شركة EVT خاطرت بشركة SiteMinder الناشئة ولم تنظر إلى الوراء أبداً

في عام 2007، وضعت شركة فنادق راسخة ثقتها – وجزءًا رئيسيًا من عملياتها – في يد لاعب جديد في الصناعة.

بعد ما يقرب من عقدين من الزمن وتطورات تقنية متعددة، لا تزال الشراكة بين EVT وSiteMinder قوية.

تابع ديفيد توزا تطور العلاقة من كلا الجانبين، أولاً أثناء عمله في SiteMinder في بداياتها، وعلى مدار السنوات العشر الماضية كموظف في EVT.

يقول توزا، المدير العام الرقمي والتوزيع والضيافة في EVT الآن، إن SiteMinder كانت شركة ناشئة تمكنت من تقديم خدمة ذات جودة أعلى بسعر أفضل من مزود التكنولوجيا الفندقية السائد في ذلك الوقت.

ويضيف أن إبرام صفقة مع EVT (التي كانت تعرف آنذاك باسم AHL) كان "إنجازًا" لـ SiteMinder التي أطلقت حديثًا، مما عزز بدوره نمو EVT في أستراليا ونيوزيلندا.

"لقد كانت علاقة طويلة، واستمرت SiteMinder في تحسين منتجها الرئيسي، مع مواكبة اتجاهات الصناعة وتغير مشهد التوزيع"، كما يقول.

محفظة EVT المتنامية 

تدير EVT حاليًا محفظة تضم أكثر من 100 فندق في أستراليا ونيوزيلندا وسنغافورة وفيجي، وتعمل على توسيع مواقعها عبر جنوب شرق آسيا.

تعد Rydges العلامة التجارية الرئيسية لـ EVT؛ يصفها توزا بأنها خيار شائع يعتمد على الموقع لكل من المسافرين بغرض الترفيه والأعمال. QT أكثر فخامة وبوتيكية، وAtura تتواجد في المواقع الحضرية أكثر. أما LyLo فتقدم إقامة بأسلوب كبسولات وبأسعار مناسبة. كما تدير EVT مجموعة من الفنادق المستقلة الأصغر التي تحتفظ بهويات مميزة وروابط قوية مع المجتمعات المحلية.

يقول توزا إن علامات الشركة في أستراليا ونيوزيلندا تحظى بشعبية خاصة بين المسافرين المحليين، الذين يشكلون غالبية الإقامات.

العملاء العائدون شائعون أيضًا عبر محفظة EVT، ويقول توزا إن السبب يتجاوز مستوى الموظفين الودودين والخدمة الممتازة.

"في النهاية، عندما يدخل شخص ما الباب، تريد أن يكون الموقع جيدًا، والفندق رائعًا، ومكانًا ذا جودة للإقامة."

كما أن منصة التجارة الفندقية لـ SiteMinder، التي تطورت جنبًا إلى جنب مع تغييرات الصناعة على مدى العشرين عامًا الماضية، تعد مفتاحًا لنمو أعمال EVT.

SiteMinder تخفف العبء

يقول توزا إنه بغض النظر عن أي OTA هي الأكثر سيطرة في أي وقت، تثق EVT في SiteMinder لمتابعة تحركات السوق وضمان تحديث معلومات الحجز والمخزون تلقائيًا عبر جميع الأنظمة المتصلة.

"تسمح لنا SiteMinder بفعل ذلك كله في مكان واحد"، كما يقول.

"لن يكون من الممكن لمجموعة بحجمنا تحديث جميع مواقع السفر المختلفة يدويًا بأسعارنا وتوافرنا."

كما تزيل SiteMinder التعقيد من عروض OTAs الفردية، بدءًا من الدفع الآن/الدفع لاحقًا إلى الأسعار 'المبهمة'. وبما أن SiteMinder تتولى العمل الإضافي الذي قد تخلقه هذه الميزات للفندقيين، يقول توزا إن فرق التوزيع وخدمات الإيرادات في EVT يمكنها التخصص أكثر في مجالات عملها الأساسية والتركيز على زيادة الإيرادات.

"بالنسبة لحجم عمل فريق التوزيع، فإن إدارة OTAs ربما تكون الجزء الأسهل، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى SiteMinder"، كما يقول.

"وبالمثل، لا يحتاج فريق خدمات الإيرادات إلى قضاء وقت طويل في التفكير، 'كيف أظهر على OTAs المختلفة؟' أو، 'ما الفرق بين الأسعار الجملة وأسعار fit؟'"

"هناك الكثير من OTAs، وكلها تريد أن يكون لها نصيب في الحجوزات لفنادقنا. تسهيل SiteMinder لهذا الأمر للغاية يسمح للفرق بالتركيز على ما نجيده، ويمكننا أيضًا تغذية بيانات SiteMinder في تقاريرنا الداخلية."

شراكة تدفع التقدم

لا تقتصر فوائد قدرات الاتصال لدى SiteMinder على إدارة OTAs فقط. يقول توزا إن قدرة SiteMinder على الاتصال بأنظمة إدارة الفنادق (PMS) المختلفة تساعد EVT عند تقديم عروض إدارة جديدة للفنادق.

"نعلم أن SiteMinder تتصل تقريبًا بكل أنظمة إدارة الفنادق في العالم، لذا يمكننا استخدام الاتصال الموجود الذي تملكه تلك الفنادق مع SiteMinder لمساعدتنا في سد الفجوة مع الفندق وربطهم ببيئتنا."

يقول توزا إن SiteMinder تدفع باستمرار الحدود للعثور على الأفضل التالي، ولا تزال خطوط الاتصال بين الشركتين قوية. ويشير إلى ميزة جديدة قيد التطوير حاليًا من قبل SiteMinder، يصفها بأنها 'مغيرة للعبة' قد تلغي ما يصل إلى 30 بالمئة من الخطوات في عملية فريق التوزيع في EVT.

"كشريك طويل الأمد، نحن سعداء بأن نكون لوحة اختبار لـ SiteMinder. وبالمثل، يمكننا أن نذهب إليهم ونقول، 'نحن بحاجة فعلًا لهذا'، وهم عمومًا سعداء بإجراء تلك المحادثة ورؤية ما يمكنهم فعله"، كما يقول.

"SiteMinder هي شركة تقنية أولًا، لذا أتوقع أنهم يقومون بعمل مثير للاهتمام في مجال الذكاء الاصطناعي وأتطلع إلى طرق قد نتمكن من دمجها في المستقبل."

وسط "تحولات زلزالية" في صناعة الفنادق، يقول توزا إن ثقة EVT في SiteMinder لا تزال ثابتة.