BOWO تحصل على شهادة الدعم العالمي من المستوى الثالث

 شعار الشركة
أخبار مقدمة من
Paris, France // Hotel Tech Report نيوزواير / - https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

حصلت BOWO هذا الأسبوع على شهادة دعم العملاء العالمية من المستوى الثالث (GCSC) من Hotel Tech Report لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر الركائز الأربع الأساسية لنموذج GCSC بما في ذلك: الدعم والدعم التفاعلي والتدريب والتحقق من صحة العملاء.

يقوم برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بتحليل بائعي البرامج وفقًا للأبعاد المهمة للبنية التحتية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتحقيق أقصى قدر من النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. لكي تصبح الشركات معتمدة، يجب عليها فتح أنظمتها الداخلية لتقرير Hotel Tech Report للتقييم وفقًا لمعايير GCSC الصارمة المكونة من 34 نقطة الخاصة بـ HTR.

"لقد كان فريق BOWO مدروسًا للغاية في كيفية تنسيق دعم العملاء وعملية النجاح بدءًا من البرامج التعليمية المضمنة في السياق داخل التطبيق إلى إنشاء جداول أعمال الندوات عبر الإنترنت الخاصة بهم بناءً على تعليقات العملاء،" المؤسس المشارك لـ Hotel Tech Report، آدم هولاندر.

"إن الابتكار المستمر في حلولنا متجذر بعمق في ردود الفعل والتفاعلات التي نجريها مع عملائنا. ومن خلال هذه التبادلات نحدد فرص التحسين والتقدم. لذلك، فإن تقديم الدعم الممتاز ليس مجرد خدمة، بل هو حجر الزاوية في شركتنا "الاستراتيجية. إنها تضمن طول عمر الحل الذي نقدمه وأهميته في سوق ديناميكي. لا غنى عن نظام الدعم القوي، لأنه لا يعالج احتياجات العملاء المباشرة فحسب، بل يغذي أيضًا ابتكاراتنا المستمرة، "

يوضح تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي تطبقها BOWO لتعليم العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.

ملخص تقييم GCSC الخاص بـ BOWO

  • نقاط التقييم : 26/34

  • مستوى الشهادة: المستوى الثالث

  • التوجه نحو العملاء: تتمحور حول العملاء

  • التوصية: الموصى بها

  • حجم فريق الدعم: 6

  • قادة فريق الدعم: جولي فورجيت، مديرة نجاح العملاء

  • فترة الشهادة: ديسمبر 2023 - ديسمبر 2024

  • دعم المكدس: Hubspot، Paperform، Dropbox Sign، Useitful، Trello، Clickup، Zoom، Loom، Chronitor

القسم الأول من معايير دعم GCSC: الدعم الوقائي

يقوم عمود الدعم الوقائي في نموذج تقييم GSCG بمراجعة الأدوات والعمليات التي يستخدمها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسهولة بالإضافة إلى استباق الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن BOWO موجودة للعملاء:

  • 1.1 قاعدة المعرفة/مركز المساعدة عبر الإنترنت: يقدم البائع مركز مساعدة يمكن البحث فيه للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.

  • 2.1 مقاطع فيديو تدريبية عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعليم الذاتي ومعرفة أعمق بالمنتج.

  • 3.1 الجولات الإرشادية داخل التطبيق: يقدم البائع جولات إرشادية داخل التطبيق مضمنة في الواجهة الخاصة به لتوفير التدريب والتعليم للمستخدمين لاكتشاف المنتج والوصول إليه بسهولة أثناء استخدام المنتج.

  • 3.2 تلميحات الأدوات: يقدم البائع نصائح وتلميحات مفيدة يتم تقديمها عندما يقوم المستخدمون بالتمرير فوق الأزرار وعناصر واجهة المستخدم في الواجهة. (حد أدنى 10 تلميحات أدوات داخل التطبيق)

  • 4.1 وثائق التنفيذ/خارطة الطريق: يقدم البائع للعملاء خريطة مرئية للخطوات والعمليات وأصحاب المصلحة عند الإعداد لضمان توافق جميع أصحاب المصلحة لجعل عملية التنفيذ أكثر سلاسة.

  • 4.2 ندوات عبر الإنترنت تعليمية حول المنتج: يوفر البائع تعليمًا وتدريبًا مستمرًا للعملاء/المستخدمين الجدد والحاليين عبر ندوات عبر الإنترنت مباشرة أو مسجلة متكررة.



القسم الثاني من معايير دعم GCSC: الدعم التفاعلي

يقوم عمود الدعم التفاعلي بتقييم استجابة الشركة للعملاء وقدرتهم على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها مما يضمن الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن BOWO موجودة للعملاء:

  • 1.2 عملية شفافة: قام البائع بفتح أنظمته لـ Hotel Tech Report عبر مشاركة الشاشة للتحقق من أدواته وعملياته المعمول بها لتقديم دعم العملاء.

  • 1.3 الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: البائع على الأقل إحدى الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء، أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني)

  • 1.4 دعم متعدد اللغات: يقدم البائع الدعم باللغات التي لديه عملاء نشطين فيها (الفرنسية والإنجليزية والإسبانية)

  • 1.5 أداة الدعم وإدارة التذاكر المخصصة لهذا الغرض: يستخدم البائع برامج دعم العملاء الاحترافية التي تتمتع بوظيفة لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.

  • 2.2 دعم الدردشة المباشرة: يقدم البائع موقع الويب أو الدردشة المباشرة داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.

  • 3.3 اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالعقد: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها في عقود العميل لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة.

  • 3.5 تتبع طلب الميزة: يوفر البائع القدرة للعملاء على إرسال طلبات الميزات بسهولة ولديه منهجية مطبقة لتصعيد الميزات ذات الأولوية العالية.

القسم الثالث من معايير دعم GCSC: نجاح العملاء والتدريب

في حين أن الحفاظ على سعادة العملاء يعتبر بشكل عام من قبل شركات البرمجيات أولوية قصوى، فإن إبقائهم على اطلاع جيد له نفس القدر من الأهمية. تحدد الركيزة الثالثة لنموذج تقييم GCSC الطرق الرئيسية التي يستخدمها البائعون لإعلام عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن BOWO موجودة للعملاء:

  • 1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال، استبيانات NPS، CSAT): لدى البائع عمليات مطبقة لمراقبة رضا العملاء بانتظام.

  • 2.3 تحديثات/تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار/سجل التغيير): يقدم البائع وثائق قوية يمكن الوصول إليها بسهولة لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول طرق جديدة لتحقيق أقصى قدر من استخدام المنتج.

  • 2.4 عمليات التحقق من النجاح ربع السنوية: يقدم البائع [على الأقل] عمليات التحقق من نجاح العملاء ربع السنوية لمراجعة التقدم ومشاركة أفضل الممارسات والتأكد من نجاح العملاء وسعادتهم بالمنتج أو الخدمة.

  • 3.4 مراقبة وقت التوقف عن العمل: تتم مراقبة وقت تشغيل منتج البائع والتحقق منه بواسطة خدمة تابعة لجهة خارجية لتوفير الشفافية بشأن موثوقية المنتج للعملاء والمحتملين.

  • 3.6 تقارير الأداء: يقدم البائع تقارير وتحليلات لتوضيح للعملاء قيمة المنتج أو الخدمة.

القسم الرابع من معايير دعم GCSC: التحقق من صحة العميل

إن نموذج تقييم GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير Hotel Tech Report للأدوات والعمليات الداخلية يؤكد صحة أنظمة البائع المعمول بها؛ ومع ذلك، يمكن التحقق من صحة نجاح هذه الأدوات والعمليات بشكل كبير من خلال وجهات النظر غير المتحيزة لعملاء الفنادق الحقيقيين. تبحث هذه الركيزة في تقييمات العملاء غير المتحيزة ودرجات الرضا للتحقق من أن العمليات المعمول بها تعمل في نظر العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن BOWO مطبقة للعملاء:

  • 4.11 التحقق من صحة الملاحظات العامة: يُظهر البائع علاقات مثالية مع العملاء وهو صاحب الأداء الأفضل في تقرير Hotel Tech Report مع أكثر من 100 تقييم تم التحقق منه من العملاء.

  • 4.12 4.8 متوسط. تصنيف دعم العملاء: يتمتع البائع بتقييمات متميزة لدعم العملاء يبلغ متوسطها أكثر من 4.5/5 عبر جميع تقييمات العملاء.

  • 4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن نتائج رضا العملاء الداخليين الخاصة به إلى Hotel Tech Report والتي أظهرت درجات عالية من الثقة في البنية التحتية للدعم ونتائجه والتي يمكن أن تكون مؤشرًا قويًا على الشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.

حول تقرير تكنولوجيا الفنادق شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)

يعد الدعم أحد الجوانب الأكثر أهمية في عملية اختيار البائعين، ومع ذلك، تاريخيًا لم تكن هناك طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة، حتى الآن. باستخدام إطار الملكية الخاص بـ Hotel Tech Report، يتم تقييم الشركات وفقًا لأربعة أبعاد رئيسية: الدعم الوقائي والدعم التفاعلي والتدريب/النجاح والتحقق من صحة العميل لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد أفضل شركاء التكنولوجيا بسهولة أكبر.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

حول Hotel Tech Report

يعد Hotel Tech Report الوجهة الأولى في العالم لاكتشاف تكنولوجيا الفنادق حيث يأتي أكثر من 250.000 من أصحاب الفنادق كل شهر لاكتشاف الأدوات والاستراتيجيات الرقمية وفحصها والتعرف عليها لإدارة أعمالهم وتنميتها.