الجمعة السوداء 2023: حملات القنوات المباشرة تعزز تحويلات مواقع الفنادق على الويب بنسبة 43%
الدروس المستفادة من حملات هذا العام للمساعدة في ضمان النجاح في حملات التسويق الفندقية المستقبلية
بينما يتنقل أصحاب الفنادق في المشهد المتطور باستمرار لصناعة الضيافة، تبرز لحظات معينة على أنها محورية، ولا يمكن إنكار أن الجمعة السوداء هي واحدة منها. وقد شقت ظاهرة التسوق السنوية هذه طريقها بسلاسة إلى نسيج قطاع السفر، مما أثر على سلوك المستهلك وأعاد تشكيل أنماط الحجز. مع مرور عام آخر على جنون التسوق في الجمعة السوداء، أجرت شبكة الفنادق (THN) تحليلًا لفهم تأثيرها على أداء القناة المباشر، وتسليط الضوء على النجاحات وتحديد النقاط الرئيسية للمستقبل.
في هذه الدراسة، قمنا بفحص البيانات من القنوات المباشرة لأكثر من 6500 فندق حول العالم من عملاء THN. قارن التحليل أداء مواقع الفنادق خلال ذروة فترة الجمعة السوداء (13 إلى 27 نوفمبر 2023) مع إطار زمني مماثل من الشهر السابق (17 إلى 31 أكتوبر 2023). لعزل تأثير الموسمية، قمنا بمقارنة أداء الفنادق التي أجرت حملة الجمعة السوداء المخصصة مع مجموعة مراقبة من الفنادق التي لم تقم بتشغيل حملة.
تأثير الجمعة السوداء 2023 على أداء القنوات المباشرة للفنادق
1. تقوم نسبة أعلى من المستخدمين بإجراء عمليات بحث في محركات الحجز الخاصة بالفنادق التي تعرض عروض الجمعة السوداء
وعلى النقيض من النمط الذي لوحظ في عام 2022، كانت هناك زيادة واضحة في عدد زوار الموقع الإلكتروني للفنادق خلال فترة الجمعة السوداء. وكان هذا الارتفاع في عدد الزيارات أكثر وضوحًا بالنسبة للفنادق التي تنفذ حملات الجمعة السوداء، حيث زاد عدد زوارها بنسبة 9% في المتوسط مقارنة بارتفاع يزيد قليلاً عن 5% للفنادق التي لا تحتوي على حملات.
ولعل الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن الفنادق التي أجرت حملات الجمعة السوداء المخصصة لاحظت في المتوسط زيادة كبيرة بنسبة 22% في عدد الزوار الذين أكملوا البحث على محرك الحجز، في حين شهدت المجموعة الضابطة زيادة بنسبة 6% فقط. يشير هذا إلى أنه من خلال الإعلان بشكل استباقي عن عروض الجمعة السوداء على موقعها الإلكتروني، يمكن للفنادق إشراك المزيد من المسافرين بشكل فعال في التقدم من خلال مسار الحجز عبر الإنترنت.
مقارنة النتائج من 13 إلى 27 نوفمبر 2023 إلى 17 إلى 31 أكتوبر 2023
2. شهدت الفنادق التي تروج لحملات الجمعة السوداء زيادة مذهلة بنسبة 43% في معدلات تحويل مواقع الويب
سلطت النتائج التي توصلت إليها THN الضوء على تباين ملحوظ في معدلات تحويل مواقع الويب بين الفنادق التي أجرت حملة الجمعة السوداء وتلك التي لم تفعل ذلك. شهدت الفنادق التي تروج للعروض الخاصة ارتفاعًا متوسطًا بنسبة 43% في معدلات تحويل مواقع الويب، في حين شهدت الفنادق في المجموعة الضابطة زيادة هامشية بنسبة 2% فقط خلال نفس الفترة.
مقارنة النتائج من 13 إلى 27 نوفمبر 2023 إلى 17 إلى 31 أكتوبر 2023
بالإضافة إلى ذلك، تكشف النتائج أن الفنادق التي تنفذ حملة الجمعة السوداء رفعت من أدائها في المراحل الأخيرة من عملية الحجز. حققت هذه الفنادق زيادة ملحوظة في المتوسط بنسبة 28% في معدلات تحويل Booking Engine، متجاوزة بكثير الفنادق التي لا تحتوي على حملات، والتي أظهرت الحد الأدنى من التغيير، بمتوسط ارتفاع قدره 0.8% فقط.
مقارنة النتائج من 13 إلى 27 نوفمبر 2023 إلى 17 إلى 31 أكتوبر 2023
يؤكد الاختلاف في التحويلات المباشرة بين مجموعتي الفنادق على التأثير الكبير لاستخدام الأدوات والتكتيكات المناسبة لصياغة استراتيجية تسويق فعالة حول يوم الجمعة الأسود والاثنين الإلكتروني. من الواضح أن الترويج للصفقات المغرية على الصفحة الرئيسية للفندق وداخل محرك الحجز، يمكن أن يؤدي إلى زيادة كبيرة في حجم الحجوزات المباشرة التي يتم إنشاؤها.
3. عروض الجمعة السوداء لا تعني أن أصحاب الفنادق يفقدون الإيرادات
هناك اعتقاد خاطئ شائع بين أصحاب الفنادق حول مفهوم الجمعة السوداء وهو أن تقديم العروض سيؤدي إلى انخفاض متوسط قيمة الحجز.
ومع ذلك، يُظهر بحثنا أن الفنادق التي تنفذ حملات استراتيجية بصفقات مغرية لم تتمكن من تعزيز معدلات التحويل فحسب، بل في الواقع زادت متوسط قيمة حجزها بشكل أكبر من الفنادق التي عرضت غرفًا بأسعارها العادية خلال فترة الجمعة السوداء. وباستخدام رسائل موقع الويب الفعالة، تفاعلت هذه الفنادق مع زوار موقعها الإلكتروني، وشجعتهم على إنفاق المزيد للوصول إلى العروض الحصرية، مما أدى إلى زيادة في متوسط الإيرادات لكل حجز بنسبة 18% تقريبًا، متجاوزة الزيادة البالغة 12% التي لوحظت في المجموعة الضابطة.
مقارنة النتائج من 13 إلى 27 نوفمبر 2023 إلى 17 إلى 31 أكتوبر 2023
تسلط نتائج دراسة THN الضوء على فرصة كبيرة لأصحاب الفنادق لتعزيز أداء قنواتهم المباشرة من خلال مبادرات الجمعة السوداء. بدءًا من رفع إجمالي حركة المرور على الويب إلى زيادة عمليات البحث في محرك الحجز وتحسين معدلات تحويل القنوات المباشرة والإيرادات الإجمالية في نهاية المطاف، يعد هذا البيع أحد الأشياء التي لا ينبغي لمسوقي الفنادق التقليل من أهميتها.
