تساعد مارا فنادق إملاور على تحويل تقييمات النزلاء إلى إجراءات تشغيلية

مانهايم، ألمانيا / 26 يوليو 2026 / Hotel Tech Report Newswire / — كشفت MARA Solutions، وهي منصة إدارة السمعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمجموعات الفنادق، اليوم كيف تستخدم فنادق Imlauer منصة MARA لربط تقييمات الضيوف مباشرة بالعمليات الفندقية اليومية عبر فنادقها الخمسة في النمسا.

فنادق إملاور هي مجموعة فنادق عائلية تضم خمسة فنادق في سالزبورغ وفيينا وستيريا، بإجمالي حوالي 560 غرفة. كانت المجموعة تدير التقييمات سابقًا عبر أداة تقييم أخرى، لكن معظم العملية كانت يدوية. كان كل مدير فندق مسؤولاً عن تقييمات فندقه، بينما كان شخص واحد مسؤولاً عن تقييمات مطاعم المجموعة.

جاء التحول إلى منصة MARA بعد أن قارنت شركة Imlauer المنصة بأدوات أخرى متوفرة في السوق. وقال يوهانس روت، مدير الفنادق في فنادق Imlauer: "عندما قارناها بأدوات أخرى، وجدنا أنها توفر وظائف أكثر بكثير مقابل السعر".

تستخدم شركة إملاور اليوم نظام مارا لأتمتة جزء كبير من عملية الرد على التقييمات. يتولى نظام مارا الآلي معالجة التقييمات من ثلاث إلى خمس نجوم تلقائيًا، مما يسمح للفريق بالتركيز على التقييمات النادرة ذات النجمة الواحدة أو النجمتين التي تتطلب مزيدًا من التوضيح. ووفقًا لروت، "إن نظام الذكاء الاصطناعي لأتمتة التقييمات مُدربٌ تدريبًا عاليًا لدرجة أن حوالي 99% من الإجابات تكون مثالية".

إلى جانب ردود فعل النزلاء، تستخدم إملاور بيانات ملاحظاتهم لتقدير الموظفين وتدريبهم. وبفضل ربط نظام MARA بنظام Mews، يمكن ربط التقييمات بالحجز الذي أدى إلى كل إقامة. يساعد هذا الفريق على فهم الموظفين الذين ساهموا في تجربة النزيل وتحديد أعضاء الفريق الذين نالوا استحسانًا في التقييمات. كل ثلاثة أشهر، يحصل الموظفون الحاصلون على ثلاثة تقييمات إيجابية أو أكثر على بطاقة هدية، وفي الحفل السنوي للشركة، يتم تكريم الموظفين الأكثر ذكرًا على مستوى المجموعة أمام جميع أعضاء الفريق.

قال روت: "هذه كلها تأثيرات يمكنك الحصول عليها من أداة واحدة مثل MARA. ومن السهل استخراج بياناتك من هناك."

تستخدم شركة إملاور بيانات التقييمات لدعم قراراتها التشغيلية والاستثمارية. وتُناقش آراء النزلاء في اجتماعات الإيرادات الأسبوعية، حيث تُعتبر درجات التقييم مؤشرًا تجاريًا إلى جانب الأداء التجاري. وتُتيح الأنماط المتكررة في التقييمات، مثل التعليقات المتكررة حول عزل الصوت أو جودة الأبواب، للفريق تقديم أدلة للإدارة عند طلب الاستثمار.

"هذا هو الدليل"، قال روت. "إذا ذهبت إلى المالك وقلت إننا بحاجة إلى الاستثمار في شيء ما، لأن لدينا البيانات من جانب العميل، فإن ذلك يجعل الحصول على الاستثمار أسهل قليلاً."

في الآونة الأخيرة، بدأت فنادق إملاور أيضاً باستخدام نظام الذكاء الاصطناعي لتذاكر الخدمة من مارا، وذلك من خلال تكامله مع منصتي ميوز وفليكس كيبينج. تقوم هذه الميزة بفحص تقييمات النزلاء الواردة بحثاً عن مشاكل الصيانة والتنظيف، ثم تُنشئ تذكرة منظمة تلقائياً، تتضمن رقم الغرفة من نظام إدارة الفنادق المتصل. بالنسبة لإملاور، يُغني هذا عن الحاجة إلى قراءة كل تقييم يدوياً، وتحديد المشكلة، والتحقق من الحجز، وتسجيل التذكرة في فليكس كيبينج.

قال روت: "لقد فوجئنا وسعدنا حقًا بالربط بين MARA و Flexkeeping. لم يعد أحد بحاجة في الصباح إلى قراءة التقييمات وتسجيلها في Flexkeeping لأغراض الصيانة."

تعكس قصة فنادق إملاور تحولاً أوسع نطاقاً في إدارة سمعة مجموعات الفنادق. لم تعد التقييمات مجرد قناة للتواصل مع النزلاء، بل أصبحت، بفضل التكاملات المناسبة، مصدراً للمعلومات التشغيلية، مما يساعد فرق الفنادق على تحديد المشكلات المتكررة، وتقدير الأداء المتميز للموظفين، وتوجيه المشكلات إلى الفرق المختصة تلقائياً.

أطلقت شركة MARA Solutions مؤخرًا مساعدها البحثي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وهو إضافة لمنتجها تُمكّن فرق الفنادق من إنشاء تقارير مخصصة لآراء النزلاء بلغة بسيطة وإرسالها تلقائيًا إلى الجهات المعنية. وقد وسّع هذا الإطلاق دور MARA من مجرد أتمتة الردود على التقييمات إلى تقديم معلومات معمقة حول آراء النزلاء لمجموعات الفنادق.

تتوفر قصة عملاء فنادق إملاور كاملة على موقع MARA Solutions الإلكتروني:

https://www.mara-solutions.com/post/how-imlauer-hotels-connects-guest-reviews-to-hotel-operations