وقّعت شركة ديلي بوينت عقوداً مع فنادق سيرينا ومنتجع وسبا ميرور ليك إن كعميلين جديدين.
دخلت فنادق سيرينا ومنتجع وسبا ميرور ليك إن في شراكة مع ديلي بوينت لتعزيز الولاء، وتوحيد بيانات الضيوف، وتحسين العمليات، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا للضيوف.
ترحب منصة بيانات العملاء (CDP) dailypoint، المصممة لإدارة علاقات العملاء وبرامج الولاء في قطاع الضيافة، بانضمام فنادق سيرينا ومنتجع وسبا ميرور ليك إن إلى محفظة عملائها التي تضم أكثر من 1500 فندق حول العالم.
مع أكثر من 30 فندقًا في ثماني دول في أفريقيا وآسيا، بما في ذلك كينيا وتنزانيا ورواندا وباكستان، قامت فنادق سيرينا بتطبيق منصة بيانات العملاء (CDP) من ديلي بوينت لتوحيد بيانات برنامج الولاء الخاص بها، نادي برستيج، في مكان واحد، وتحديث برنامج المكافآت، وتحسين الخدمة المقدمة لأعضائها. من خلال هذا التكامل، عزز نادي برستيج مكانته لدى العملاء في جميع فنادق المجموعة، مما يسمح للأعضاء بكسب واستبدال النقاط ليس فقط على الإقامة، بل أيضًا على خدمات إضافية مثل المأكولات والمشروبات والمنتجع الصحي وخدمات غسيل الملابس. عبر بوابة وتطبيق نادي برستيج، يمكن للضيوف
يمكنك الوصول بسهولة إلى ملفاتهم الشخصية، وتتبع النقاط، وطلب استبدالها.
ساهم تطبيق النظام الجديد في تحسين الكفاءة التشغيلية وعائد الاستثمار لفنادق سيرينا من خلال تطبيق قواعد شفافة ومنظمة لمستويات العضوية، وأتمتة إدارة النقاط والفئات. وفي الوقت نفسه، يتيح حل dailypoint تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وحملات تسويقية أكثر فعالية واستهدافًا لعملاء المجموعة الأكثر ولاءً.
عقد منتجع وسبا ميرور ليك إن شراكة مع ديلي بوينت لتحديث عملياته والاستفادة القصوى من المعلومات التي يديرها. ويستبدل هذا الفندق، الذي يضم 131 غرفة ويقع في ليك بلاسيد (نيويورك)، والحائز على تصنيف AAA من فئة أربع نجوم وعضو في مجموعة فنادق سمول لاكشري هوتيلز أوف ذا وورلد، نظامًا آليًا لإدارة الجودة قابلًا للتطوير، وذلك بهدف تحسين معالجة البيانات وتقليل عبء العمل. بالإضافة إلى ذلك، يعمل المنتجع على مركزة قاعدة بيانات النزلاء من خلال دمج الأنظمة الحالية لدعم اتخاذ قرارات أفضل.
بدأ تطبيق برنامج "ديلي بوينت" في المنتجع الواقع في أمريكا الشمالية يؤتي ثماره بالفعل: فقد حسّن كفاءة العمليات التشغيلية للفندق، وحقق إيرادات تجاوزت 200 ألف دولار أمريكي من خلال حملة بريد إلكتروني واحدة متعددة المراحل. وفي الوقت نفسه، زادت تقييمات النزلاء للفندق بأكثر من 70%، مع تعزيز سمعته على الإنترنت.
يقول مارتن إيدلمان، نائب رئيس تطوير الأعمال في شركة البرمجيات التي لها مكاتب في ألمانيا والولايات المتحدة ودبي: "لقد طورنا حلولنا البرمجية لتشمل مجموعة واسعة من الميزات، مثل الاحتفاظ بالعملاء، وإدارة ملاحظات النزلاء، والدعم التشغيلي، والاتصالات، والتحليلات المتعمقة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية في قطاع الضيافة. وكما يتضح من تطبيق حلولنا في فنادق سيرينا وفندق ميرور ليك إن، فإننا نضع عملاءنا في صميم عملنا. وتُعد المرونة والعزم على تكييف خدماتنا مع احتياجاتهم عنصرين أساسيين في هذه العملية."
