ترحب شركة ديلي بوينت بانضمام فندقين جديدين في الأمريكتين إلى محفظة عملائها العالمية.

قامت شركة dailypoint، وهي منصة البيانات المركزية لإدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الولاء في قطاع الضيافة، بتوسيع محفظة عملائها بإضافة عقارين جديدين في الأمريكتين.

يُطبّق فندق Now Now NoHo ، أول فندق في مدينة نيويورك مُصمّم خصيصاً للمسافرين المنفردين، حلولاً من شركة dailypoint تشمل إدارة الحملات، ومركز الرسائل، وبرنامج الولاء، وغيرها. سيمكّن هذا التطبيق الفندق من توحيد معلومات النزلاء ضمن منصة بيانات عملاء واحدة (CDP) واستخدام بيانات موحدة في جميع أنشطته التسويقية والتواصلية وبرامج الولاء.

بفضل برنامج إدارة الحملات، سيتمكن الفندق، المملوك لشركة Dovetail + Co.، من تحويل بيانات النزلاء المركزية إلى اتصالات مستهدفة وآلية مع الابتعاد عن حملات البريد الإلكتروني الجماعية العامة.

سيوفر مركز الرسائل لفريق الفندق موقعًا مركزيًا لإدارة اتصالات الضيوف، بينما سيدعم برنامج الولاء التقدير المستمر للضيوف ويساعد في بناء علاقات دائمة مع المسافرين الدائمين.

إن ربط هذه القدرات من خلال قاعدة بيانات مشتركة سيمكن Now Now NoHo من إنشاء تجربة أكثر ملاءمة واتساقًا طوال رحلة الضيف بأكملها.

ديلي بوينت تتوسع في منطقة الكاريبي

يقع منتجع كاريمار بيتش كلوب مباشرةً على شاطئ ميدز باي، وقد اختار حلول إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني المتكاملة من شركة ديلي بوينت. ويُعدّ هذا المنتجع، الذي يضم 24 فيلا مطلة على الشاطئ، أول عميل لشركة ديلي بوينت في إقليم أنغويلا البريطاني ما وراء البحار.

من خلال منصة بيانات العملاء التابعة لشركة ديلي بوينت، سيقوم نادي كاريمار بيتش بتجميع معلومات الضيوف من مختلف نقاط الاتصال ضمن ملف تعريف مركزي واحد. وسيتم إثراء سجلات الضيوف وتوحيدها وتنظيفها باستمرار لمنع تكرار المعلومات.

سيوفر هذا للمنتجع بيانات موثوقة لإجراء اتصالات مجزأة وشخصية تستهدف مجموعات محددة بناءً على سجل الحجز والتفضيلات والاهتمامات والتفاعلات السابقة.

ونتيجة لذلك، سيتمكن نادي كاريمار بيتش من التواصل بشكل أكثر ملاءمة مع ضيوفه، وتعزيز العلاقات المباشرة، واستخدام بياناته الحالية بشكل أكثر فعالية لتشجيع الإقامات المتكررة وتوليد إيرادات إضافية.

التكامل الفوري مع Stayntouch

كجزء من عملية التنفيذ، تقوم شركة dailypoint بتطوير واجهة للتكامل ثنائي الاتجاه في الوقت الفعلي مع Stayntouch، وهو نظام إدارة الممتلكات (PMS) المستخدم من قبل كل من Now Now NoHo و Carimar Beach Club.

ستعمل الواجهة على مزامنة معلومات الحجز والملف الشخصي ذات الصلة بين نظام إدارة الفنادق (PMS) و dailypoint، مما يساعد كلا الفندقين على الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للضيوف عبر بيئاتهم التقنية.

سيؤدي هذا التبادل المستمر للمعلومات إلى تقليل إدارة البيانات اليدوية، ومنع بقاء البيانات معزولة داخل الأنظمة الفردية، وتحسين جودة البيانات بشكل عام. ويمكن بعد ذلك استخدام الملفات المركزية الناتجة في مجالات التسويق، وبرامج الولاء، والتواصل مع النزلاء، وعمليات الفندق.

"يمكن لـ Now Now NoHo و Carimar Beach Club استخدام منصة بيانات العملاء القوية من dailypoint لتحويل بيانات الضيوف إلى تواصل أكثر صلة، وولاء أقوى، وقيمة قابلة للقياس"، يوضح الدكتور مايكل تودت، الرئيس التنفيذي ومؤسس dailypoint.

"إن التكامل ثنائي الاتجاه في الوقت الفعلي مع Stayntouch يكمل قاعدة البيانات المركزية هذه من خلال ضمان توفر بيانات إدارة الفنادق الدقيقة والمحدثة دائمًا."

النمو الدولي المستمر

حصلت شركة dailypoint على لقب أفضل حل لإدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق في جوائز HotelTechAwards لعام 2026، وقد رحبت بفنادق سيرينا في أفريقيا وآسيا، وفندق ميرور ليك إن في الولايات المتحدة، وموتيل وان في أوروبا في محفظة عملائها على مدار الأشهر القليلة الماضية.

كما قامت شركة dailypoint بدمج حلولها مع شركة Shiji، الرائدة عالميًا في مجال تكنولوجيا الضيافة، ومع Zapier.

وتشمل التطورات الرئيسية الأخرى دعم بروتوكول سياق النموذج (MCP)، مما يتيح للفنادق ربط بيانات وأدوات الضيوف المختارة بمساعدي الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude وGemini من خلال بروتوكول مفتوح موحد.