يعيد تكامل Cendyn وGlowing تعريف المراسلة متعددة القنوات للفنادق

أبرمت شركة Cendyn، وهي شركة عالمية متكاملة لتكنولوجيا وخدمات الفنادق، شراكة مع Glowing، وهي شركة تقدم حلول المراسلة متعددة القنوات، لمساعدة أصحاب الفنادق على تسهيل محادثات أكثر فائدة مع ضيوفهم. ويهدف هذا التعاون إلى تحويل كيفية تواصل أصحاب الفنادق من خلال توفير نظام متكامل لإدارة الاتصالات عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك WeChat وLine وWhatsApp وTelegram وMessenger وSkype.

مع استخدام ضيوف اليوم لعدد لا يحصى من منصات المراسلة في جميع أنحاء العالم، ومع تزايد شعبية منصات مثل WeChat عالميًا، يعد التواصل مع الضيف من خلال قناته المفضلة أمرًا بالغ الأهمية. يؤدي القيام بذلك إلى تفاعل أعمق، ومعدل قراءة للرسائل يصل إلى 98%، ومعدل استرداد أعلى بما يصل إلى 10 أضعاف للعروض الترويجية.¹ تميل الفنادق في جميع أنحاء العالم الآن إلى كيفية التواصل بشكل أكثر فعالية من خلال قنوات مختلفة.

يضمن تكامل Cendyn CRM وGlowing مزامنة تفاعل كل ضيف، من خلال نظام المراسلة المفضل لديهم، مع Cendyn CRM، مما يعزز ملف تعريف الضيف الشامل بالفعل. يمكن لأصحاب الفنادق الاستفادة من ثروة البيانات من كلا المنصتين لبناء علاقات أقوى وتنفيذ جهود تسويقية أكثر استهدافًا، بما في ذلك الاتصالات المحسنة للضيوف، والحملات التسويقية الشخصية، والعروض المخصصة.

قال كريس إيجان، كبير مسؤولي المنتجات في Cendyn: "إن دمج منصة Glowing مع Cendyn CRM يمكّن أصحاب الفنادق من التواصل بشكل أكثر فعالية، وربط كل رسالة مرة أخرى بملف تعريف الضيف الموحد الخاص بهم". "تعد بيانات الطرف الأول هذه واحدة من أقوى الأصول في عالم اليوم لأنها تتيح لأصحاب الفنادق التحكم في كيفية توصيل منتجاتهم وخدماتهم الفريدة إلى كل ضيف. فهو يخلق تجارب مخصصة للضيوف، ويعزز العلاقة بين الضيف والفندق، الأمر الذي يؤدي دائمًا إلى زيادة الإيرادات.

من خلال قوة GenAI، تقدم منصة المراسلة الخاصة بـ Glowing توصيات مراسلة مخصصة للضيوف. تعتمد مسارات التعلم العميق للمنصة على التفضيلات الفردية والسلوكيات السابقة بحيث يمكن الاستفادة منها لتقديم اقتراحات المراسلة للخدمات ووسائل الراحة الفريدة لكل ضيف. يتم توصيل كل ذلك بنبرة صوت الفندق الفريدة وحفظها مرة أخرى في الملف الرئيسي، وتضمن هذه التكنولوجيا أن يشعر الضيف بالتقدير والتقدير مع تقليل مقدار الوقت والجهد اللازمين من جانب الفندق.

صرح جاسين ليو، الرئيس التنفيذي لشركة Glowing: "في Glowing، يسعدنا أن نعلن عن شراكتنا مع Cendyn، وهي علامة تجارية رائدة في مجال الضيافة". "يمثل هذا التعاون الوثيق فرصة كبيرة لصناعة الضيافة للوصول إلى آفاق جديدة مع تجربة الضيوف من خلال دمج منصة المراسلة GenAI المعترف بها عالميًا مع مجموعة منتجات Cendyn الشاملة. معًا، نحن ملتزمون برفع مستوى واستكمال رحلة العميل من خلال مساعدة أصحاب الفنادق على تقديم خدمة استثنائية تحدد تجربة الضيوف الناجحة.