المستوى الثالث
حصلت Atomize هذا الأسبوع على شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC) من المستوى الثالث من Hotel Tech Report لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر الركائز الأربع الأساسية لنموذج تقييم GCSC بما في ذلك: الدعم والدعم التفاعلي والتدريب والتحقق من صحة العملاء.
يقوم برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بتحليل بائعي البرامج وفقًا للأبعاد المهمة للبنية التحتية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتحقيق أقصى قدر من النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. لكي تصبح الشركات معتمدة، يجب عليها فتح أنظمتها الداخلية لتقرير Hotel Tech Report للتقييم وفقًا لمعايير GCSC الصارمة المكونة من 34 نقطة الخاصة بـ HTR.
"ركزت Atomize على بناء منتج آلي للخدمة الذاتية، ولكن فريق الدعم الخاص بهم متاح دائمًا للعملاء إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة. ومع متوسط تقييم دعم شبه مثالي من أكثر من 250 عميلًا تم التحقق منهم، فمن الواضح أن نظامهم يعمل." المؤسس المشارك لـ Hotel Tech Report آدم هولاندر.
"صناعة الفنادق هي الصناعة الأكثر اهتمامًا بالخدمة على الإطلاق. إن خدمة الضيوف تتجاوز التوقعات هي جزء من الحمض النووي. وبالتالي، لخدمة الفنادق كمورد للتكنولوجيا، من الضروري وضع خدمة العملاء في المقام الأول. ومع ذلك، لا يمكن تحقيق خدمة العملاء الحقيقية من خلال القسم، يجب أن يشمل الشركة بأكملها وهو ما يعد بمثابة إيصال لثقافة الشركة الشاملة." ألكسندر إدستروم، الرئيس التنفيذي لشركة Atomize
يوضح تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي تطبقها Atomize لتعليم العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.
ملخص تقييم GCSC الخاص بـ Atomize
نقاط التقييم : 25/34
مستوى الشهادة : III
التوجه نحو العملاء: تتمحور حول العملاء
التوصية : موصى به للغاية
حجم فريق الدعم : 8
قائد فريق الدعم: فيكتوريا سكرابا، رئيس مكتب العملاء
فترة الشهادة: ديسمبر 2024 - ديسمبر 2024
- آخر تجديد: ديسمبر 2023
دعم المكدس : Atlassian، Hubspot، Google Sheets، Loom، UserPilot
القسم الأول من معايير دعم GCSC: الدعم الوقائي
يقوم عمود الدعم الوقائي في نموذج تقييم GSCG بمراجعة الأدوات والعمليات التي يستخدمها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسهولة بالإضافة إلى استباق الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر معايير التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Atomize قد تم وضعها للعملاء.
1.1 قاعدة المعرفة/مركز المساعدة عبر الإنترنت: يقدم البائع مركز مساعدة يمكن البحث فيه للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.
2.1 مقاطع فيديو تدريبية عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعليم الذاتي ومعرفة أعمق بالمنتج.
3.1 الجولات الإرشادية داخل التطبيق: يقدم البائع جولات إرشادية داخل التطبيق مضمنة في الواجهة الخاصة به لتوفير التدريب والتعليم للمستخدمين لاكتشاف المنتج والوصول إليه بسهولة أثناء استخدام المنتج.
3.2 تلميحات الأدوات: يقدم البائع نصائح وتلميحات مفيدة يتم تقديمها عندما يقوم المستخدمون بالتمرير فوق الأزرار وعناصر واجهة المستخدم في الواجهة. (حد أدنى 10 تلميحات أدوات داخل التطبيق)
القسم الثاني من معايير دعم GCSC: الدعم التفاعلي
يقوم عمود الدعم التفاعلي بتقييم استجابة الشركة للعملاء وقدرتهم على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها مما يضمن الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Atomize قد تم وضعها للعملاء:
1.2 عملية شفافة: قام البائع بفتح أنظمته لـ Hotel Tech Report عبر مشاركة الشاشة للتحقق من أدواته وعملياته المعمول بها لتقديم دعم العملاء.
1.3 الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: البائع على الأقل إحدى الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء، أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني)
1.4 دعم متعدد اللغات : يقدم البائع الدعم باللغات التي لديه عملاء نشطين فيها (إضافة لغات)
1.5 أداة الدعم وإدارة التذاكر المخصصة لهذا الغرض: يستخدم البائع برامج دعم العملاء الاحترافية التي تتمتع بوظيفة لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.
2.2 دعم الدردشة المباشرة: يقدم البائع موقع الويب أو الدردشة المباشرة داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.
3.3 اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالعقد: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها في عقود العميل لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة.
3.5 تتبع طلب الميزة: يوفر البائع القدرة للعملاء على إرسال طلبات الميزات بسهولة ولديه منهجية مطبقة لتصعيد الميزات ذات الأولوية العالية.
القسم الثالث من معايير دعم GCSC: نجاح العملاء والتدريب
في حين أن الحفاظ على سعادة العملاء يعتبر بشكل عام من قبل شركات البرمجيات أولوية قصوى، فإن إبقائهم على اطلاع جيد له نفس القدر من الأهمية. تحدد الركيزة الثالثة لنموذج تقييم GCSC الطرق الرئيسية التي يستخدمها البائعون لإعلام عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Atomize قد تم وضعها للعملاء:
1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال، استبيانات NPS، CSAT): لدى البائع عمليات مطبقة لمراقبة رضا العملاء بانتظام.
2.3 تحديثات/تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار/سجل التغيير) : يقدم البائع وثائق قوية يمكن الوصول إليها بسهولة لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول طرق جديدة لتحقيق أقصى قدر من استخدام المنتج.
2.4 عمليات تسجيل النجاح ربع السنوية: يقدم البائع [على الأقل] عمليات تسجيل نجاح العملاء ربع السنوية لمراجعة التقدم ومشاركة أفضل الممارسات والتأكد من نجاح العملاء وسعادتهم بالمنتج أو الخدمة.
3.4 مراقبة وقت التوقف عن العمل: تتم مراقبة وقت تشغيل منتج البائع والتحقق منه بواسطة خدمة تابعة لجهة خارجية لتوفير الشفافية بشأن موثوقية المنتج للعملاء والمحتملين.
3.6 تقارير الأداء: يقدم البائع تقارير وتحليلات لتوضيح للعملاء قيمة المنتج أو الخدمة.
القسم الرابع من معايير دعم GCSC: التحقق من صحة العميل
إن نموذج تقييم GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير Hotel Tech Report يتحقق من الأدوات والعمليات الداخلية للتحقق من صحة أنظمة البائع المعمول بها؛ ومع ذلك، يمكن التحقق من صحة نجاح هذه الأدوات والعمليات بشكل كبير من خلال وجهات النظر غير المتحيزة لعملاء الفنادق الحقيقيين. تبحث هذه الركيزة في تقييمات العملاء غير المتحيزة ودرجات الرضا للتحقق من أن العمليات المعمول بها تعمل في نظر العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Atomize قد تم وضعها للعملاء:
4.11 التحقق من صحة التعليقات العامة : يُظهر البائع علاقات مثالية مع العملاء وهو صاحب الأداء الأفضل في تقرير Hotel Tech Report مع أكثر من 50 تقييمًا تم التحقق منه من العملاء.
4.12 متوسط 4.5 نجوم. تصنيف دعم العملاء : يتمتع البائع بتقييمات متميزة لدعم العملاء يبلغ متوسطها أكثر من 4.5/5 عبر جميع تقييمات العملاء.
4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن نتائج رضا العملاء الداخليين الخاصة به إلى Hotel Tech Report والتي أظهرت درجات عالية من الثقة في البنية التحتية للدعم ونتائجه والتي يمكن أن تكون مؤشرًا قويًا على الشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.
حول التفتيت
Atomize هو برنامج Lean لإدارة الإيرادات مبتكر وسريع النمو مصمم لأصحاب الفنادق الذين يرغبون في تحقيق المزيد بموارد أقل. ينصب تركيزنا الأساسي على زيادة الإيرادات والكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف لزيادة الربحية. من خلال تسخير قوة البيانات الضخمة، تثبت Atomize أن التكنولوجيا هي وسيلة لتحقيق الميزة من خلال خوارزمياتها المتطورة للتعلم الآلي وعلوم البيانات. يتم استخدام Atomize RMS في أكثر من 50 دولة، عبر خمس قارات، من خلال عقارات في نطاق واسع من 50 إلى 1250 غرفة. نحن معروفون بكوننا مبتكرين في فئة RMS. في عام 2019، كان Atomize أول نظام RMS يحل مشكلة تحسين الأسعار في الوقت الفعلي. في عام 2020، كان Atomize هو أول نظام RMS يستوعب بيانات الطلب المستقبلي لالتقاط نية السفر في وقت مبكر من رحلة العميل. واليوم، تواصل كونها مزودًا متطورًا لنظام RMS، مما يساعد أصحاب الفنادق عالميًا على زيادة عائدهم على الاستثمار إلى أقصى حد.
حول تقرير تكنولوجيا الفنادق شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)
يعد الدعم أحد الجوانب الأكثر أهمية في عملية اختيار البائعين، ومع ذلك، تاريخيًا لم تكن هناك طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة، حتى الآن. باستخدام إطار الملكية الخاص بـ Hotel Tech Report، يتم تقييم الشركات وفقًا لأربعة أبعاد رئيسية: الدعم الوقائي والدعم التفاعلي والتدريب/النجاح والتحقق من صحة العميل لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد أفضل شركاء التكنولوجيا بسهولة أكبر.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
